Las redes sociales influyen en gran medida en las decisiones de compra, los consumidores utilizan diversos canales para buscar información sobre las marcas, encontrar opiniones de otros clientes, cómo utilizar los productos, entre otras informaciones necesarias antes de adquirir un producto o servicio.
Al ser un canal que fusiona todas estas necesidades, las compras realizadas en redes sociales crecerán del 22% al 34% en 2020, según un estudio CloudCommerce. Así, podemos ver que es una tendencia cada vez más popular entre los consumidores y que aporta muchas ventajas para el comercio electrónico de una marca. Por eso, los minoristas deben aprovechar las oportunidades que ofrecen estas plataformas para ganar más visibilidad ante su público.
En este artículo, hablaremos un poco de lo que es el Social Selling y de cómo las empresas están utilizando sus beneficios en su estrategia de venta.
¿Qué es la venta social?
Utilizar las redes sociales para conectar con los clientes potenciales, ampliar la presencia de la marca, captar clientes potenciales y vender más es lo que puede llamarse Social Selling. Va un poco más allá de una estrategia de marketing para las redes sociales, es en definitiva una nueva forma de vender a través de un canal que antes no se explotaba para vender, sólo para atraer a la audiencia.
La idea es crear un canal en el que la gente pueda generar confianza a través de la interacción con la tienda y compartiendo opiniones, valoraciones y experiencias con la empresa, dando fuerza a la voz de la comunidad comprometida. Investigaciones recientes demuestran que El 49% de los consumidores confía en las recomendaciones de los influencers a la hora de hacer sus elecciones de compra, un punto que ha hecho que las empresas aumenten sus inversiones en el marketing de influencers.
Estas estrategias de medios sociales orientadas a las ventas reducen la fricción que puede existir en la fase de descubrimiento y consideración y, en consecuencia, aumentan las tasas de conversión y la adquisición de clientes potenciales. Según un Encuesta de LinqiaEl 86% de las empresas ya utilizan enlaces de compra que permiten a los consumidores pasar instantáneamente de la inspiración en las redes sociales a la realización de una compra.
Incluso las principales redes sociales ya cuentan con herramientas para conectar la prueba social promovida por los influencers con un catálogo de productos para que el cliente tenga acceso inmediato a su compra.
Las ventajas de la venta social
Como la mayoría de las tendencias del comercio electrónico, el Social Selling tiene sus propias ventajas. Como canal para su marca, el Social Selling abarca los procesos de venta, el marketing, la atención al cliente, la exposición de productos, la actualización del catálogo, la vinculación y muchas otras cosas. Con una planificación y un buen enfoque, su marca puede disfrutar de los beneficios del Social Selling. Algunas ventajas son:
- Posibilidad de Generar autoridad Posibilidad de generar autoridad y confianza para los consumidores a través de la Prueba Social;
- Hace que la marca una marca más humanaLas redes sociales promueven la interacción entre la marca y los clientes;
- Un espacio abierto para que el cliente dé y tenga acceso a opiniones, evaluaciones que promuevan la credibilidad de su marca;
- Sirve como canal de captación de nuevos clientesLas redes sociales tienen más o menos 3.000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Además, estos usuarios pasan una media de 3h30 diarias.
La suma de estas ventajas contribuye, por tanto, a aumentar las ventas y a ampliar la visibilidad de su comercio electrónico.
Ejemplos de herramientas de plataformas sociales para la venta social
Para tener éxito en su estrategia de Social Selling, necesita entender qué plataformas tienen los recursos técnicos adecuados para apoyar a su marca en el proceso de desarrollo de su Social Selling.
Las principales redes sociales ya han comenzado a desarrollar herramientas para el Social Selling como:
- Compras en Facebook;
- Compras en Instagram;
- Compras en directo en Facebook;
- Compras en Tiktok;
- Youtube Live Shopping;
- Compras en Twitter;
Es importante recordar que el Social Selling no consiste únicamente en colocar productos en estas plataformas y esperar a que se produzcan las ventas. Es necesario tener estrategias relacionadas con la experiencia del cliente.
Las redes sociales deben mantener un canal para añadir valor, integrar la operación y fidelizar a los usuarios, vendiendo productos y/o servicios en las redes sociales para promocionar una marca e impulsar sus ventas.
Ahora ya sabe que las redes sociales son una parte importante del proceso de compra de sus clientes y que puede utilizar estos canales para aumentar la autoridad de su marca y vender más.
¿Te ha gustado saber sobre el Social Selling? Lea más sobre ello en nuestro post sobre "Comercio social: Qué es y cómo utilizar esta estrategia"
