Antes de la aparición de Internet, la relación con el cliente se establecía en el espacio físico de la tienda, por teléfono e incluso por correspondencia. Hoy en día, disponemos de innumerables canales que pueden y deben utilizarse para conquistar al consumidor y, además, fidelizarlo.
Con la posibilidad de que las empresas creen un comercio electrónico para ampliar su negocio, la forma de relacionarse con los usuarios ha adquirido nuevos contornos. En lugar de vendedores, ahora tenemos analistas de redes sociales, asistentes de chat, productores de contenidos para el sitio, entre otros. De este modo, los consumidores reciben un impacto diverso en los distintos medios de comunicación.
En este artículo, enumeraremos algunos consejos esenciales para conquistar al consumidor y, en consecuencia, generar más ventas en su tienda online. Siga leyendo y compruébelo.
Tener un blog
Existe una rama del marketing digital, conocida como marketing de contenidos. Esta estrategia pretende atraer y captar clientes a través de materiales como artículos, libros electrónicos, vídeos, infografías, etc. y el blog es el canal ideal para la publicación de estos contenidos.
Después de una cantidad considerable de publicaciones, empiezas a convertirte en una referencia sobre el tema para los usuarios, siempre y cuando estos materiales sean relevantes. Entonces la gente empieza a recomendar tu blog a otros, y tu popularidad crece gradualmente. Por no hablar de que esta práctica aumenta sus posibilidades de estar bien posicionado en los motores de búsqueda como Google.
Sea activo en las redes sociales
Crear una página social para la empresa es bastante común y casi no nos encontramos con nadie que esté fuera de estos medios. Sin embargo, son pocos los que las utilizan de forma correcta, sino que sólo acceden a ellas para publicitar alguna oferta y no interactúan con sus seguidores.
Aunque es posible ganar nuevos clientes a través de las redes sociales, hay que tener cuidado con la cantidad de anuncios. Debes reservar un buen tiempo para responder a los usuarios, tirar de conversaciones, monitorizar lo que dicen de tu marca, crear publicaciones sin fines comerciales, etc. De este modo, se consigue una buena reputación entre el público.
Implementar un chat en línea
Especialmente en las tiendas online, el chat en línea es una herramienta que ayuda mucho a los consumidores a despejar dudas y a proceder a sus compras. Como sabemos, las preguntas por correo electrónico no siempre se responden con rapidez, y esto puede crear objeciones por parte de los usuarios.
Al implementar el chat en línea en su plataforma de comercio electrónico, necesitará representantes de servicio al cliente capacitados. Aunque esto suponga una mayor inversión, el índice de conversión aumenta considerablemente. En otras palabras, es una herramienta que aporta beneficios a la empresa.
Realización de encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son excelentes para descubrir posibles fallos y mejorar sus servicios. Lo ideal es que, al final de cada compra, envíe un correo electrónico preguntando si todo ha ido bien y qué puede hacer para que la experiencia sea aún más agradable. Además de obtener información valiosa, el consumidor se siente valorado.
Esta práctica también evita mucho desgaste innecesario. Cuando los consumidores se enfrentan a un problema, muchos recurren a las redes sociales o a los sitios de reclamaciones para informar de lo ocurrido. Aunque luego lo puedas solucionar, estos comentarios pueden desanimar a otros usuarios.
¿Ha comprendido lo importante que es estar presente en los medios de comunicación online para ganarse al consumidor? También es importante contar con un equipo con habilidades distintivas para ejecutar estas acciones de la mejor manera posible. De este modo, podrá eliminar las barreras para los nuevos clientes y conservar los antiguos.
¿Y tú? ¿Ha seguido ya estos procedimientos en su tienda virtual? Cuéntenoslo aquí en los comentarios.
