Las cifras del comercio electrónico brasileño son impresionantes.$Según E-bit, el sector facturó 21.000 millones de reales en el primer semestre de 2017, un 7,5% más que en el mismo periodo de 2016. Entre las razones del crecimiento están la mayor confianza de los consumidores y la eficacia de la gestión. Las decisiones sobre puntos como la logística para el comercio electrónico están siendo mejor orientadas y esto se refleja en la calidad de las transacciones.
En el post de hoy, dilucidaremos la importancia de la logística y daremos sugerencias sobre cómo mejorar los procesos internos relacionados con ella. Compruébalo.
¿Cuál es la importancia de una logística eficiente en el comercio electrónico?
En términos generales, una logística eficaz puede contribuir a los buenos números de la tienda virtual. El cliente ya sabe que tendrá que esperar por el pedido. Sin embargo, si la empresa puede sorprenderlos de forma positiva, no sólo tendrá una ventaja competitiva sobre la competencia, sino también la posibilidad de generar más compromiso/referencias de los consumidores.
$$Para hacerse una idea de la relevancia de este ámbito, el importe total de los gastos de transporte pagados por los consumidores de comercio electrónico alcanzó los 1.030 millones de R en el primer semestre de este año, y el valor medio fue de 29,93 R por entrega (datos de E-bit). Esto refuerza la importancia de contar con un proceso logístico bien estructurado, capaz de satisfacer las demandas de ambas partes: el cliente y la empresa.
¿Cómo mejorar la estrategia logística?
Todos los procesos deben estar pensados para aportar rapidez a la operación. Repasemos los puntos principales:
1. mantener a los proveedores cerca
Esto significa que debe conocer los cuadros de los proveedores con los costes, la disponibilidad y, sobre todo, los plazos de entrega. Además, es necesario saber si hay recargos por valor (etiquetas y embalajes), cómo es la política de cambios y devoluciones de los proveedores y quién es el responsable de las entregas (si es el proveedor o un tercero).
2. Desarrollar un proceso de picking bien estructurado
Los productos de las existencias han llegado. El siguiente paso es catalogarlas y almacenarlas de forma que sea más fácil identificarlas y separarlas para enviarlas al consumidor. Este es el proceso de selección, y también debe estar estructurado. La forma más eficaz es identificar los productos con mayor rendimiento.
Por lo general, la mayoría de los pedidos rondan entre el 20% y el 30% de las SKU (productos de mayor producción). En otras palabras, el mayor volumen de pedidos se realiza a partir de una pequeña parte de la cartera. Identificar qué productos tienen mayor demanda facilitará tanto el almacenamiento como la separación, y éstos deben ser catalogados y almacenados en lugares de fácil acceso.
3. Controla todo lo que es relevante
Empezar por controlar el stock, lo que evita la acumulación o falta de productos y también ayuda en el control de las finanzas, en la estrategia de promociones y ofertas, entre otros puntos. Lo ideal es mantener un inventario frecuente, capaz de evitar pérdidas y que permita al comercio electrónico anticiparse a la escasez o al exceso de producto.
4. Tener más de una opción de transporte
Una encuesta realizada por ABCOMM indica que el 90% de las tiendas de comercio electrónico utilizan el servicio de Correos y sólo el 35% recurren a transportistas privados. A pesar del bajo coste de los fletes y de la amplitud de los servicios postales, sigue habiendo problemas relacionados con las huelgas, lo que influye en la logística.
¿Cuál es la solución? Buscar un equilibrio en los envíos, las asociaciones con los transportistas y alinear bien los objetivos de ventas, y así consolidar un crecimiento sostenible del negocio.
5. Cuente con un software de gestión y control
El tiempo de las hojas de cálculo ha terminado. Pueden ser útiles, pero no ofrecen los mismos resultados que un software de gestión. Con él, es posible mantener el control de todas las áreas logísticas, permitiendo, por ejemplo, anticiparse a la baja y a la alta demanda, saber cuándo es necesario renovar el stock, facilitar los procesos, entre otras ventajas para la logística del comercio electrónico.
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