Considerada una de las estrategias más prometedoras para el comercio electrónico, la transmisión en directo se ha unido al comercio electrónico para iniciar lo que llamamos Comercio en vivouna modalidad que, como su nombre indica, promueve y aprovecha las ventas "en directo".
Esta práctica comenzó a tomar impulso en China, y entre 2019 y 2020, mostró un crecimiento del 210% y movió unos $157 mil millones solo el año pasado.
Según Renata Thiébaut, COO de Green Proposition en Alibaba Global Inniciatives, se estima que el 90% de los chinos compran en línea, y esto reinvención de la venta online se ha extendido rápidamente a otras marcas de todo el mundo, que buscan nuevas formas de llegar a los consumidores y, sobre todo, de atraerlos y fidelizarlos.
¿Cómo funciona Live Commerce?
Ya sea de juegos digitales, espectáculos o simplemente momentos de rutinaLa transmisión en vivo es una práctica muy común hoy en día. Estas transmisiones en tiempo real en línea se han popularizado y han llegado a los más variados nichos de mercado, incluido el comercio.
El comercio en vivo surgió de esto y ganó amplitud durante la pandemia. Sin embargo, en realidad se trata de una reimaginación de lo que hacían los canales de venta como Polishop en la televisión, conocidos como compras en casa -, pero de una manera más moderna.
Aunque tiene una estructura similar, Live Commerce se distingue por tres puntos:
- Los espectáculos son en directo (en las compras a domicilio, podrían ser grabados);
- Tienen lugar en plataformas que, obviamente, exigen Internet;
- Basta con hacer clic en el enlace del producto para ser dirigido al comercio electrónico.
En este caso, la gran ventaja del Live Commerce es la interacción que las marcas tienen con los consumidores, ya que permite que el vendedor y el cliente tengan una mayor proximidad, lo que se traduce en un mayor compromiso y, en consecuencia, en una mayor conversión en el momento de la venta.
Activadores mentales como la escasez y la urgencia, autoridad en el mercado y la asociación con influencers y/o bloggers son tácticas utilizadas que dan un verdadero "buzz" en el marketing alrededor de los productos anunciados y son grandes diferenciadores para la conversión.
¿Por qué invertir en Live Commerce?
Más allá de ser una forma de acercarse a los clientes y tener un papel clave para la conversión, Live Commerce ofrece otros beneficios para su negocio. Estos son
- Promueve la interactividad con los consumidores;
- Presenta los productos de forma práctica;
- Ayuda a la captación de clientes potenciales.
Ventaja para las marcas, los comercios y los consumidores
Una encuesta realizada por Wyzowl, una empresa de estadísticas de video marketing, presentó información interesante sobre el impacto del Live Commerce en todo el ecosistema del comercio electrónico, demostrando ser una estrategia realmente efectiva y valiosa:
- El 96% de los usuarios ven vídeos explicativos para entender mejor un producto y/o servicio;
- El 84% se siente convencido de comprar un producto después de ver un vídeo de la marca;
- El 66% prefiere informarse sobre un producto y/o servicio a través de un vídeo.
Es decir, la estrategia de Live Commerce no sólo es ventajosa para las marcas y los comercios, sino también para los consumidores, que ven resueltas sus dudas más fácilmente.
Además, apostar por el comercio electrónico en directo es también una forma de animar a los usuarios a permanecer más tiempo en la página, lo que puede generar un aumento del ticket medio de compra, así como ayudar a atraer a nuevos consumidores a través de contenidos de valor.
Los retos de Live Commerce
Aunque parezca fácil, la producción de un Live Streaming exige ciertos retos a las marcas, además de representar -según el caso- una elevada inversión.
Los retos técnicos, por ejemplo, son los más relevantes porque implican varias tecnologías. También requieren un equipo de profesionales cualificados para prepararlos.
Lo que, en consecuencia, puede suponer una elevada inversión.
Además, es importante saber si el comercio electrónico está preparado para recibir el elevado flujo de clientes de Live Commerce. También es necesario mantener los productos siempre en stock, para no correr el riesgo de perder ventas por falta de existencias.
Aun así, incluso con estos retos y teniendo en cuenta todas las ventajas presentadas a lo largo de este texto, el Live Commerce ha sido una táctica prometedora para potenciar las ventas.
¿Le ha gustado el contenido?
Para hacer evolucionar su comercio electrónico, puede contar con el equipo de Codeby. Somos un especialista en tecnología, centrado en el rendimiento y la usabilidad que ayuda a las empresas a vender más en sus canales online.
Contacte con nuestros expertos.
*Artículo también publicado por Codeby en el sitio asociado de E-commerce Brasil.
