Experiência do usuário: como melhorar a satisfação!

Experiencia del usuario: ¡cómo mejorar la satisfacción!

¿Alguna vez has entrado en una página web que, por alguna razón, te ha dado ganas de cerrar la ventana inmediatamente? Esto es más común de lo que crees y las razones pueden ser muchas. A veces las páginas tardan mucho en cargarse, el diseño es desagradable o simplemente no encontramos lo que buscamos. Para evitar estos contratiempos, es esencial dar prioridad a la experiencia del usuario en el sitio web.

No siempre lo que consideramos adecuado es lo más conveniente. Hay que planificar y probar todo constantemente. Para ello, la mejor opción es contar con buenas herramientas y profesionales expertos en la materia, y dejar de lado la intuición. ¿Quiere saber más sobre la experiencia del usuario en el sitio web? Siga leyendo y consulte algunas preguntas pertinentes sobre el tema.

¿Qué es la experiencia del usuario?

Este término también se utiliza ampliamente de forma abreviada en inglés: UX (User Experience). En definitiva, podemos decir que es un conjunto de factores que impactan positiva o negativamente en la experiencia del usuario con un objeto concreto, en este caso, la web. Por ello, es necesario mejorar su usabilidad para aumentar la satisfacción de los visitantes y, en consecuencia, generar más resultados.

Imagina que buscas una lavadora en Google y haces clic en uno de los resultados. Al entrar en el sitio, le cuesta encontrar la información más relevante sobre el producto y el campo de contacto. De este modo, tendrá una mala experiencia y dejará de hacer negocios con la empresa en cuestión.

¿Por qué es importante?

Al optimizar el sitio teniendo en cuenta la experiencia del usuario, la tasa de rechazo tiende a disminuir. De nada sirve invertir en anuncios patrocinados u otras estrategias para atraer tráfico si no se puede retener a la audiencia. Sólo cuando los usuarios empiecen a interactuar con los elementos de su sitio web podrá alcanzar sus objetivos de marketing, como la tasa de conversión.

¿Cuáles son las mejores prácticas de UX para aplicar a su sitio web?

Lo primero que debe tener en cuenta es que los elementos deben estar organizados de forma lógica. Resalte los elementos más importantes y evite el famoso desorden visual recuerde esa máxima: menos es más. Ahora que esto está claro, aquí están algunas de las mejores prácticas de UX para su sitio web:

  • Utilizar colores contrastados para resaltar los elementos;
  • elija un tipo de letra legible que no sea demasiado pequeño;
  • incluir un campo de búsqueda en el sitio;
  • prestar atención al tiempo de carga de las páginas;
  • realizar pruebas y supervisar constantemente el sitio.

¿Cómo se puede mapear el comportamiento del usuario?

Conocer las principales dificultades del usuario y su comportamiento en el sitio web es indispensable para poder ofrecer la mejor experiencia. Uno de los métodos más sencillos, en el que no se necesita ningún programa informático, es la observación. Para ello, basta con conseguir algunos voluntarios, pedirles que realicen algunas acciones en el sitio web y observar. Es crucial que no des ninguna ayuda en este proceso.

Por supuesto, no es factible hacer esta prueba presencial cada vez que se quiera analizar el comportamiento de los usuarios, por lo que está indicado utilizar Google Analytics. A través de GA se pueden conocer las páginas con mayor tasa de rebote, el recorrido que hacen los usuarios en el sitio, dónde se producen el mayor número de conversiones, etc., es decir, es mucha información valiosa.

Sin embargo, si quieres datos más ricos para mejorar tu estrategia, un mapa de calor es la mejor opción. Con él, se puede ver en qué puntos del sitio hubo más interacción. Si quiere dar prioridad a un determinado elemento y observa que está en una zona que recibe poca atención, por ejemplo, puede trasladarlo a un lugar más cálido según el mapa.

Por lo tanto, para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web hay que estudiar las mejores estrategias y analizar cómo se comporta la audiencia. Aplicando técnicas de UX, además de conseguir más resultados dentro del sitio, los buscadores ven estas acciones con buenos ojos y esto contribuye a que su sitio esté mejor posicionado.

¿Quiere saber más sobre la importancia de la experiencia del usuario en la web? Lea nuestro otro artículo sobre el tema.

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