Con los acontecimientos mundiales de los dos últimos años, la experiencia del consumidor ha evolucionado mucho más rápido de lo esperado. Las interacciones con las marcas y las experiencias de compra han tomado rumbos muy distintos de los que solían tomar.
En 2022, el 50% de los consumidores mundiales afirman que la pandemia les ha hecho reevaluar sus propósitos sobre lo que es realmente importante, lo que remite a aspectos diferentes de cómo vivíamos, trabajábamos y comprábamos hace tan solo dos años.
En un mercado altamente competitivo, el servicio personalizado se ha convertido en sinónimo de fidelidad del cliente.
A medida que aumenta el número de consumidores que se convierten en compradores digitales, los minoristas en línea viven la dolorosa realidad de que, si bien el comercio electrónico les permite mantenerse a flote durante la recesión, esta nueva dependencia de las ventas en línea tiene un coste.
La tecnología se ha convertido en un poderoso aliado para las empresas que emprenden la transformación digital, la importancia de sumar tecnología y experiencia de usuario se convierte en una necesidad para un contacto más personal con el producto, y la estrategia UX más completa frente a la ofrecida en el comercio físico como sea posible.
Maghan Mcdowell, editor de innovación de Vogue Business, contó en su conferencia en el Foro E-commerce Brasil - Edición Global 2020, cuáles son las perspectivas para la industria de la moda e incluso citó algunas innovaciones de la editorial, para ofrecer experiencias únicas, futuristas y realistas para el comercio electrónico.
Muchas de estas innovaciones tienen en cuenta la entrega de una experiencia personalizada combinada con la realidad virtual, una tecnología que se está explorando no sólo en la moda, pero en segmentos como el turismo y el arte, la construcción y la decoración, y muchos otros.
Una de las dificultades de comprar en línea ropa y accesorios, es la imposibilidad de probarse las piezas, para saber cómo quedará ese conjunto en su cuerpo, esto motiva a muchos consumidores a optar por no realizar compras a través de canales digitales.
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El consumidor de moda digital en 2023
Entender al consumidor, desde su comportamiento hasta qué tendencias sigue, es un elemento indispensável de las estrategias de marcas y empresas.
A diferencia de 2022, en 2023 el gran reto será comprender las señales contradictorias que reflejan un entorno caracterizado por fuerzas opuestas. La exuberancia tras un escenario de fin de pandemia, con la cautela ante las turbulencias económicas.
Se espera que el cliente de 2023 sea aún más selectivo, buscando experiencias aún más ricas que mezclen la fluidez digital promovida por la pandemia, con la familiaridad e intimidad de los tiempos offline más tradicionales.
La realidad aumentada y los recursos virtuales, como "probar antes de comprar", han ganado protagonismo para responder a la necesidad de ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes.
Una encuesta realizada por BigCommerce muestra que los líderes del sector estiman que el 35% de los consumidores afirman que comprarían más por Internet si pudieran probar virtualmente un producto antes de comprarlo.
Otra encuesta realizada por BrizFeel a más de 30.000 consumidores muestra que más de la mitad (51%) afirma que el mayor impedimento para comprar en línea es no poder "tocar, sentir o probarse un producto".
El diseño digital 3D consiste básicamente en modelos de ropa tridimensionales de aspecto realista que se amoldan al cuerpo del consumidor y muestran combinaciones para esa prenda. Además, tiene la propuesta de ser sostenible, por lo que la pieza sólo entra en producción después de la compra.
Una de las principales empresas que están apostando en esta tecnología es Tommy Hilfiger, que comenzó en su colección de primavera de 2022.
Funcionalidad: Virtual Proof - VTEX
La plataforma VTEX ofrece la funcionalidad Virtual Proof como herramienta para webs de moda y complementos, que utiliza la inteligencia artificial a partir de la información proporcionada por el usuario para ofrecer recomendación de talla ideal.
Con esta funcionalidad es posible aumentar la confianza con el cliente y, consecuentemente, la conversión del sitio. Gracias a ella, es posible reducir el número de cambios y devoluciones, ya que el consumidor tendrá una mejor noción de la talla y de cómo puede quedar el producto en su cuerpo.
