El comercio electrónico es ampliamente utilizado hoy en día como canal de apoyo a las ventas dentro de las empresas, en muchos casos con el potencial de convertirse en el principal canal de generación de ingresos. Para ello es necesario comprender toda la inmediatez de interacción, compromiso y venta directa que estos canales digitales pueden influir en el comercio minorista.
La idea es que, en el futuro, el comercio electrónico sea tratado como una característica más dentro de los canales digitales y no como el medio más importante.
Para el consumidor, antes de la crisis ya había una búsqueda de experiencias diferenciadas que fueran positivas, influenciadas especialmente por el buen servicio, la relación y la comunicación de las plataformas de venta.
En datos relevados por la revista Folha, podemos ver que mucho de esto se potenció durante la pandemia, llevando en 2020, en un período de 100 días, un aumento de 5,7 millones de consumidores al comercio digital.
Por lo tanto, tiene sentido pensar en el comercio electrónico como una funcionalidad que forma parte de una estructura mayor y unificada por una buena estrategia, unificando las principales necesidades del consumidor: compra, experiencia, servicio, entre otros.
Con la fuerte evolución de la transformación digital, las nuevas tendencias de comportamiento del consumidor han comenzado a destacar nuevos hábitos.
Así, pensar en la experiencia del consumidor se ha convertido en entender que durante todas las etapas de compra sus motivaciones han pasado a ser en nombre de la seguridad y la comodidad.
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Personalizar la experiencia del usuario
Los consumidores no buscan sólo productos, sino un paquete completo que combine calidad, servicio, experiencia y personalización. Con el aumento de empresas que adoptan los canales online en sus estrategias, la personalización hace que aumente la competitividad entre empresas del mismo segmento.
La personalización permite a una tienda online definir estrategias digitales basadas en el comportamiento de navegación, el historial de compras, los datos demográficos, los datos personales y mucho más.
Estos datos de comportamiento añadidos a la experiencia del cliente pueden hacer maravillas, al fin y al cabo, a quién no le gusta sentirse especial. Invertir en funciones que se centren en personalizar el sitio según las preferencias del cliente es una forma estupenda de hacer que la experiencia sea única para cada usuario.
Según datos de Epsilon, el 80% de los compradores son más propensos a comprar en empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
Las empresas que entienden que la proyección de las necesidades individuales de los clientes en los productos y servicios, pueden notar un aumento significativo en sus ingresos de comercio electrónico.
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InStore es una app de VTEX perfecta para llevar la inteligencia a la mano del vendedor, con un servicio personalizado e información relevante sobre el producto y el consumidor.
La app es la principal solución de VTEX para las operaciones de Comercio Unificado y permite la integración de los canales de venta online y físicos, poniendo a los clientes en el centro del negocio.
A través de inStoretodo el servicio de la tienda física se realiza a través de una única base de datos que garantiza una experiencia omnicanal. La app puede ayudar a:
- Atraer movimiento y aumentar las ventas;
- Generar un flujo de trabajo eficiente para la preparación de pedidos
- Garantizar la disponibilidad de los productos mediante opciones de entrega inteligentes
- Disminuir el tiempo y los costes de cumplimiento.
De esta forma, el proceso de compra se agiliza no sólo a la hora de añadir productos al carrito, sino también en la forma de pago y confirmación.
Los vendedores pueden tener una visión de 360 grados del cliente y crear así experiencias de compra memorables.
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