Muchas marcas adoptan el storytelling en el marketing tradicional y obtienen grandes beneficios. Sin embargo, el comercio electrónico también puede utilizarlo en su estrategia de marketing digital, obteniendo resultados expresivos.
Además de las ventajas, es importante conocer bien el concepto y sus especificidades para el entorno digital. De este modo, es posible crear un enfoque interesante de la narración en el comercio electrónico. En el post de hoy, le aportaremos más información sobre el tema. ¡Disfrute de su lectura!
¿Qué es la narración de historias?
En traducción libre del inglés, el término significa "contar una historia". La intención es involucrar y fortalecer la relación con el público a partir de una historia con personajes y una narrativa bien elaborada.
Partiendo de la premisa de que el cerebro es más capaz de retener historias que datos, el método permite la promoción del negocio sin necesidad de la venta directa. Es una alternativa a los anuncios convencionales, capaz de despertar el interés del público no por la oferta en sí, sino por el ambiente creado por la marca.
Hay básicamente dos formas prácticas de aplicar la narración. El primero tiene un carácter operativo, contando una historia con principio, medio y final, en diferentes canales y medios, como en un blogspot, video, imagen, entre otros.
La segunda tiene un carácter más estratégico, con la creación de una narrativa antes de publicar un contenido. La idea es producir un contenido que preceda a una campaña, poniendo al cliente en la condición de héroe que ve un reto por delante. Tener que superarlo genera un conflicto, "ganado" cuando concluye una acción.
¿Cómo utilizar el storytelling en el comercio electrónico?
La narración presenta un fuerte atractivo emocional en los visitantes de su sitio web, blog, perfil en redes sociales y otros medios de comunicación. El comercio electrónico puede crear contenidos tanto para el lanzamiento de nuevos productos como para fidelizar a los clientes. Para ello, es importante entender el nicho.
A partir de ahí es posible crear una narración eficiente que debe cumplir algunos requisitos, como:
● aportar elementos visuales;
● utilizar diálogos reales
● tener un personaje que se identifique con la persona;
● despertar sentimientos y emociones;
● tienen un conflicto que se resuelve al final de la narración.
Un ejemplo clásico de este tipo de campaña es el de Volkswagen, con un vídeo institucional para marcar el fin de la producción de Kombi en el país. La pieza trae la historia del vehículo narrada por él mismo, así como por personas que tuvieron alguna relación con él.
Aunque el vídeo es muy utilizado, es posible aplicar el concepto en cualquier medio. Moen, actualmente el mayor fabricante de grifería y también el mayor e-commerce del segmento en Norteamérica, creó una campaña en Instagram Stories que generó un 45% más de impresiones. En 2017, la marca publicó imágenes que recordaban el inicio de su andadura y la evolución a lo largo de sus más de 60 años
¿Cuáles son las ventajas de añadir el Storytelling a la estrategia de marketing digital?
Podemos enumerar las siguientes ventajas para el comercio electrónico. Véalos a continuación.
1. La marca muestra su personalidad
El storytelling muestra la identidad de la marca a través de algo diferente y que refleja su posicionamiento. Demostrar esta personalidad crea una buena reputación, optimiza la visión que tienen los consumidores potenciales y hace que el cliente le recuerde.
2. Fortalece la relación
Una buena narrativa es la mejor manera de llegar al corazón de los clientes. Cuanto más "humano" sea el posicionamiento, mayor será la cercanía. El público empieza a confiar más en la empresa y en sus soluciones. De ahí la importancia de contar algo basado en hechos capaces de evocar emociones y sentimientos.
3. Aumenta el interés del público
Cuando la empresa crea contenidos de calidad, el público se identifica con ellos y espera que tengan continuidad. El comercio electrónico empieza a ofrecer algo más que los enfoques de marketing más conocidos (tradicionales o digitales).
¿Por qué invertir en Storytelling?
Si tu competidor no hace storytelling en el comercio electrónico y tú sí, tu marca va por delante, mostrándose más innovadora. Esto añade valor a la marca &mdash algo tan importante como ofrecer un buen precio o unas condiciones de venta atractivas. Además, es una forma de ofrecer exclusividad a sus clientes, lo que contribuye a mejorar e intensificar su experiencia con la tienda online.
¿Le ha gustado este artículo? Aproveche y aprenda a utilizar el remarketing para optimizar las ventas de su comercio electrónico.
