Para atraer y retener a los clientes, las marcas están apostando por nuevas estrategias para mejorar el viaje de compra, y una de ellas es la gamificación. La implementación de juegos ha demostrado ser un tendencia positiva y eficaz cuando se trata de y eficiente cuando se trata de una experiencia extraordinaria.
En otras palabras, la gamificación ha venido a revolucionar el viaje de compra, haciendo que la relación entre la marca y el consumidor sea mucho más divertida, además de aumentar significativamente el compromiso. Mejorar los resultados y mantener al cliente cerca.
Incluir la gamificación en su comercio electrónico también ayuda a retener a los usuarios, especialmente en el primer contacto, ya que esto no siempre sugiere que habrá una segunda interacción/compra. Y este tipo de estrategia personalizada suele generar curiosidad porque es una idea innovadora.
Pero los impactos de la gamificación en el viaje de compra no se limitan a lo que hemos dicho anteriormente. Vea a continuación las principales ventajas de la gamificación y cómo una planificación eficaz puede influir en el comportamiento del cliente a la hora de comprar.
¿Cuáles son las ventajas de la gamificación?
Más allá de aumentar el compromiso y fortalecer la relación con la marca promoviendo un viaje de compra más lúdico e interactivo, la gamificación en el comercio electrónico aporta otras ventajas muy interesantes para los minoristas que se adhieren a la mecánica del juego. Estos son
1 - Garantiza buenos resultados
Cuando los clientes están satisfechos, en consecuencia, los resultados de su tienda aumentan.
Subvenciones para la gamificación pequeñas victorias para los consumidores a través de ciertas tareas para ganar puntos y/o recompensas. Y, a partir de ahí, pensamos en qué premios y acciones se darán o realizarán para conquistarlos. Todo esto conduce a buenos resultados..
Y también garantizar la fidelidad de los clientes.
2 - Ayuda a conquistar la "promoción de clientes
El promoción de clientes son los que indican su empresa a familiares y amigos cuando están satisfechos con la experiencia, convirtiéndose en verdaderos partidarios de la marca.
La gamificación, en este caso, ayuda a conquistarlos. Los clientes se sentirán más animados y también entusiasmados por continuar la relación y apoyar su marca.
3 - Proporciona una inmersión en su marca
Utilizar la gamificación como táctica para proporcionar una inmersión en los valores, la historia y la trayectoria de su marca, hace que los clientes se sientan cada vez más conectados con usted.
Además, implementar la mecánica del juego en su empresacontribuye a hacer más accesibles sus soluciones, así como a llevar a cabo la recorrido del cliente viaje más fácilmente.
4 - Aumentar la eficacia de las campañas de marketing
Las campañas de marketing influyen en la percepción y el compromiso de los consumidores con su marca, así como en su comportamiento y la frecuencia con la que realizan las compras.
Al implementar la gamificación en su sitio de comercio electrónico, las campañas no deben centrarse en impulsar el mensaje o sólo en las ventas, sino en crear un contexto agradable y una experiencia positiva en relación con la marca, con el objetivo de fidelizar al cliente.
Las promociones gamificadas suelen tener resultados diferentes. Generan valor a través de juegos divertidos y premios atractivos y permiten a los consumidores elegir cuándo quieren interactuar y el tipo de contenido que reciben, en lugar de recibir campañas sin valor en momentos en los que no quieren ser molestados.
Factores esenciales para la gamificación
En todos los tipos de juegos existentes, hay cuatro factores esenciales que, según las investigaciones de Jane McGonigal -diseñadora de juegos de renombre internacional-, deberían aplicarse también en el proceso de gamificación del comercio electrónico. Estos son:
- Objetivo: el objetivo principal del juego, que se puede alcanzar a través de las fases o de un determinado nivel;
- Reglas: que definirá cómo debe comportarse el jugador en el juego;
- Comentarios: para reconocer el rendimiento del jugador y mantenerlo comprometido;
- Participación voluntaria: refleja el deseo del jugador de continuar, cuando los otros factores mencionados anteriormente entran en armonía.
En vista de ello, al utilizar la gamificación en sus estrategias de comercio electrónico, el equipo de marketing debe prestar atención a estos cuatro elementos.
¿Vale la pena utilizar la gamificación en el comercio electrónico?
La gamificación es una técnica que tiene un impacto muy positivo en el público, transformando el viaje de compra en una experiencia única y divertida, ayudando a llegar a la marca y proporcionando la motivación necesaria para que los consumidores recomienden su tienda de comercio electrónico.
Así que, sí, la gamificación vale la pena para su negocio de comercio electrónico.
Estos juegos mejoran la interacción de sus personas y aumentan las posibilidades de fidelización. También aumentan sus ventas y el reconocimiento de su marca en el mercado.
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*Artículo también publicado por Codeby en el sitio asociado de E-commerce Brasil.
