Para tener éxito con tu comercio electrónico y destacarte de la competencia, además de ofrecer buenos productos o tener un sitio con buena navegabilidad, debes revisar siempre las métricas de conversión que te ofrece tu plataforma. En general, podemos decir que las métricas son todos los resultados (que pueden ser numéricos o no) que presenta su empresa.
El estudio de estos datos es una de las muchas posibilidades que ofrece el marketing digital que verifica el comportamiento del usuario en la red y además, gracias a este seguimiento, permite aplicar las estrategias más adecuadas a su público. Además, con ellos es posible tener una noción más realista del ROI, que es el retorno de la inversión en marketing.
Con esta relevancia en mente, en este artículo presentaremos seis de las principales métricas de conversión que son esenciales para tener un comercio electrónico exitoso. ¿Estás preparado? ¡Vamos!
1. Coste de adquisición de clientes
El coste de adquisición de clientes, o CAC, es una métrica que revela la suma de todos los recursos invertidos para que los clientes encuentren su tienda online, dividida por la cantidad de clientes que realmente llegan. Cuanto más bajo sea este valor, mejor será su estrategia de adquisición de clientes.
Sin embargo, para que los valores obtenidos tengan sentido y muestren realmente si la estrategia ha funcionado o no, es necesario que los responsables de la gestión hayan registrado todo el gasto en acciones de publicidad y marketing. Si no se realiza este procedimiento, los valores pueden no ser reales y, por tanto, transmitir una impresión equivocada del éxito del equipo.
Por lo tanto, para que el valor del CAC sea fiel a la realidad, lo ideal es reunir todos los gastos con medios pagados, adwords, e-mail marketing, impulso en redes sociales u otras acciones con el fin de atraer clientes. Una vez hecho esto, comprueba que si tus costes son superiores al consumo medio de cada usuario, este dato te indica que tu tienda virtual puede estar teniendo pérdidas y que necesitas revisar tu estrategia.
Cabe mencionar que una de las ventajas de esta métrica es saber qué cantidad de dinero se debe invertir para adquirir clientes y lograr sus objetivos.
2. Tasa de conversión
La tasa de conversión es una métrica que indica el índice de cuántos visitantes de su sitio web realizaron acciones durante su visita, ya sea registrando un correo electrónico, convirtiéndose en un cliente potencial o realizando efectivamente una compra.
El valor del tipo de conversión puede obtenerse a partir de la siguiente fórmula: (número de visitantes que realizan alguna acción / número de visitantes totales) x 100.
A través de esta expresión, puedes considerar que si tu tasa de conversión es un número bajo, es señal de que las personas no están cumpliendo el objetivo que tienes para ellos: comprar. Por otro lado, si su tasa de conversión es alta, es un indicio de que los usuarios se sienten atraídos por el contenido y los productos que ofrece.
En general, una baja tasa de conversión puede estar relacionada con la falta de estructura del sitio, la dificultad en el pago, la insuficiente descripción del producto, el envío caro, entre otros factores que merecen ser estudiados.
3. Tasa de rechazo
Otro índice que merece mucha atención es el de rechazo. A diferencia del número de conversiones, esta métrica refleja el número de clientes que realizaron una única compra y no repitieron la acción.
Este valor puede medirse a partir de la suma de los clientes totales menos el número de clientes que repiten. Si el valor de la diferencia es demasiado alto, significa que ha llegado el momento de pensar en formas de fidelizar a los clientes. Una buena forma de mantener a sus clientes cerca es utilizar el marketing por correo electrónico, ofrecer descuentos exclusivos o realizar acciones en fechas conmemorativas, como los cumpleaños, por ejemplo.
4. Cesta de la compra abandonada
Otra métrica de conversión clave para evaluar las estrategias de su tienda es comprender las razones por las que la gente abandona el carrito. A menudo, cuando no se completa la compra durante esta etapa, puede ser que haya habido un problema durante la ejecución del pago.
Este índice puede medirse de la siguiente manera: (número de personas que ponen un producto en la cesta / número de personas que realizan la compra) X 100.
Es importante observar este comportamiento porque si una persona añade un producto al carrito, significa que tiene alguna intención de comprarlo. Cuando esta operación no se completa, es necesario entender cuáles fueron las razones y pensar en formas de evitar este problema.
5. Billete medio
Básicamente, el ticket medio se refiere a la cantidad media que un cliente gasta en un sitio de comercio electrónico. A partir de esta cifra, es posible identificar el número de clientes necesarios para alcanzar el objetivo de ventas en un determinado periodo de tiempo (normalmente mensual). También es posible saber si la cantidad gastada por estas personas es mayor que su inversión, lo que significa beneficio.
El valor de esta métrica puede obtenerse mediante el siguiente cálculo: suma del valor total en ventas al contado / número de ventas realizadas.
Es importante señalar que esta métrica varía según el tipo de producto que comercializa la tienda y, en base a ella, también es posible trazar las mejores estrategias para alcanzar su objetivo.
6. Número de visitantes
Por último, el número de visitantes indica el potencial que tiene su comercio electrónico para aumentar las ventas. Para que estos datos se conviertan en una métrica de conversión, es necesario monitorizar el tráfico y entender cuáles son los problemas de estos clientes potenciales. Conocer el número de visitantes también es importante para comprobar qué estrategias publicitarias se ajustan mejor a sus objetivos.
Como hemos visto, conocer las métricas de conversión es esencial para conocer mejor a tus clientes a través de las estrategias de marketing digital. Con ello, su comercio electrónico obtendrá sin duda el mejor resultado y, en consecuencia, generará el beneficio esperado.
Entonces, ¿ya conocía estas métricas? Si quieres saber un poco más sobre el tema, lee nuestro artículo sobre cuánto puede costar un error en tu tienda virtual.
