Hoy en día, la palabra "cambio" puede sonar incluso un poco incómoda. Sin embargo, en el mercado empresarial es esencial.
Varias marcas intentan innovar a diario para ser mejores que la competencia. Y así es como muchos comercios tuvieron que salir de su zona de confort de mantener sólo la tienda física y pasarse al mundo digital.
La tienda digital aporta innumerables beneficios a los consumidores, ya sea en la comodidad de hacer un pedido y recibir su compra en casa, o en la facilidad de resolver dudas de forma inmediata, fruto de una buena estrategia de Customer Experience.
A pesar del esfuerzo, todo ello se ve recompensado en el aumento de las ventas, la reducción de los costes y la obtención de mejores resultados para la empresa.
Para saber cómo puede mejorar su tienda al digitalizarse, conozca algunos ejemplos de tiendas online de éxito.
1. ampliar como dafiti
Al principio, el minorista de moda online solo vendía zapatos. Sin embargo, gracias a la gran demanda y a la popularización de las compras por Internet, los 4 socios tuvieron la idea de expandirse. Ahora la empresa cuenta con más de 85 mil productos de diferentes marcas.
El gran éxito de la empresa llamó la atención de los profesores de Ontario. En 2013, el grupo canadiense realizó una inversión de R$ 160 millones en el negocio. Ahora, en 2017, Global Fashion Group, propietaria de la marca, ha anunciado unos ingresos netos de R$ 354,6 millones, un 15,1% más que el año pasado en el mismo periodo.
Con el poco tiempo de actividad, ya es la mayor tienda de comercio electrónico de moda de América Latina.
2. Sé diferente como Submarino
La tienda online Submarino se creó en São Paulo en 1999. Como uno de los pioneros en el mercado digital, fue el líder hasta 2004. Es una de las pocas marcas que no tiene ningún negocio físico, teniendo sus esfuerzos totalmente centrados en internet.
Actualmente, tras la fusión con otras grandes empresas como Americanas.com y Shoptime, forma parte del grupo B2W. En 2016, registró unos ingresos de R$ 44.400 millones, convirtiéndose en uno de los mayores grupos de comercio electrónico del país.
3. Amplíe su mercado como Ultrafarma
Otra gran empresa que empezó a ofrecer sus productos en el mundo digital, Ultrafarma, vio en Internet una oportunidad para ampliar su negocio. La idea inicial de ofrecer medicamentos a un precio más asequible manteniendo la calidad de la marca la hizo fuerte frente a la competencia.
Con la expansión a través de las redes no fue diferente. Además de mantener el diferencial mencionado, la marca es conocida por su excelente servicio al cliente. Cuenta con el propietario Sidney Oliveira como marca de la empresa, constante en los comerciales para reforzar el compromiso con los usuarios no sólo físicamente, sino también a través de Internet.
4. Arriesgarse como Netshoes
La empresa, que inicialmente contaba con sólo 2 vendedores y 2 socios en una única tienda física, se dio cuenta de la oportunidad de utilizar Internet para cambiar completamente el negocio.
$ En 2015, los ingresos de la marca alcanzaron los 2.000 millones de reales. Su crecimiento es el resultado de la dedicación y el valor de arriesgarse en la plataforma. Por ello, es una de las referencias del comercio electrónico brasileño y una de las empresas líderes en artículos deportivos.
5. Innovar como la revista Luiza
Otra empresa que vio una gran oportunidad utilizando la tienda online, Magazine Luiza, cerró el segundo trimestre de 2017 con un beneficio neto de R$ 72,3 millones, teniendo un 28% de cuota en su comercio electrónico.
Para alcanzar estas cifras, la empresa invirtió mucho en las redes sociales y recurrió a la ayuda del personaje ficticio Lu. Según sus creadores, fue concebida para humanizar el contacto con el cliente. Antes, la tienda vio que el servicio no era el mismo que en la vida real, en lo que respecta a la atención diferenciada de los vendedores.
Participando en posts dentro de las redes sociales, vídeos o incluso en el chat de preguntas, ha sido la gran apuesta de la marca que ha dado grandes resultados.
Como has visto, estos ejemplos de tiendas online demuestran que, utilizando la estrategia adecuada y una buena inversión, es posible tener una mejor relación con los clientes y tener éxito.
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