O sector farmacéutico ha ido cambiando en los últimos años, especialmente en el comercio minorista, que ha dejado de ser un lugar especializado en la venta de medicamentos para convertirse en un lugar de bienestar y servicios, aumentando así los márgenes del segmento y la comodidad que ofrece farmacias.
En el entorno online, el farmacias pueden aumentar aún más su combinación de productos, ofreciendo nuevas categorías en su comercio electrónico a través de socios comerciales e incluso servicios desde sus unidades físicas.
Sea cual sea la estrategia utilizada, es interesante mostrar que la omnicanalidad es una oportunidad para farmacias acercarse a sus clientes y ser más relevantes.
A continuación, hemos separado algunas ideas sobre cómo su estrategia online puede beneficiar a su comercio minorista offline farmacia.
Integración de los canales offline y online
El entorno digital ya permite a las farmacias nutrir a sus clientes a lo largo del viaje y complementar la venta a través de los nuevos modelos de negocio adoptados.
El sector tiene grandes oportunidades para captar al cliente, tanto online como offline, invirtiendo en la experiencia del cliente, en ofertas personalizadas, en conocer realmente al cliente dentro y fuera del entorno online para impulsar las ventas y crear una relación a largo plazo.
Si la intención es integrar canales, hay que saber que la logística debe estar muy bien estructurada, desarrollando modelos de entrega rápida. Trabajar con distribuciones centralizadas puede acabar generando altos costes para la empresa. La respuesta más válida es la omnicanalidad, que permite integrar los stocks de las tiendas físicas al comercio electrónico, y garantizar que el cliente reciba el producto en menos tiempo, identificando la tienda más cercana a su domicilio.
Además, existen opciones que facilitan aún más la vida del cliente, como el "click and collect", también conocido como "pickup store", en el que el cliente puede optar por recoger su producto en la tienda más cercana en un periodo de tiempo más corto. Envío desde la tienda, integración con programas de fidelización y estantería infinita que beneficia a los clientes en la tienda física, son recursos interesantes para que el sector no sólo migre su operación a online, sino que integre sus canales.
Mercado de entrada y salida
Es posible que haya leído o escuchado los términos mercado de entrada o mercado de salida y se preguntaba qué significan para un negocio. Y aunque ambos llevan la esencia del mercado, son cosas totalmente diferentes.
El marketplace out es la estrategia más utilizada cuando se trata de marketplace, ya que consiste en vender productos en canales de terceros más consolidados en el mercado minorista. El marketplace in es la estrategia que consiste en traer nuevos vendedores a su comercio electrónico y vender productos de terceros, transformando su operación actual en un marketplace.
En el sector farmacéutico, el Marketplace In puede permitir alianzas con marcas de cosmética y cuidado personal y aumentar su mix si aún no trabaja con productos de otras categorías.
Además, si su marca tiene una red considerable de tiendas físicas, es posible integrar los inventarios y transformar su comercio electrónico en una operación más robusta mediante la estructuración de un mercado en.
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Más información sobre el sector farmacéutico en digital
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A pesar de ser un sector aún en expansión en el entorno online, el retail farmacéutico ya aporta muchas oportunidades para las marcas que quieran utilizar lo digital en su estrategia.
Vale la pena recordar que contar con un socio tecnológico para ayudar en la construcción de su comercio electrónico puede hacer una diferencia total, ya que su marca puede contar con especialistas que asistirán, ejecutarán e incluso le darán insights para mejorar el costo-beneficio de su proyecto y traerle más rentabilidad.
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