Las redes sociales son un canal de comunicación muy eficaz para las empresas que quieren aumentar su presencia online y tener un contacto más estrecho con sus clientes. Además, se ha convertido en un completo canal de compras ya que es posible buscar, encontrar tiendas, hacer preguntas, buscar opiniones de otras personas.
Así, el Social Commerce está ganando espacio en la estrategia de muchas marcas. Una poderosa estrategia de marketing para aumentar el número de ventas en su tienda.
En este artículo hablaremos de qué es el Social Commerce y cómo utilizar esta estrategia en tu negocio. ¡Disfrute de su lectura!
¿Qué es el comercio social?
Las compras online se han convertido en parte de la vida cotidiana de muchos consumidores, según una encuesta realizada por Cuadro de opiniónEl 86% de las personas afirma tener este hábito. De estas personas, el 76% dice que utiliza las redes sociales para investigar productos o hacer compras.
El Social Commerce es un tipo de comercio electrónico que utiliza las funciones de redes sociales para añadir valor, integrar la operación y fidelizar a los usuarios, vendiendo productos y/o servicios en las redes sociales para promocionar una marca e impulsar sus ventas. Básicamente se trata de una integración entre el comercio electrónico y las redes sociales de una marca con el objetivo de transformar estos canales en verdaderos escaparates.
La idea es crear un canal donde la gente pueda interactuar con la tienda y compartir sus opiniones, valoraciones y experiencias con la empresa, relación con la marcaAdemás de realizar compras directamente desde estas redes sociales.
Las plataformas más utilizadas para la búsqueda y compra de productos, según la investigación de Opinion Box, son:
- Google Shopping (53%)
- Instagram (50%)
- Facebook (43%)
- WhatsApp (42%)
- Twitter (6%)
- Pinterest (5%)
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el Social Commerce en su estrategia?
Las redes sociales influyen mucho en las decisiones de compra, los consumidores utilizan varios canales para buscar información sobre las marcas, encontrar opiniones de otros clientes, cómo usar los productos, entre otras varias informaciones necesarias antes de comprar. comprar un producto o servicio.
Al ser un canal que fusiona todas estas necesidades, las compras realizadas en redes sociales crecerán del 22% al 34% en 2020, según un estudio de CloudCommerce. De este modo, podemos ver que es una tendencia cada vez más popular entre los consumidores y que aporta muchas ventajas al comercio electrónico de una marca. Lo son:
- Posibilidad de generar autoridad y confianza para los consumidores a través de la Prueba Social;
- Hace que la marca sea más humana, ya que las redes sociales promueven la interacción entre la marca y los clientes;
- Un espacio abierto para que el cliente pueda opinar y tener acceso a las evaluaciones promoviendo la credibilidad de su marca;
- Sirve como canal de captación de nuevos clientes, ya que las redes sociales tienen más o menos 3.000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Además, estos usuarios pasan una media de 3h30 diarias.
La suma de estas ventajas, en consecuencia, contribuye al aumento de las ventas y a la expansión de la visibilidad de su comercio electrónico.
¿Cómo empezar a utilizar el Social Commerce?
Ahora que sabes qué es el Social Commerce y las ventajas para tu comercio electrónico, es el momento de entender cómo poner en práctica esta estrategia.
Producir contenidos para las redes sociales
Estar presente en las redes sociales adecuadas y, a partir de ahí, elegir el tipo de contenido lo que se producirá, que satisfaga las principales necesidades de los consumidores, además de educarlos sobre sus productos. En este caso, vale la pena invertir tiempo en la evaluación comparativa de los competidores o de las marcas que hacen un gran trabajo en los medios sociales.
Promover la interacción con la gente
Para que su estrategia de comercio social funcione, fomente la interacción y el compromiso de su público en las redes sociales. Inicie conversaciones, conózcalos y valore sus opiniones.
Hágalo a través de encuestas, publicaciones de interacción e incluso compartiendo y comentando las publicaciones de sus clientes que etiquetan su tienda. Recuerda responder a todos los mensajes recibidos con un lenguaje accesible y empático.
Fomentar las opiniones de los clientes
Un comportamiento muy común entre los consumidores, es buscar reseñas y testimonios de personas que ya han comprado el producto, para ayudar en la toma de decisiones.
Así, la prueba social es esencial para que el consumidor esté más tranquilo a la hora de cerrar una venta. Por lo tanto, fomente las opiniones de los clientes, tanto del producto como de la experiencia de compra que ofrece su tienda.
Integre su comercio electrónico con las redes sociales
Facilite el proceso de compra en sus redes sociales. Actualmente canales como Instagram, Facebook, WhatsApp y Pinterest ya tienen una forma de integrar las fotos de tu feed con los productos de tu tienda, como si fuera un escaparate.
De esta manera el consumidor puede visualizar los productos ofrecidos y es dirigido a las páginas de productos de estos artículos en su comercio electrónico, sin mayores obstáculos. comportamiento de compra de su público objetivo.
Controlar la reputación de la marca
De nada sirve tener un canal que promueva la interacción de los usuarios si tu marca no está al día con lo que la gente dice de tu tienda. La reputación de la marca puede verse perjudicada con las reseñas, los testimonios negativos o las quejas, más aún si su marca no responde a ellos y ayuda al cliente a resolver su problema.
Hay herramientas que pueden ayudar en la monitorización que rastrea todas las menciones de su empresa hechas en los medios sociales y en los sitios de revisión, como Reclame aquí.
Siempre que te encuentres con una queja, trátala con cuidado, buscando mejorar la relación con el cliente y resolver la situación con eficiencia y agilidad. Si es posible, intente invertir la situación.
Ahora ya sabes que las redes sociales son una parte importante del viaje de compra de tus clientes y que puedes utilizar estos canales para aumentar la autoridad de tu marca y vender más.
¿Te ha gustado saber sobre el comercio social? Lea más sobre ello en nuestro post sobre "¿Cómo utilizar instagram como herramienta para tu negocio?"
