Debido a la gran facilidad para abrir una tienda virtual y al éxito que muchos consiguen, algunos empresarios y gestores creen que basta con poner sus productos a disposición de los usuarios en una página web para que las ventas lleguen automáticamente.
Es necesario, sin embargo, entender que un comercio electrónico es un negocio en sí mismo, por lo que debe ser gestionado como tal, con la recopilación de información, la definición de la estrategia y la toma de decisiones constante.
Sin esto, es como navegar en medio de un océano sin ningún tipo de instrumento, a bordo de un pequeño barco.
Sin embargo, no hay que alarmarse, porque el mercado online aporta una gran ventaja sobre las tiendas físicas: las métricas para la tienda virtual, que permiten medir prácticamente todo lo relacionado con el negocio, desde el comportamiento de los clientes hasta datos técnicos como la logística y la facturación. Y otro detalle: todo esto en tiempo real.
Ahora que entiendes lo importante que es monitorear las métricas para la tienda virtual, descubre algunas muy importantes para tu comercio electrónico.
Billete medio
Esta métrica está relacionada con el gasto medio de sus clientes en su tienda virtual. Es importante disponer siempre de estos datos, ya que permiten desarrollar estrategias comerciales. Es más fácil saber a cuántos clientes hay que conquistar para alcanzar la facturación mensual prevista, por ejemplo.
También es útil tener un panorama del comportamiento de los clientes, sabiendo, por ejemplo, si el volumen de compras de bienes de alto valor añadido es mayor o menor y si esto es acorde con la estrategia de la empresa.
Para calcular el ticket medio, basta con dividir el valor total de las ventas del periodo entre el número de ventas.
Un ejemplo: las ventas del periodo fueron de R$ 50.000,00. En ese mismo periodo se realizaron 400 ventas. El ticket medio será de 50.000 / 400 = R$ 125,00.
Coste por adquisición de clientes
Esta es una de las métricas más importantes para las tiendas virtuales. El coste por adquisición de clientes, o CAC, retrata cuánto gastó la empresa para tener clientes efectivos en su comercio electrónico.
Por lo tanto, este índice informa de la eficacia de las estrategias de marketing actuales. Cuanto más bajo sea, mejor, ya que indica que se gasta menos dinero en adquirir y retener clientes.
Para calcularlo, hay que sumar todas las inversiones en marketing y publicidad realizadas durante el periodo y dividirlo por el número de clientes conseguidos.
Esta métrica debe analizarse junto con el ticket medio. Si el CAC es superior a los gastos medios de su cliente, indica que el negocio funciona con pérdidas, porque se gasta más en captar clientes que lo que aporta en facturación.
Otro uso importante del CAC es definir la cantidad necesaria de recursos invertidos para conquistar la cantidad de clientes necesarios para cumplir los objetivos de la tienda.
Tasa de conversión
La tasa de conversión indica cuántos visitantes de la tienda online han consumido realmente algo. Esta es una de las métricas para las tiendas online que hay que vigilar de cerca, porque más importante que tener muchas visitas, es que muchas de estas personas consuman.
Por lo tanto, cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de su comercio electrónico. Indica que los visitantes encontraron la información que necesitaban y se sintieron lo suficientemente seguros como para realizar la compra.
El cálculo de esta métrica debe hacerse con la siguiente fórmula:
(número de compradores / número total de visitantes) x 100
El resultado se dará en forma de porcentaje de visitantes que hayan realizado una compra.
Si el resultado es bajo, puede indicar una serie de factores, como que la tienda virtual presenta fallos técnicos, falta de información detallada, sistema de pago difícil o incluso una campaña de marketing que está atrayendo a personas que no son el público objetivo del negocio.
Abandono de carros
Esta métrica indica problemas en el proceso de compra en su tienda online. Si la tasa de abandono de carritos es alta, significa que su empresa pudo atraer a personas interesadas en su producto, pero no realizaron la compra.
Por lo tanto, es muy probable que el problema esté relacionado con este paso del proceso. Puede señalar fallos o dificultades en el pago, un flete caro o un plazo de entrega demasiado largo, o incluso la falta de confianza del cliente en la tienda.
El cálculo de la tasa de abandono de carros se realiza de esta manera:
(número de personas que incluyen una mercancía en la cesta / número de personas que realizan la compra) x 100
El resultado indicará el porcentaje de personas que abandonan el carro con alguna mercancía en relación con el número de personas que realizan la compra.
Esta es una de las métricas de las tiendas online que deben ser constantemente controladas por un gestor competente, ya que perder una venta en la fase final significa que la empresa gastó en atraer a un cliente que no generó ingresos.
Por lo tanto, las altas tasas de abandono demuestran la necesidad de una acción urgente para mejorar la finalización del proceso de compra.
Retorno de la inversión y Mdash
Para saber si las inversiones realizadas en marketing están generando retorno para la empresa a través del beneficio, esta es la métrica indicada. Por lo tanto, una de las métricas para las tiendas online que debe ser considerada indispensable por usted.
El cálculo del retorno de la inversión se realiza de la siguiente manera:
ROI = (ingresos - inversiones en marketing) / inversiones en marketing
Un ejemplo para entenderlo mejor: una empresa invirtió R$ 10.000,00 en campañas de marketing y obtuvo unos ingresos de R$ 15.000,00. El cálculo es así:
ROI = (15000 - 10000) / 10000
ROI = 5000 / 10000
ROI = 0,5
En este caso, el rendimiento fue del 0,5, es decir, el 50%, de la cantidad invertida.
Por mencionar algunas de las métricas más importantes para la tienda virtual, usted debe haberse dado cuenta de que al seguirlas, el gerente cuenta con información que le permite
- establecer estrategias a corto, medio y largo plazo para el comercio electrónico;
- supervisar la consecución de las estrategias establecidas;
- actuar rápidamente en caso de desviaciones;
- identificar las oportunidades aún no explotadas;
- aumentar los ingresos y reducir los costes operativos.
Por lo tanto, monitorear la información de la tienda virtual en tiempo real permite a la administración seguir el desarrollo de la empresa e identificar fallas en los procesos que pueden generar grandes pérdidas si no se corrigen.
Así que, a partir de ahora, asegúrese de seleccionar y controlar las métricas de la tienda virtual y obtenga el éxito esperado. Para ello, conozca una herramienta que detecta señales y señala errores en cualquier negocio digital. ¡Contacte con Testby!
