¿Su sitio de comercio electrónico sufre de altas tasas de abandono de carritos? La historia es siempre la misma: el cliente pasa largos ratos investigando varios productos, los añade al carrito, realiza el registro, pero en lugar de completar la compra, abandona la página, se va a investigar otras cosas y acaba dejando la compra para más adelante. O, peor aún, ¡no volver!
Esta situación es más común de lo que crees, y puede estar poniendo en peligro el éxito de tu tienda online. Con esto en mente, el artículo de hoy presenta 5 consejos para recuperar carritos abandonados y aumentar la conversión. Compruébelo.
1. mejorar el proceso de compra
Cuando entra en una tienda online, el cliente pretende resolver un problema, en este caso, comprar algo que necesita. Para ello, necesita estar seguro de que se encuentra en un entorno seguro, en el que pueda confiar.
En este sentido, una tienda profesional necesita mantener los datos de contacto, como la dirección y el número de teléfono, así como contener la herramienta de chat en línea y todos los dispositivos de seguridad activos.
Además, para mantener al cliente satisfecho, deje claro que el proceso de compra puede ser más sencillo y menos burocrático. Divulgue todos los métodos de pago aceptados, las opciones de envío e informe si el servicio puede ser gratuito en alguna situación (como las compras superiores a un determinado importe, por ejemplo).
La idea aquí, al igual que en las tiendas físicas, es ofrecer comodidad y practicidad a los compradores. Por lo tanto, aunque no sea una buena opción para la recogida de datos, ofrezca también alternativas de compra sin registro. Esto genera agilidad y rapidez para que el cliente complete el proceso.
2. Crear procesos de supervisión
Para entender bien las razones por las que los clientes abandonan la cesta de la compra y pensar en soluciones, es necesario monitorizar todo el comportamiento del usuario online.
Hoy en día existen algunas herramientas capaces de identificar exactamente en qué momento el cliente desistió de la compra. A partir de estos datos, puedes pensar en estrategias para hacer más agradable la experiencia del usuario y evitar que abandone.
3. Apuesta por el marketing por correo electrónico
El e-mail marketing es una de las principales estrategias para recuperar un carrito abandonado. Sin embargo, para que esta medida funcione, hay que seguir algunos pasos:
- Dirígete siempre al cliente por su nombre, esto contará puntos a tu favor, ya que demuestra que estás atento al camino del usuario hacia la compra;
- presentar el contenido dinámico, es decir, los artículos que se dejaron en el carrito. Si es posible, cree un enlace directo a la caja;
- crear una periodicidad de correos electrónicos y enviar el recordatorio al menos tres veces después del intento de compra
- Apuesta por el sentido de urgencia del cliente, que se sentirá tentado al leer frases como "esta es su última oportunidad para tener el producto de sus sueños", por ejemplo.
4. Utilice el remarketing
El remarketing sirve para recordarle al cliente la compra que tiene en el carrito, ya que muchas veces se olvida de la tienda donde vio el producto o, por no ser algo de extrema necesidad, lo deja de lado, y acaba perdiéndose.
Esta estrategia puede utilizarse por correo electrónico o mediante anuncios patrocinados en otros canales de Internet, como las redes sociales o las ventanas emergentes en sitios web y blogs.
5. Ofrezca descuentos exclusivos
Por último, otra forma de recuperar las compras abandonadas es ofrecer descuentos exclusivos al comprador. Un cupón de descuento o una oferta de envío gratuito son buenas oportunidades para convencerle de que retome el pedido y finalice la compra.
Pues bien, con todos estos consejos, recuperar los carritos abandonados es más sencillo y, al mismo tiempo, ¡fidelizas a tus clientes y aseguras el éxito de tu comercio electrónico! Y ahora, si te ha gustado este post, aprovecha para saber más sobre cómo aumentar la conversión de la tienda virtual.
