Día del Cliente, cómo aprovechar la fecha para estrechar lazos
Puede que el día del cliente no sea una fecha tan conocida por el público, al fin y al cabo se creó hace unos años y sólo recientemente se está convirtiendo en una fecha interesante para el comercio, proponiendo vínculos y fomentando la fidelidad entre marcas y consumidores.
Muchas marcas aprovechan la fecha para trasladar el mes de septiembre, que suele ser un periodo más flojo para el comercio minorista. Para que la fecha sea atractiva para los consumidores, muchos de ellos optan por acciones específicas de homenaje y/o ofrecen diversos beneficios a sus clientes y desarrollan estrategias para probar el Black Friday.
Vea en este artículo algunos consejos para aprovechar la fecha para celebrar su relación con el cliente, aumentar sus ventas y retener nuevos clientes.
Utilice las acciones del Día del Cliente para involucrar a sus clientes
Las estrategias ejecutadas en fechas estacionales tienen efectos importantes en el número de ventas, por lo que merece la pena planificar con antelación el desarrollo de acciones que enganchen a su público y mejoren la visibilidad de su marca.
Las campañas promocionales merecen la pena cuando se trata del Día del Cliente, al fin y al cabo es una forma de ofrecer grandes condiciones y oportunidades. Vea algunos ejemplos de promociones que han funcionado bien en años anteriores e inspírese.
Programa de puntos
Los programas de puntos son una gran forma de fidelizar al cliente, cuantas más compras haga, más puntos acumulará para canjear por algo de su interés. Si su marca ya tiene este tipo de programa, por qué no vincularlo a las promociones del Día del Cliente.
Estipula una cantidad X a gastar en el día y ofrece al cliente un beneficio extra: un vale o descuentos en artículos de la lista de deseos. Lo bueno de este tipo de acciones es que su marca aporta beneficios a los clientes fieles y aumenta la proximidad.
En 2017 el Grupo Pão de Açúcar realizó una acción con el programa de puntos Pão de Açúcar Mais, en la que cada cliente que realizó una compra en comercio electrónico superior a R$200,00 ganó un vale de compra de R$20,00 para gastar en cualquier tienda del grupo.
Estilo de promoción "Cómpralo y llévatelo
Las promociones siempre son bienvenidas, además de ser atractivas para su cliente es una gran manera de aumentar el volumen de ventas y aumentar el flujo de nuevos usuarios.
Su marca puede utilizar promociones del estilo "compra y toma" que básicamente pone condiciones de compra y un beneficio del producto.
Darksidebook, una editorial de ediciones coleccionables de libros, ofreció una promoción en su página web en la que el cliente ganaba una serie de regalos, libros y envíos gratuitos por la compra de 3 o más libros. A medida que el cliente añadía productos al carrito, se abría una categoría de regalos en la que el cliente elegía el libro que le interesaba.
Promover diferentes modalidades
Si su marca está entrando en los caminos de la omnicanalidad, puede que le resulte un poco difícil adaptar los hábitos de sus clientes (como comprar sólo a través de la página web), al fin y al cabo es natural que los seres humanos creemos hábitos en nuestras rutinas.
Una forma de intentar sortear esta resistencia es ofrecer beneficios en las compras realizadas por la nueva modalidad: Recogida en tienda, compras por aplicación, Redes Sociales etc.
Casas Bahía, por ejemplo, en el Día del Cliente 2017 premió a sus clientes con R$50,00 en las compras realizadas por la modalidad de Retiro Rápido y por productos anunciados en televisión o artículos seleccionados.
Comuníquese con su cliente
Es habitual utilizar las fechas de la temporada para fomentar el deseo de comprar o intentar recalentar los contactos con su marca. Por eso es necesaria una buena campaña de comunicación para que la cita sea un éxito.
Invierta en marketing por correo electrónico para mantenerse en contacto con su cliente y comunicarle eventos y ofertas exclusivas. Utilice la herramienta para estimular a su cliente con productos favoritos, visitados recientemente o que están esperando en el carrito. No pierdas la oportunidad de demostrar que los conoces.
Crea campañas en las redes sociales, tal vez un # para el día, para aumentar el compromiso con tu audiencia.
Equipa tu sitio con lo mejor de lo mejor
Mejorar la experiencia de su sitio web a menudo no requiere un proyecto completo de cambios, las buenas características aplicadas a su diseño mejoran en gran medida la experiencia que su marca proporciona al cliente.
Existen innumerables opciones de funcionalidades que tienen objetivos que varían entre aumentar el tiempo de permanencia en el sitio, facilitar el camino de compra y personalizar la visita del usuario.
Como el Día del Cliente es una fecha para celebrar la relación, hemos separado aquí algunos consejos para personalizar la experiencia de su sitio web y comunicar al usuario sobre las acciones de la fecha. Véase más abajo:
Personalización en el momento de la compra
Es posible que haya oído o leído que los consumidores de hoy en día no sólo buscan productos, sino un paquete completo de calidad, servicio, experiencia y personalización.
La personalización añadida a la experiencia de su cliente puede hacer maravillas, después de todo, a quién no le gusta sentirse especial. Invertir en funciones que se centren en la personalización del sitio según las preferencias del cliente es una gran manera de hacer que la experiencia sea única para cada usuario.
Nuestro consejo es utilizar estanterías personalizables, que permiten al cliente elegir cuántos productos aparecen por fila. Este tipo de funcionalidad está indicada para las tiendas que tienen fotos o detalles de alta calidad para que el cliente pueda visualizar mejor el producto sin salir de la página.
Más contacto con el producto
Tampoco hoy en día que los consumidores son más conscientes de lo que compran, muchos antes de realizar una compra realizan búsquedas exhaustivas para conocer el producto antes de adquirirlo de hecho.
Lo ideal para una tienda online es tener la mayor cantidad de información sobre el producto en su página, el cliente encuentra todo lo que necesita saber en un solo lugar, además de aumentar la credibilidad de la marca, hace que el cliente se sienta más cómodo en la realización de futuras compras y utilizar su marca como sinónimo de solución.
Además de una buena descripción del producto y fotos de alta calidad, los vídeos en la página del producto ayudan a mostrar información más detallada y dan la idea exacta de la proporción del artículo, dejando al cliente mucho mejor informado sobre el producto.
Informar sobre las promociones del sitio web
Comunicar nunca está de más, ya sea por correo electrónico, redes sociales o señal de humo a los clientes les gusta estar dentro de las noticias, sobre todo cuando vienen acompañadas de condiciones y beneficios exclusivos.
Una forma interesante es utilizar Layover que aparecen en las páginas del sitio para que el cliente se suscriba a su boletín de noticias, o quien sabe realizar otro tipo de acción.
Con un Layover de 2 pasos, su cliente introduce información básica y luego puede elegir introducir otra información y obtener descuentos por ello. Es una forma de mantener su base actualizada y seguir ofreciendo ventajas al usuario que animan a la compra.
Otra forma de conectar con su cliente es a través de las notificaciones de promociones. Si su cliente ya tiene una cuenta en su sitio, puede recibir notificaciones o promociones por mensaje (ese famoso DM en su sitio)
Todas las funciones mencionadas aquí están disponibles en nuestra tienda de plugins y puede adquirir éstas y muchas otras accediendo a este enlace.
Estos son los consejos que tenemos para que te vaya bien este Día del Cliente. Recuerda que debes sentirte agradecido por tenerlos cerca y tratar de mejorar cada vez más por ellos.
Y luego, si te han gustado los consejos, cuéntanoslos aquí en los comentarios.
