Las tiendas electrónicas están cada vez más de moda y cada día se realizan más transacciones. Con el crecimiento del número de personas que buscan el comercio electrónico tanto por comodidad como por seguridad, el número de innovaciones en las herramientas de comercio electrónico está aumentando y, en consecuencia, también la competencia. En este entorno competitivo, destacar la tienda virtual de su marca es una estrategia básica de supervivencia.
¿Pero cómo hacerlo? Si no sabe cómo destacar su comercio electrónico y superar a la competencia, ¡este artículo es para usted! En él, enumeraremos cinco consejos muy prácticos que le ayudarán a impulsar sus ventas y a consolidar su marca en el mercado. ¡Vamos!
1. Conozca bien a su cliente
El primer consejo para que su tienda virtual destaque definitivamente es conocer a sus clientes. Esto es importante porque al definir tu audiencia a través de las métricas de acceso, puedes saber qué necesitan, cuáles son los dolores que debes resolver y cuáles son las mejores estrategias para llegar a ellos.
Por ejemplo, si su tienda online trabaja con productos de pesca, la estrategia utilizada para hablar con el cliente será sin duda diferente a la de aquellos que tienen un software de gestión de comercio electrónico. Esta situación se produce porque son personas, en general, con diferentes estilos de vida y buscan información más específica sobre cada uno de estos temas.
Para conocer bien a tu cliente, intenta trazar, mediante estrategias de seguimiento, el tipo de persona que más accede a tu tienda virtual, cuáles son los problemas que necesita resolver y elabora un perfil. Sus estrategias de venta deben dirigirse a estas personas.
También es interesante que establezcas una relación con el público a través de los canales de servicio y, a partir de ellos, crees vínculos de confianza con el cliente. Este usuario que acude a usted es un aliado potencial para identificar posibles problemas en su sitio.
2. Invertir en estrategias de marketing digital
Todo comercio electrónico, sea cual sea su naturaleza, no debe ser ajeno a las estrategias de marketing digital. Pero, ¿cómo definir estas estrategias? Dentro del marketing digital, puede adoptar algunos de los caminos que se presentan brevemente a continuación.
SEO
Para destacar la tienda online, el SEO es una gran opción. El Search Engine Optimization o la optimización de sitios web para los motores de búsqueda, es una estrategia que tiene como objetivo clasificar su sitio orgánicamente en las páginas de búsqueda como Google. Para ello, se analiza el uso de palabras clave adecuadas, así como la usabilidad del sitio y su escaneabilidad.
Marketing por correo electrónico
El envío de correos electrónicos a los clientes registrados es una importante herramienta de conversión. Sin embargo, debe utilizarse sin exagerar para evitar que sus clientes lo consideren spam .
Medios de comunicación social
Utilice las redes sociales como medio para acercarse a su público, destacar en el mercado y ofrecer contenidos de calidad. Facebook, Instagram, YouTube o LinkedIn, entre otros, ofrecen varias posibilidades que pueden potenciar el comercio electrónico y hacer de su sitio web una referencia en la materia.
Marketing de contenidos
Consiste en la generación de contenidos relevantes que ayuden al cliente en la toma de decisiones. Este tipo de estrategias funcionan en páginas de aterrizaje (páginas de dirección de ventas), publicaciones para blogs y redes sociales, producción de libros electrónicos, SEO, marketing por correo electrónico, etc.
Embudo de ventas
Se trata de la identificación de los caminos recorridos por el cliente para completar la compra. Es a través de este análisis que usted obtiene una mejor idea del comportamiento de su cliente. Para esta estrategia, así como para las demás que hemos presentado, también es esencial conocer bien a su cliente.
3. Aproveche las fechas especiales
El Día de la Madre, el Día del Padre, el Día de San Valentín y la Navidad son fechas que siempre reclaman un regalo especial. Por eso, si quieres destacar la tienda online, debes aprovechar estas fechas con sabiduría y también en función de sus productos.
Para conquistar a los clientes y hacer que completen sus compras, ofrezca servicios especiales en los días previos a estas fechas conmemorativas. Piensa en estrategias como descuentos, envíos gratuitos, productos personalizados, entre otros.
Otra forma interesante de potenciar las ventas en un periodo determinado es liquidar el stock. Al fin y al cabo, toda tienda necesita renovar sus productos debido a diversos factores (temporada, artículos más modernos, etc.). Aproveche estas ocasiones para ofrecer descuentos que realmente merezcan la pena para el consumidor y repítalo varias veces al año.
4. Organice su tienda online
Al igual que en las tiendas físicas, donde el cliente difícilmente entra a comprar si está desordenado, las tiendas virtuales también necesitan estar organizadas. Los sitios demasiado contaminados, la información confusa o incluso la falta de ella, pueden alejar a un nuevo usuario.
Si quieres evitar este problema, crea un comercio electrónico que sea agradable a la vista. Ofrezca información relevante sobre todos los productos vendidos, cree canales de atención que realmente funcionen y recuerde monitorizar, a través de herramientas, los motivos por los que el usuario abandona su sitio antes de finalizar la compra.
No olvide también que su sitio debe ser responsivo, es decir, adaptarse a los distintos formatos de pantalla de los dispositivos en el momento de la compra. Con el creciente uso de los teléfonos inteligentes, es cada vez más común que las personas accedan a páginas y realicen transacciones a través de estos dispositivos. No quieres perder esta oportunidad, ¿verdad?
Además, tener un diseño responsivo también ayuda al SEO de tu página. Google, por ejemplo, sólo muestra los sitios que tienen esta funcionalidad durante una búsqueda realizada a través de un dispositivo móvil.
5. Pruebe constantemente el rendimiento de su comercio electrónico
Las pruebas de funcionalidad son herramientas que prueban todas las funciones del sitio, desde las páginas de aterrizaje hasta la conversión en ventas. Con ellos es posible mapear, anticipar e identificar los posibles errores que puede presentar su comercio electrónico.
Estas pruebas se llevan a cabo mediante robots. A través de la automatización, siguen el camino de la compra y, si hay un problema, envían un informe al responsable del sitio para que se pueda encontrar una solución inmediatamente.
Estas herramientas, además de evitar posibles dolores de cabeza, mejoran la experiencia de navegación y compra del usuario y evitan pérdidas económicas.
Con todos estos consejos, es posible identificar a los clientes, aprovechar las estrategias de comunicación y marketing, anticiparse a los posibles errores y, por último, destacar la tienda virtual antes que la competencia. Si no quiere perderse ninguna noticia sobre estos y otros temas relacionados con el comercio electrónico, síganos en Facebook para estar al día.
