La popularización de Internet no es una novedad para nadie, como tampoco lo es que esto esté influyendo en el viaje de compra del cliente, abarcando oportunidades y eliminando barreras comerciales, como es el caso de la estantería infinita.
Esta tendencia aplicable en los negocios que trabajan con comercio electrónico y online es una forma de aumentar los canales de venta, propone la integración de los stocks de las tiendas físicas y virtuales con la intención de evitar la pérdida de ventas por falta de producto.
En este artículo entenderá mejor qué es el concepto de estantería infinita, y cómo utilizar la integración del inventario en su negocio puede generar beneficios para sus clientes y su operación.
¿Qué es la estantería infinita?
Imagínese la frustración de un cliente que ha ido a su tienda física a comprar un producto de su interés y, al llegar, no ha encontrado lo que quería. Esta situación tiene, sin duda, un impacto negativo en una empresa, sobre todo si se produce con demasiada frecuencia.
El lineal infinito es uno de los macroprocesos de la omnicanalidad en el que el minorista integra los stocks de las tiendas físicas con la tienda virtual, con el objetivo de evitar esta situación anterior que además de frustrar al consumidor hace que la tienda pierda ventas por falta de producto.
Con este concepto el comerciante puede resolver la situación anterior de forma más eficiente, accediendo a la disponibilidad del producto en la tienda virtual y ofreciendo la oportunidad de cerrar la venta en el mismo momento, con la posibilidad de reenviar la compra a la tienda para su posterior retirada o a una dirección de elección del cliente.
En la práctica, el punto de venta no tiene por qué tener un gran stock. Con unos pocos productos para que el cliente tenga contacto y pruebe si es necesario ya es suficiente para utilizar el lineal infinito y realizar las compras con las existencias de su tienda online a través de tablets o tótems interactivos.
¿Por qué utilizar estanterías infinitas en mi negocio?
Las ventajas para su negocio empiezan por el hecho de que evita que la venta se pierda por no tener el artículo de deseo en la tienda, además, la experiencia de su cliente se eleva, ya que su marca está dando importancia a la realización del deseo de compra aunque no lo tenga en la tienda en ese momento.
El concepto sigue aportando a un negocio el combate a la ruptura de stocks una vez que todos los stocks están integrados, evitando gastos con traslados de mercancías y aumentando las opciones de artículos en el stock de todas las tiendas.
¿Cuáles son las ventajas?
- Variedad de artículos: Su tienda puede tener una variedad mucho más amplia de artículos a disposición del cliente como la oferta de productos disponibles en su tienda online, franquicias, tiendas asociadas o el centro de distribución.
- Logísticafacilitada: Ofrecer la posibilidad de que el cliente recoja el producto en la tienda hace que la logística esté más optimizada al reducir los gastos y los retrasos en la entrega.
- Utilizar las existencias de otras tiendas y tiendas virtuales: Con un stock unificado, se ahorran procesos y gastos con los traslados entre unidades y se sigue garantizando que es imposible perder ventas por falta de un artículo.
- Controlar la frustración del consumidor: La estantería infinita, además de añadir valor a la experiencia del cliente, evita la frustración de no encontrar el producto que desea. Si la tienda tiene productos de prueba, el cliente puede tener el primer contacto y elegir hacer la compra online allí mismo en la tienda, lo que le permite controlar la frustración del consumidor.
¿Quién lo utiliza ya?
Varias marcas utilizan este concepto en sus estrategias de venta, ya sean grandes, medianas o pequeñas. Hay soluciones interesantes para cada tipo de negocio, y facilitan mucho la integración de las existencias.
Una marca que utiliza el concepto en sus tiendas físicas es Sephora, que además de tener productos para probar en sus estanterías, tiene un lugar bien identificado por si el cliente no encuentra lo que busca con un ordenador para que el cliente acceda a la tienda online y tenga acceso a todo el catálogo.
Aplicando un simple concepto de integración de canales, su tienda puede aprovechar las ventas y ofrecer una experiencia mucho más completa a su cliente en las tiendas físicas. ¿Conoce este concepto? Cuéntanoslo en los comentarios.
