¿Alguna vez se ha enfrentado a varias opciones del mismo producto y ha renunciado a comprarlo porque no podía elegir? Esta situación es más común de lo que crees y se llama la paradoja de la elección. Esta paradoja influye en el éxito de un negocio en el sentido de que, incluso cuando el cliente se decide a comprar, puede quedar insatisfecho con las opciones.
En el mundo del comercio electrónico esto es bastante común. Sin embargo, si quiere entender mejor cómo funciona este proceso y cómo ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones (y sin culpa), lea este artículo hasta el final y compruébelo.
¿Cuál es la paradoja de la elección?
Durante mucho tiempo, creímos que nuestro bienestar estaba directamente relacionado con la cantidad de libertad que teníamos frente a cualquier elección, es decir, cuantas más decisiones pudiéramos tomar, más libertad tendríamos. Sin embargo, con la evolución y el predominio de la era de la información, acabamos siendo excluidos por un gran número de opciones en cualquier producto o servicio que se permita.
Este exceso, al contrario de lo que parece, llega a ser perjudicial en el proceso de decisión de compra, ya que cuanto más alto es el mismo producto que tenemos, más difícil es encontrar el que consideramos perfecto.
De esta manera, se hace más complicado decidirse por una compra, o aumenta el riesgo de arrepentimiento, cada vez que hay una voz misteriosa que sopla en nuestros oídos que otro modelo o marca de uno era la mejor opción, generando un desincentivo para una nueva compra.
Podemos decir lo que ocurre porque nuestro cerebro suele sentirse atraído por la cantidad de opciones. Sin embargo, si este número es alto, la posibilidad de no tomar ninguna decisión, o de decidir de forma equivocada, es siempre mayor.
En otras palabras, un gran número de cambios del mismo producto puede provocar una gran visibilidad en su tienda, pero esta mayor visibilidad no siempre es buena y significa más ventas.
¿Cómo afecta al resultado de un comercio electrónico?
Esta paradoja es aplicable en el comercio electrónico, ya que, con la popularización de Internet y el acceso mediante diversos dispositivos, es cada vez más frecuente que los usuarios opten por comprar en línea. Esto da tanto la facilidad y la comodidad de comprar sin salir de casa, pero también por la mayor seguridad que las tiendas dan al cliente.
También en Internet encontramos multitud de tiendas que venden los mismos productos a precios muy similares y que realizan prácticamente las mismas funciones. Es en este escenario donde percibimos la influencia de la paradoja de la elección.
Así, las tiendas online que tienen un mayor número de productos sufren más la indecisión o el arrepentimiento del cliente que las que tienen poca variedad de productos. Pero, ¿qué se puede hacer para no perder ventas con la paradoja de la elección? Ayudando al cliente a tomar las mejores decisiones.
¿Cómo ayudar al cliente a tomar las mejores decisiones?
Para que no sufra la paradoja de la elección de su tienda online, hay que animar al cliente a decidirse de una manera más fácil y menos dolorosa. Por lo tanto, ¡observe los siguientes consejos!
Establecer algunas categorías
Hay tiendas virtuales que tienen acceso a categorías de productos. Esto, muchas veces, puede dificultar la experiencia del usuario, que puede sentirse perdido y no encontrar lo que necesita en ese momento.
Por ello, un consejo es crear pocas categorías, algo así como de 5 a 9 (algunos expertos creen que 7 es el número ideal). De esta manera, el visitante puede ver la manera más fácil como información sobre cómo buscar y encontrar el producto. Cuando una variedad de productos requiere más categorías, puede crear una especie de subcategorías, o filtros, que faciliten el acceso al punto de compra.
Limitar el número de productos por página
Las tiendas que tienen una gran diversidad de productos en oferta pueden no ir bien con barras de desplazamiento interminables. Esto se debe a que este tipo de diseño dificulta que el usuario encuentre cosas como la información de pago o de contacto. Además, una configuración puede entorpecer o cargar la página, afectar las estrategias de SEO (Search Engine Optimization) y dejar su sitio ineficiente.
Si su comercio electrónico tiene pocos productos, esto no es un gran problema. Sin embargo, si tiene muchas opciones, limite el número de productos por página a un número bajo.
Tipos de productos alternativos que se producen
Una buena estrategia de ventas consiste en asegurarse de que la mercancía se vende bien, como los aspectos más destacados y los precios que cobran los clientes, con los que no tienen un impuesto sobre las ventas tan bueno. A pesar de intentar exportar sólo lo que va bien, este tipo de estrategia presenta novedades a los clientes y aún puede ayudar a girar o grabar, lo que le permite deshacerse de esos productos varados.
Crear una categoría específica para las promociones
Partiendo de la idea de que los clientes de las tiendas online tienen en cuenta el precio y el tiempo para decidirse a comprar, crear una pestaña específica para las promociones puede ser una buena forma de facilitar la elección, ya que tendrá acceso sólo a los productos con descuentos y mantendrá el flujo de usuarios siempre activo. Sólo hay que tener cuidado de mantener esta página segura en todo momento.
Utilizar banners móviles para separar las ofertas
Otro consejo interesante para ayudar a los usuarios a identificar los productos es crear diferentes banners para cada tipo de oferta. Para que el diseño sea más agradable, opte por ponerlos en movimiento. De este modo, el cliente será dirigido a las ofertas específicas de la categoría que desea comprar.
Permitir las opiniones de los clientes
Las opiniones de los clientes influyen mucho en la elección y la reputación de la tienda. Por lo tanto, existe la opción de incluir sus comentarios, permitir, porque pueden valer más que las acciones publicitarias.
Tener buenas críticas, conseguir un producto de calidad, una buena logística con agilidad en la entrega y una buena relación con el cliente.
Ofrecer una opción de pago más
Más que facilitar la elección y el proceso de compra, es necesario ofrecer facilidad de pago y una opción más para finalizar la compra, ya que no todo el mundo tiene o utiliza tarjetas de crédito.
Siguiendo todas estas opciones, se pueden minimizar los efectos de la paradoja de la elección y su tienda online puede destacar y tener una buena tasa de conversión. Esto ayuda mucho en el crecimiento y los resultados de su negocio.
Y ahí, ¿te ha gustado entender sobre este tema? Entonces, asegúrese de seguir aprendiendo y consulte nuestro post con una lista de comprobación sobre cómo aumentar la conversión en su tienda online.
