Hay quienes ya están con el ánimo del Black Friday desde el inicio de la semana haciendo promociones imperdibles para los consumidores. Y también hay quienes están en los últimos preparativos, a la espera del viernes más importante para el mundo del comercio minorista.
Sea cual sea la forma en que su tienda afronte el evento, ya debe haber quedado claro que este año será diferente en varios aspectos, ya sea en la forma en que el consumidor se enfrentará a las promociones, en cuáles serán sus prioridades a la hora de cerrar acuerdos e incluso en la gran parte de los minoristas que entran en el mundo digital.
Si se pregunta qué puede esperar de este Viernes negroquerrá conocer algunos datos y tendencias del comercio minorista en línea en la fecha. Estos datos se presentaron en Temporada de Black Fridaya la que asistieron varios profesionales del sector y minoristas.
En este artículo hablaremos de algunas de las más perspectivas interesantes sobre el Black Friday 2020, según estudios de Google y de los principales minoristas.
La participación del sector del comercio electrónico en el Black Friday
Con las adversidades que hemos vivido este año a causa de la pandemia, la gente ha tenido que adoptar formas diferentes de vivir sus días, adaptando sus rutinas y encontrando medios alternativos para realizar tareas que suelen estar presentes en la vida diaria, pero que antes se hacían exclusivamente en persona.
Esta adaptación se extendió a la forma de consumir los productos, lo que dio lugar a la el protagonismo de Comercio electrónico en el total del comercio minorista. En los primeros meses del año, el segmento representó cerca del 12,6% del comercio minorista, gran parte de este protagonismo vino por el escenario de los puntos físicos cerrados sumándose a una nueva tendencia de consumo de las personas, que resultó en los últimos 12 meses la cuota del sector correspondiente al 7,1%.
Hablando de las nuevas tendencias de consumo, no es difícil saber de la transformación digital que muchas empresas han tenido que pasar para adaptarse al mercado. Según los datos presentados por Rodrigo Chamorro (Retail Insights Manager de Google Brasil), han llegado 7,3 millones de nuevos e-shoppers, es decir, personas que han experimentado por primera vez la compra online.
Cuando hablamos de compradores electrónicos, vemos un crecimiento no sólo de nuevos participantes, sino también un aumento significativo de las compras realizadas por personas que ya estaban acostumbradas a consumir en línea. Según los datos presentados, el 54% de las personas encuestadas compran más en línea ahora, además, el 38% compran artículos que solían comprar en la tienda física, lo que contribuye al crecimiento de la búsqueda de categorías que antes eran menos comunes, como alimentos y bebidas, artículos de salud y artículos de cuidado personal.
Para el Black Friday se esperan comportamientos interesantes en el consumo de algunas categorías. Por ejemplo, en la categoría de muebles y decoración, que viene mostrando picos por encima de los del black friday 2019. Esto se debe al momento de las adaptaciones, en el que la gente busca formas de mejorar sus entornos y tener más comodidad.
Ya las categorías de alta demanda en ediciones anteriores como televisión y video, telefonía y electrodomésticos, se espera que muestren picos por debajo de la edición del año pasado, esto debido a que el consumidor está haciendo compras mucho más racionales.
Y por último, categorías que no estaban en las búsquedas en anteriores Black Fridays, empiezan a tener búsquedas significativas, como es el caso de la categoría de alimentos/bebidas y comestibles.
Podemos observar que este Black Friday tendrá una mayor diversidad de búsquedas y necesidades de los consumidores. Con los nuevos hábitos de compra online, las empresas ya consolidadas y las que acaban de entrar en el segmento online (así es, el 52% de los e-shoppers compraron online en tiendas que no habían comprado antes), tendrán grandes oportunidades en las ventas.
La experiencia de compra online que se espera en el Black Friday
Incluso con la paulatina reanudación del punto físico, el sector del comercio electrónico sigue creciendo y esto se debe a que el comercio físico está perdiendo sus aspectos de inmersión (poder tocar y sentir el producto, tener un contacto directo con las personas y la marca, y etc.) por el hecho de que la gente está preocupada por la seguridad, lo que nos lleva a las expectativas con el experiencia de compra online.
Comparando las razones para comprar en línea en los periodos prepandémico y postpandémico, podemos ver que las motivaciones han cambiado, así como lo que se espera de la experiencia de compra en cada canal, ya sea físico o en línea.
En la época anterior a la pandemia, las compras en línea eran sinónimo de practicidad y comodidad; las compras eran racionales y más meditadas. La compra en el comercio físico, por otro lado, era sinónimo de una compra más inmersiva y emocional, lo que cambia en el escenario post-pandémico, donde se convierte en algo más rápido, con menos contacto con los productos y el entorno no rescatando el valor emocional simbólico.
Las motivaciones de compra en línea se han vuelto más exigentes, con la llegada de nuevas personas al comercio electrónico. Gran parte de los nuevos usuarios esperan una experiencia más parecida a la de la tienda física, además de esperar encontrar más diversidad y categorías.
Las expectativas de quienes comprarán por Internet en este Black Friday están vinculadas principalmente a la búsqueda de una mayor comodidad, una experiencia más multicanal. Con la posibilidad de recoger en tiendaEl paso por caja, las reservas de productos o las soluciones que hacen más práctica la experiencia.
Otra forma de evitar la ansiedad y la incertidumbre en el momento de la compra, es tener un contenido rico sobre los productos de su tienda. Un estudio realizado por Google muestra que las búsquedas por unidad vendida se duplicaron en el segundo trimestre. Vale la pena invertir en la actualización de las descripciones, insertando diversidad de contenidos para que el usuario no tenga que salir de tu dominio para buscar más sobre su posible compra (y acabe eligiendo a la competencia).
Además, el usuario conoce los protocolos antivacunas, qué procedimientos lleva a cabo la marca en sus procesos internos y logísticos. Por lo tanto, vale la pena invertir en una comunicación centrada en minimizar el riesgo y comprender lo que es importante para cada consumidor.
Ahora está claro que lo que se espera del Black Friday 2020 es una mayor participación del comercio online, con usuarios con diversas necesidades y expectativas centradas en la experiencia de compra y en comunicaciones que confirmen los protocolos anticovacha adoptados por las marcas.
Entonces, ¿qué es lo que espera de este Black Friday? Si buscas un socio que te ayude en la evolución de tu tienda para estar preparado para el Black Friday, contacte con nuestro equipo conozca nuestras soluciones.
