Se habla mucho de la experiencia del usuario en la web. Muchas tiendas online están recreando sus páginas, al darse cuenta del impacto que este aspecto tiene en sus ventas.
La experiencia de usuario o UX (User eXperience) es el término que describe la interacción entre el usuario y un determinado producto o servicio, así como las emociones que se despiertan en el usuario a través de esta interacción.
Esta experiencia se construye a través de una serie de factores que varían según el producto ofrecido, el cliente y el objetivo de la empresa. ¿Quiere saber más sobre este tema? Siga leyendo.
¿Por qué preocuparse por la experiencia del usuario en el sitio?
Puede sonar obvio, pero los sitios web fueron creados para los usuarios y, por lo tanto, mantener un cierto número de usuarios accediendo e interactuando es el objetivo final de todos ellos. El usuario sólo vuelve a acceder a un sitio cuando su experiencia con él ha sido satisfactoria, de lo contrario, probablemente no volverá.
Si el sitio es de comercio electrónico, la experiencia del usuario es aún más importante, porque la satisfacción de un visitante puede convertirse en una venta.
Lo contrario también es grave: cuando se sienten insatisfechos, muchos usuarios utilizan los canales de reclamación o las redes sociales para mostrar su descontento. En el contexto actual, en el que esta información circula cada vez más rápido, si el usuario tiene una mala experiencia en el sitio, se pueden perder muchas ventas.
¿Por dónde empezar?
Hay una serie de variables a las que hay que prestar atención, que serán fundamentales para que la experiencia del usuario en el sitio sea positiva y el visitante vuelva a interactuar.
Lo ideal es contratar a un profesional de UX o a una empresa especializada para que analice correctamente las necesidades del usuario y proponga soluciones más eficaces. Sin embargo, si esto no es posible, se puede empezar prestando atención a los siguientes factores:
Diseño
La primera impresión del usuario influye mucho en que se sienta atraído a seguir navegando. Por ello, lo ideal es priorizar un diseño minimalista, que siga los estándares de los iconos y la disposición de los elementos en la pantalla.
Usabilidad
Este es un factor que merece toda la atención: la usabilidad es la facilidad con la que la gente utiliza su sitio web, por lo tanto, implica eficiencia, seguridad, prevención de errores, lenguaje sencillo y retroalimentación.
Piense, por ejemplo, en lo frustrante que sería para un visitante encontrar un error en un sitio web y no saber cómo salir de él. Es malo, ¿no? La usabilidad impide que eso ocurra.
Capacidad de respuesta
Hoy en día se accede mucho a Internet a través de dispositivos móviles. ¿Qué significa esto? Que es probable que su sitio web sea consultado por un gran número de teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos similares, que tienen tamaños de pantalla muy diferentes a los de un ordenador.
La capacidad de respuesta no es más que adaptar una interfaz para que se adapte a cualquier dispositivo a través del cual se pueda acceder al sitio. A diferencia de la pantalla de un portátil, por ejemplo, los smartphones requieren menús compactos, textos cortos, más iconos y botones grandes.
Mapeo del comportamiento de los usuarios
Para construir una buena experiencia de usuario en el sitio web, es fundamental conocer al visitante, saber cuáles son sus necesidades y entender sus comportamientos.
Al mapear el comportamiento del usuario, es posible verificar cómo navega en el sitio web y qué recursos son los más utilizados. De este modo, se identifican posibles cambios y mejoras y las soluciones propuestas se basan en datos más realistas.
En resumen, la idea general de las experiencias de los usuarios en los sitios web es simplificar las acciones, eliminando los trámites burocráticos, haciendo que la información sea clara y permitiendo alcanzar los objetivos de forma rápida y eficaz. Y recuerda: en caso de duda, menos es más.
¿Te han gustado los consejos para mejorar la experiencia del usuario en la web de tu empresa? ¡Deja tu comentario aquí contando las experiencias más geniales y desagradables que has tenido navegando por páginas web!
