Saiba como a funcionalidade InStore da VTEX vai fomentar sua Loja Online

Saiba como a funcionalidade InStore da VTEX vai fomentar sua Loja Online

O e-commerce é bastante utilizado na atualidade como canal de apoio de vendas dentro de empresas, em muitos casos, com potencial para se tornar o principal canal de geração de receita. Para isso é necessário compreender toda a iminência de interação, engajamento e vendas direta que estes canais digitais podem influenciar no varejo.

A ideia é que no futuro, o comércio eletrônico seja tratado como uma funcionalidade dentro dos canais digitais e não o meio mais importante.

Para o consumidor, antes da crise já havia a busca por experiências diferenciadas que fossem positivas, influenciadas especialmente por bom atendimento, relacionamento e comunicação das plataformas de vendas.

Em dados levantados pela revista Folha, podemos observar que muito disso se potencializou durante a pandemia, trazendo em 2020, no período de 100 dias, o aumento de 5,7 milhões de consumidores para o comércio digital.

Então faz sentido pensar no e-commerce como uma funcionalidade que faz parte de uma estrutura maior e unificada por uma boa estratégia, unificando as principais necessidades do consumidor: compra, experiência, atendimento, entre outros.

Com a forte evolução da transformação digital, as novas tendências comportamentais do consumidor passaram a destacar novos hábitos.

Assim, pensar na experiência do consumidor, se tornou compreender que durante todas as etapas de compra suas motivações passaram a ser em nome da segurança e do conforto.

 

Leia também: Personalize seu e-commerce com as funcionalidades certas

 

Personalização da Experiência do Usuário

Consumidores não procuram apenas por produtos, mas por um conjunto completo somando qualidade, atendimento, experiência e personalização. Com o aumento de empresas adotando os canais online em suas estratégias, a personalização torna a competitividade alta entre empresas do mesmo segmento.

A personalização permite que uma loja online defina estratégias digitais com base no comportamento de navegação, histórico e compras, dados demográficos, dados pessoais e muito mais.

Estes dados de comportamento somados a experiência do seu cliente podem fazer maravilhas, afinal, quem não gosta de se sentir especial. Investir em funcionalidades que focam em personalizar o site de acordo com as preferências do cliente é uma ótima forma de tornar a experiência única para cada usuário.

Segundo dados da Epsilon, 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar em empresas que oferecem experiências personalizadas.

As empresas que entenderem que projetar as necessidades individuais do cliente nos produtos e serviços, poderão notar um aumento significativo na receita de seu e-commerce.

Conheça o App InStore da VTEX!

InStore é um app da VTEX perfeito para trazer inteligência à mão do vendedor, com atendimento personalizado regado de informações relevantes sobre o produto e consumidor.  

O app é a principal solução da VTEX para operações de Comércio Unificado e permite integrar os canais de venda online e físicos, colocando os clientes como centro do negócio.  

Através do inStore, todo o atendimento da loja física é feito por meio de uma única base de dados que garante uma experiência omnichannel. O app pode ajudar a: 

  • Atrair movimento e aumento de vendas;
  • Gerar fluxo de trabalho eficiente para separação de pedidos;
  • Garantir disponibilidade dos produtos por meio de opções de entregas inteligentes;
  • Diminuir custos e tempo de fulfillment.

De tal forma, o processo de compra se torna mais rápido não apenas ao adicionar produtos ao carrinho, mas também na maneira de pagamento e na confirmação. 

É possível que os vendedores tenham visão 360º do cliente e assim, criar experiências de compra memoráveis. 

 

Confira: As funcionalidades indispensáveis para um e-commerce de moda

 

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