La elección de la plataforma de comercio electrónico es uno de los aspectos más importantes de la tienda online, ya que influye en varios factores que repercuten en las ventas, como la identificación de fallos, la mejora de la experiencia de compra y la gestión del negocio.
Así, uno de los factores más importantes de una plataforma es su capacidad para ayudar a identificar fallos en el sitio, de modo que los errores puedan corregirse antes de que perjudiquen el rendimiento de la tienda.
Para ayudarle a afrontar estos retos de la gestión del comercio electrónico, le mostramos, en este artículo, qué aspectos debe tener una buena plataforma y cómo identificar los errores que comprometen las ventas. ¡Disfrute de la lectura!
¿Qué errores deben evitarse al elegir una plataforma de comercio electrónico?
Una buena plataforma de comercio electrónico es aquella que atiende a todas las necesidades de la tienda virtual, siendo personalizable a las demandas existentes y permitiendo la escalabilidad del negocio.
De esta forma, a medida que el comercio electrónico crece, es posible adaptar los recursos para posibilitar el aumento de las ventas, garantizando una buena experiencia al usuario.
Con estas características, el beneficio es que la plataforma puede facilitar la gestión del negocio. Sin embargo, el gestor debe ser consciente de los recursos disponibles.
A continuación, destacamos algunos aspectos que influyen en la evaluación de la calidad de una plataforma, así como cuáles son los errores que puede presentar y, por lo tanto, deben evitarse en el momento de la elección. ¡Compruébelos!
Falta de personalización
Un primer aspecto que debe ser evaluado por el gestor es si la plataforma tiene opciones de personalización que serán determinantes en la estructuración de las páginas, mejorando la escaneabilidad de la información y ayudando al usuario en el momento de la compra.
Es importante que el sitio permita algunos cambios y ajustes para destacar los productos en promoción, pudiendo incluir elementos que ayuden a aumentar las conversiones, como call to action de diferentes colores y también formularios inteligentes.
Tiempo de carga
El tiempo de carga es fundamental en el comercio electrónico y de él dependen cuestiones como una buena experiencia de compra y la retención de clientes. Para ello, debes evaluar la velocidad del servidor en el que se aloja el sitio y la plataforma para asegurarte de que en momentos de mayor acceso se mantendrá estable.
Al hacer este análisis, el gerente puede ver si las páginas están cargando lento y así pensar en una estrategia para mejorar esta métrica que es fundamental en la capacidad de conversión y venta de un comercio electrónico.
Incompatibilidad con el móvil
Cada vez más personas optan por el móvil para realizar búsquedas y compras, lo que hace que tener un sitio responsivo y optar por una plataforma que también cuente con esta característica sea fundamental para mantener la competitividad.
A la hora de pensar en el desarrollo del site es fundamental que, además de ser responsive, las páginas tengan una estructura de información compatible con los diferentes dispositivos, garantizando una experiencia más satisfactoria y una buena usabilidad.
Problemas de SEO
La plataforma de comercio electrónico influye directamente en la calidad del SEO. Las estrategias de posicionamiento en buscadores se ven impactadas por las posibilidades de edición de diversos campos en cada página, tales como:
- título y meta descripción;
- nombre del archivo de imagen
- rellenar el atributo ALT en la etiqueta de la imagen;
- tener bien definidas las etiquetas H1, H2 y H3;
- insertar contenido en las páginas, etc.
De estos factores depende que la elección de la plataforma haya sido acertada, por lo tanto, estos criterios deben formar parte de la definición de cuál es la mejor opción para el negocio. Evitar estos problemas y verificar cómo identificar errores permite la selección de una solución más eficiente y alineada con las demandas de la empresa.
¿Cómo Identificar Fallos con la Plataforma de Comercio Electrónico?
Además de la plataforma evitar las fallas que hemos presentado anteriormente, debe tener una serie de recursos que permiten la mitigación de los errores operativos, la gestión y el funcionamiento del comercio electrónico. En las buenas plataformas, existen recursos que permiten identificar las fallas y ayudan al sitio a mejorar. Aquí están algunos de ellos
Informes
Para poder identificar los problemas del sitio, la plataforma debe tener la opción de generar informes sobre diferentes aspectos. Con esto, el gestor puede ver el desempeño de las estrategias de conversión, marketing, ventas y retención, pudiendo mejorar ciertas soluciones de acuerdo con la información levantada.
Los informes son formas para que el gestor tenga control sobre todas las acciones del sitio a través de las métricas y así poder optimizar y mejorar aquellas que no están presentando los resultados deseados.
Gestión
Los recursos relacionados a la gestión también son esenciales para identificar y evitar algunas fallas en el funcionamiento de la tienda virtual. Un ejemplo es el stock inteligente, que hace que el sistema incorpore esta información después de la venta, evitando ventas duplicadas o producto no disponible.
La gestión también implica recursos relacionados con la emisión de facturas, envío automático del estado de la compra, recuperación de carritos abandonados, control inteligente de precios, etc.
Estos aspectos evitan que el comercio electrónico tenga prácticas anticuadas o requiera la cumplimentación manual de la información, lo que puede dar lugar a errores y retrasos. También son importantes para mantener la competitividad de la tienda apoyándose en estrategias que mejoren el recorrido de compra.
Personalización
La personalización del sitio también es un aspecto importante para identificar y minimizar los fallos de un comercio electrónico. El aumento de la conversión y, en consecuencia, de las ventas, está estrechamente relacionado con los aspectos del sitio que pueden editarse y mejorarse.
Por ejemplo, si se identifica un fallo en la atención al cliente, una opción son los chatbots, pero esta funcionalidad depende de que la plataforma sea personalizable y acepte complementos.
Por lo tanto, la personalización es necesaria para que, a medida que se identifiquen fallos, puedan corregirse con funciones más modernas y eficaces. Si la plataforma no es compatible con estas nuevas funciones, quedará obsoleta y puede perjudicar las ventas.
¿Por qué optar por una plataforma con estas características?
Muchos gestores pueden pensar que el volumen actual de ventas no requiere una plataforma de comercio electrónico con tantos recursos y que ayude tan directamente a escanear los errores existentes en el sitio, pero esta visión es bastante errónea.
En un sitio con 50 productos, la verificación de las páginas todavía puede ser manual, pero a medida que crece esta acción se vuelve inviable y sólo un recurso automatizado puede garantizar el correcto funcionamiento de cada página.
Otro aspecto importante es que sólo con una plataforma que garantice una buena experiencia de compra es posible aumentar las metas de conversión y ventas, por lo que esta inversión es fundamental para que la tienda virtual crezca y venda más.
Al ayudar a identificar las fallas y tener características personalizables para corregir estos problemas, la plataforma permite la escalabilidad del negocio, la mejora de la conversión, mayor volumen de ventas y la fidelización de los clientes. Por lo tanto, esta elección debe ser muy cuidadosa.
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