O Venta de moda al por menor ha sufrido una intensa transformación desde 2020 a causa de la pandemia y los cambios que llegaron y transformaron el mercado, la forma de consumo y muchos otros aspectos de la vida cotidiana en venta de moda al por menor.
Para los consumidores, las prendas más cómodas y desenfadadas están ganando espacio en sus armarios, ya que muchos han empezado a pasar más tiempo en casa. Lo que no ha cambiado es la forma de expresar la individualidad y la personalidad a través de su ropa.
Para el venta de moda al por menorlos cambios fueron un poco más complejos, con la incorporación de nuevos procesos, nuevas formas de relacionarse con el consumidor, la integración y unificación de los canales de venta. Todo ello para que la experiencia del cliente sea lo más completa posible.
Con tantos cambios en el sector de la moda y en los hábitos de los consumidores, cuáles son las tendencias del mercado y cómo se están adaptando las grandes marcas a estos cambios y tomando la venta de moda al por menor a un nuevo nivel en cuanto a tecnología e innovación.
¿Cómo innovar en la venta de moda online?
La tecnología se ha convertido en un poderoso aliado para la minorista de moda que se está adaptando al nuevo escenario. La importancia de añadir tecnología y experiencia se convierte en algo esencial para un contacto más personal con el producto, y la experiencia del usuario más completa y lo más cercana posible a la ofrecida en el comercio físico.
Muchas de estas innovaciones consideran la posibilidad de ofrecer una experiencia personalizada junto con la realidad virtual, una tecnología que se está explorando no sólo en el industria de la modasino en segmentos como el turismo y el arte, la construcción y la decoración, y muchos otros.
Compromiso e integración del canal en la industria de la moda
Una de las características que fueron bastante importantes para la transformación del comercio minorista en su conjunto, fue la integración de los canales.
Muchas empresas tenían una visión paralela de sus operaciones digitales, tratándolas como una parte separada de los otros canales. La comprensión de que el comercio minorista digital y el tradicional pueden participar e integrarse creando una operación mucho más completa y eficiente para el cliente.
La creación de una nueva mirada de 360 grados para disminuir las fronteras entre lo online y lo offline hace que las empresas de la industria de la moda puede explorar diferentes modelos de negocio, como la tienda de recogida, estantería infinitaun stock unificado, opciones de entrega al cliente más rápidas y baratas y, por supuesto, un servicio de atención al cliente de mayor calidad y una mejor comprensión del proceso de compra.
Además, los canales más dinámicos, como el WhatsApp, han cobrado importancia no sólo para las ventas, sino para la relación con el cliente en varias partes del viaje de compra. La tendencia es que este canal siga formando parte de las estrategias y se mejore para que el cliente hable con un vendedor, haga preguntas, obtenga fotos e información privilegiada de su marca favorita.
Cooperación entre marcas en la venta de moda online
Un posible camino para los jugadores en el sector de la moda es contar con los mercados del nicho de la moda para ayudar a las ventas de la marca.
Los jugadores con más experiencia o que ya tienen una importante presencia en la red pueden aprovechar esta ventaja para ayudar a un compañero que aún no está en el mismo punto del camino. Al desarrollar su propio mercado, estos grandes minoristas pueden ayudar a los pequeños y medianos minoristas a poner en marcha sus primeras iniciativas digitales.
Las ventajas para estas grandes marcas van desde el aumento de su alcance, hasta la oferta de una mezcla de productos variable al cliente que, en consecuencia, le reportará mayores beneficios. Para el pequeño y mediano empresario que está empezando y no tiene todavía experiencia en el negocio, puede utilizar una estructura completa y de alto rendimiento.
Hoy en día, ya vemos que grandes marcas como Magalu y Mercado Livre están creciendo de forma significativa, ayudando a los pequeños y medianos comerciantes a través de este modelo de negocio.
¿Qué es lo que sigue siendo una tendencia en la venta de moda?
Lo que siempre será una tendencia para el comercio minorista en su totalidad es el servicio al cliente, la variedad de productos y la rapidez de las entregas. Estos ya son requisitos para tener éxito en Internet.
Si nos fijamos en el sector de la moda, el servicio de atención al cliente y la rapidez de la entrega ya llaman la atención de los consumidores, que buscan la comodidad y no les importa pagar más por el envío si eso supone más ventajas.
Además, la posibilidad de entregar un producto en pocas horas puede apalancar nuevos negocios, pero para ello es necesario estructurar la operación y tener bases sólidas sobre su persona para entender si este tipo de estrategia es interesante para su público.
Y, por supuesto, también será importante la forma en que su marca maneje los datos de sus clientes. En línea tenemos acceso a mucha información que es interesante para personalizar los servicios e incluso para hacer compras más específicas.
Depende de su empresa entender cómo utilizar estos datos dentro de su estrategia, sin perjudicar la privacidad del cliente. La LGPD está en vigor y ello exige redoblar el cuidado con la recogida, el análisis, el uso, la conservación y la eliminación de los datos.
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