Papo de CEO: O que é fazer clientes mais lucrativos?

Charla de directores generales: ¿Qué es lo que hace que los clientes sean más rentables?

Hace unos años, Codeby se comprometió con una misión que nos dirige a diario: hacer que nuestros clientes sean más rentables. Yo mismo he estado trabajando constantemente para que esta misión tenga éxito, a través de conocimientos, nuevas tecnologías y soluciones que siempre apuntan a la evolución de las empresas con las que trabajamos, creo que nuestra misión sumada a nuestro entusiasmo, hace que nuestro equipo se ponga la camiseta de nuestros clientes y trabaje siempre por su crecimiento.

Pero volviendo a la rentabilidad, ésta es sin duda una palabra que llama la atención de cualquier empresario, pero a veces puede ser difícil de poner en práctica, ¿verdad? En el artículo de hoy hablaré un poco sobre los principios de la rentabilidad y por qué es tan importante para nosotros en Codeby hacer que nuestros clientes sean rentables.

¿Cuáles son los principios de la rentabilidad?

Vender

Dado que la rentabilidad representa lo que se gana con cada venta, la mejora de los resultados de una empresa depende del compromiso de las estrategias de venta. Si invierte en mejoras en el servicio al cliente, la experiencia del usuario, la multicanalidad, entre otras comodidades que hacen que los clientes se sientan cómodos haciendo negocios con su marca. Entonces su negocio está generando oportunidades y crecimiento.

Conserve

Es posible que haya oído que es menos costoso vender a un cliente que ya conoce su empresa que conseguir nuevos clientes, por lo que es importante saber cómo retener a los clientes y también a los empleados de su empresa.

Al retener a los clientes, su empresa puede reducir su CAC (Coste de Adquisición de Clientes) y aumentar su LTV (Valor del Tiempo de Vida).

Al retener a los empleados, su empresa puede asegurarse de que su gente esté más involucrada con su propósito y reducir el coste de contratación y formación. Dado que tiene un alto índice de rotación de empleados, debe analizar cuál es la causa de la rotación y entender cómo centrar sus esfuerzos en la retención y los incentivos.

Reducir

Muchas veces, acabamos invirtiendo en varios procesos costosos que no aportan el rendimiento esperado. Por lo tanto, es necesario crear un sistema de reducción de costes, donde se realicen análisis periódicos y asertivos de las inversiones realizadas por su empresa, para comprobar si son realmente necesarias o si están dando resultados.

La rentabilidad es el resultado de una toma de decisiones eficiente y de buenas estrategias de venta, todo ello implicado en una buena relación con su cliente, porque una vez que su cliente es tratado como una prioridad, las posibilidades de que se convierta en un embajador de su marca y traiga más clientes son altas, lo que constituye unas buenas ventas y una alta rentabilidad.

Conociendo estos principios, ¿qué está haciendo su empresa para conseguir resultados aún mayores? y si presta algún tipo de servicio, ¿qué está haciendo para conseguirlo?

Deja un comentario

Ten en cuenta que los comentarios deben aprobarse antes de que se publiquen.