Los años 2020 y 2021 han estado marcados por el crecimiento acelerado de las ventas online en Brasil y en todo el mundo. Cada vez hay más personas que compran por Internet, unos 6,2 millones para ser exactos, según el 44º Informe de Compradores de Internet.
Esto también significa que la competencia es cada vez mayor, lo que hace que sea un reto ocupar un espacio relevante entre tantas tiendas online.
Para las empresas que buscan destacarse, es esencial incorporar innovaciones en sus canales de venta para reforzar la autoridad de la marca y mejorar la experiencia del usuario.
Seguir las tendencias puede ayudar a su marca a conseguir la autoridad que tanto busca en el comercio electrónico. Por ello, en este artículo compartiremos algunas de las principales tendencias del comercio electrónico para 2022.
1. comercio en vivo
O comercio en vivo es una estrategia de interacción a través de la transmisión en directo para impulsar las ventas en el comercio electrónico. A través de esta experiencia, el comerciante puede promocionar productos y servicios, ofreciendo una interacción más personalizada con el cliente.
Esta modalidad es bastante común en China, pero se ha ido extendiendo por todo el mundo sobre todo durante la pandemia, cuando los artistas empezaron a realizar emisiones en directo patrocinadas por marcas que proporcionaban QRCode para un enlace de compra.
Según datos de Wyzowl, cerca del 96% de los usuarios ven vídeos explicativos para entender un producto o servicio. Además, el 84% dice sentirse más convencido de comprar un producto después de ver un vídeo de la marca.
Otro 66% dice que prefiere conocer un producto a través de un vídeo. Podemos entender que los vídeos estén presentes, especialmente en la fase de consideración de la compra.
Las marcas que ya han entendido esta tendencia de consumo han empezado a invertir en el comercio en vivo, invitando a los influencers digitales a promocionar productos y servicios, ofreciendo promociones exclusivas que invitan al consumidor a mirar, interactuar y comprar. La tendencia es que más marcas inviertan en esta estrategia para crear una mayor proximidad con el cliente.
2. Super Apps y Shoppable
Más de la mitad del tráfico web procede de dispositivos móviles, según un estudio realizado por Smart Insights, y se espera que esta cifra aumente un 25% para 2025.
Con la creación de super apps, que agregan funcionalidades como el chat, los pagos, las compras, los juegos y el servicio de entrega, el consumo centralizado se hace posible, optimizando la retención y la captación de nuevos usuarios y siendo una rica fuente de datos para estrategias de personalización centradas en las necesidades del consumidor.
Estos Aplicaciones están evolucionando de tal manera que ya contemplan el viaje de compra completo del cliente, incluyendo la exposición del producto, el servicio al cliente y el pago. Esto permite al comerciante descentralizar la caja y ampliar las opciones de pago para cada tipo de cliente.
En la práctica, invertir en estas súper aplicaciones simplifica el recorrido del cliente, ampliando el alcance de la marca y agilizando los procesos entre la tienda y los clientes.
3. Experiencias 3D
Una de las dificultades de comprar en línea es no tener una noción exacta de las proporciones del producto, ni de cómo se aplicará el producto en el contexto de la vida del consumidor. Estas dudas motivan que muchos consumidores decidan no realizar compras a través de los canales digitales.
Insertar Modelos 3D de productos hace que la experiencia de compra sea más interactiva, además de llenar el vacío que deja la falta de contacto del consumidor con el producto.
Algunas empresas ya han invertido en el desarrollo de plataformas que permiten la interacción de los consumidores con modelos digitales en 3D, especialmente en la industria de la moda. Algunas marcas de ropa utilizan modelos de ropa en 3D de aspecto realista que se amoldan al cuerpo del consumidor y muestran combinaciones para esa prenda.
Esta tendencia será fuerte el próximo año, ya que disminuye la tasa de devoluciones por insatisfacción, ayuda al consumidor a tomar decisiones más asertivas y, por tanto, aumenta la confianza del consumidor en el producto.
4. Comercio por voz
Una encuesta reciente muestra que más del 60% de los brasileños ya utilizan comandos de voz en sus dispositivos.
Los asistentes virtuales como Alexa también están ganando adeptos en todo el mundo, lo que abre la puerta al comercio electrónico, ya que con ella se pueden meter productos en el carrito de Amazon y hacer compras, todo por comando de voz.
Se calcula que en unos 3 años, el 40% de las transacciones se realizarán mediante comandos de voz. Por ello, es interesante que los comercios electrónicos estén preparados para este tipo de investigación.
Además, la adaptación de su sitio a los algoritmos de los motores de búsqueda como Google, garantiza una mayor accesibilidad para las personas con discapacidades visuales y mueve el mercado hacia un escenario más inclusivo.
¿Le ha gustado conocer estas tendencias? Si quiere saber más sobre las tendencias del comercio electrónico, lea nuestro libro electrónico "Tendencias para el comercio electrónico 2022"..
