En respuesta a los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores, muchas marcas han apostado por el comercio electrónico para captar clientes potenciales.
Algunas de estas marcas han innovado incluso la forma de realizar las ventas por comercio electrónico a través del comercio en vivo, satisfaciendo una necesidad particular de los clientes acostumbrados al comercio tradicional, reforzando la tendencia en el mercado nacional e impulsando las ventas.
En este artículo hablaremos de qué es el live commerce y por qué es una tendencia tan relevante para impulsar las ventas en un comercio electrónico.
¿Qué es el comercio en vivo?
El comercio en vivo es una estrategia de interacción a través de la transmisión de vidas para potenciar las ventas en el comercio electrónico. A través de esta experiencia, el comerciante puede promocionar productos y servicios, ofreciendo una interacción más personalizada con el cliente.
La marca necesita un equipo de vendedores capacitados para llevar la sensación de la tienda al canal digital. A través de un icono en la página del producto, el cliente puede optar por comprar en directo. Al hacer clic en la opción, un vendedor aparecerá en directo en su pantalla y le guiará según sus necesidades hasta que finalice la compra.
Tener un estructura logística eficiente también es una buena cosa, cuanto más rápido sea el envío, más atractivo será para el cliente. Si su negocio tiene tiendas físicas, puede utilizarlas como puntos de recogida o de entrega en función de la geolocalización del cliente. En estas opciones, la entrega puede realizarse incluso el mismo día del pedido.
Esta modalidad se originó en China, pero se está extendiendo por todo el mundo, ya que permite una mayor proximidad entre el vendedor y el consumidor, así como un mayor compromiso y tasas de conversión. Además, una de las principales razones es hacer comercio electrónico más humano.
¿Por qué el comercio en vivo es una tendencia prometedora?
Sabemos que los hábitos de consumo están cambiando rápidamente, los consumidores que aún no habían probado a comprar en línea, tuvieron sus primeras experiencias tras el cierre que se produjo en varias partes del mundo.
Muchos de ellos se adhirieron muy bien a los canales online, otros siguieron echando de menos una de las principales características del comercio tradicional: el contacto humano.
Además, el proceso de compra de los consumidores es cada vez más complejo y diverso, como indica una encuesta de Wyzowl. Según los datos, cerca del 96% de los usuarios ven vídeos explicativos para entender un producto o servicio. Además, el 84% dice sentirse más convencido de comprar un producto después de ver un vídeo de la marca.
Otro 66% dice que prefiere conocer un producto a través de un vídeo. Podemos entender que los vídeos están presentes principalmente en la fase de consideración de la compra.
Hacer que el usuario tenga acceso a este tipo de contenidos y experiencia en su sitio web generará resultados como el aumento de la tasa de conversión y el incremento del ticket medio de compra.
Caso de éxito: la experiencia en vivo de Dengo
Uno de nuestros clientes utiliza esta tendencia y ha estado deleitando a sus clientes con una experiencia de tienda en vivo que conecta al consumidor con una experiencia sensorial.
Dengo, una marca brasileña de chocolates finos, optó por actualizar su experiencia utilizando la funcionalidad de la plataforma VTEX con el poder de su equipo de ventas de las tiendas físicas para ofrecer a su cliente de comercio electrónico, una mayor interacción humana, contenido real, una réplica perfecta de lo que tendrían al visitar una de sus tiendas.
La marca no tenía costes de plataforma para ofrecer comercio en vivo y la configuración de las integraciones se hizo sencilla, a través de una aplicación clásica headless.
Puede leer el estudio de caso completo haciendo clic aquí.
Aunque está entrando tímidamente en el mercado nacional, el comercio en vivo es una tendencia que sin duda dominará el mercado minorista, aportando innovación y llevando la experiencia online del consumidor a otro nivel.
¿Quiere saber cómo nuestros especialistas pueden ayudar a su comercio electrónico? Póngase en contacto con nosotros..