Para que la funcionalidad funcione correctamente, es importante enseñar a los consumidores a tomar medidas corporales, después de todo, éstas se utilizarán como entrada para el resultado.
Una forma eficaz es utilizar una imagen ilustrativa que indique cada región que debe medirse.
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Vea algunas tendencias para la industria de la moda en digital
El comercio minorista de moda está pasando por una intensa transformación desde 2020 debido a la pandemia y los cambios que vinieron y transformaron el mercado, la forma de consumo y muchos otros aspectos de la vida cotidiana en el comercio de artículos de moda.
No es ningún secreto que la crisis sanitaria de los últimos años ha obligado a los comercios de todos los segmentos a revisar sus estrategias de venta y adaptarse a los nuevos hábitos y necesidades de los consumidores.
El año 2022 ha estado marcado por la incorporación de nuevos procesos, nuevas formas de relacionarse con el consumidor, la integración y unificación de los canales de venta, todo ello para que la experiencia entregada al cliente sea lo más completa posible.
Con tantos cambios en el sector de la moda y en los hábitos de consumo muchos son las tendencias de mercado que surgen junto con las grandes marcas, llevando al retail de moda a un nuevo nivel en lo que a tecnología e innovación se refiere.
Conozca las perspectivas de futuro del sector de la moda digital y lo que los minoristas pueden hacer para innovar su estrategia de ventas, de acuerdo con las nuevas necesidades de los consumidores y las tendencias mundiales.
Realidad aumentada
Puede que ya conozcas Snapchat y los divertidos filtros que la aplicación pone a disposición del usuario, lo que quizás no sepas es que muchos de estos filtros utilizan los principios de la realidad virtual y pueden ser utilizados en favor de tu negocio.
La realidad virtual permite una interacción mucho mayor del usuario con tu marca y tus productos. A través de esta tecnología es posible dar la oportunidad de probarse accesorios, ropa e incluso dar una sensación de proporción de los productos.
Es una tendencia que se puede explorar en redes sociales como Facebook Shopping e Instagram Shopping.
Ropa digital
La ropa digital, tiene una interesante capacidad de interactividad del usuario con su marca. En primer lugar que posibilita probar prendas que escapan del estilo personal de la persona, y visualmente incentiva el intento de adquirir un nuevo estilo.
Los últimos años han traído un nuevo interés en el consumidor: probar cosas nuevas. Y la ropa digital es una gran opción, sobre todo cuando se lleva a la realidad del consumidor, que ya está acostumbrado a una experiencia similar en los juegos o algunos medios de comunicación social.
Vídeos
Mostrar productos a través de vídeos ya es una práctica adoptada por algunas marcas en su estrategia de ventas en el comercio electrónico. Además de mostrar más detalles del producto, los vídeos dan nociones de proporción y crean un ambiente más receptivo al cliente.
Pero, ¿ha pensado alguna vez en realizar ventas a través del vídeo? Así es, una de las tendencias mencionadas por Maghan Mcdowell y muy utilizada en Oriente por las marcas de lujo, es la venta de productos de moda a través de vídeos.
La herramienta tiene la propuesta de ser dinámica y utilizable en cualquier dispositivo de vídeo, dando al cliente un servicio exclusivo y una experiencia única. Además, es posible recopilar datos importantes acerca de su cliente, tales como el comportamiento de compra, productos de interés, el abandono del carro, los productos más vistos.
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Comercio de contenidos
El comercio de contenidos es un nuevo modelo estratégico de utilización de los canales digitales como canal de venta. Es el llamado comercio electrónico impulsado por los creadores, es decir, aquel que se nutre de la capacidad de la comunidad para hacer que las marcas y los productos despeguen rápidamente.
La gran ventaja de esta tendencia es influir en la compra de productos a través de las redes sociales, como ya se ha demostrado que es un nuevo comportamiento del consumidor.
Dentro del comercio comunitario, los usuarios pueden formar parte de la creación de marcas.
Un gran caso de éxito de cómo puede funcionar es el movimiento booktok y su relación directa con el aumento de las ventas de libros infantiles y juveniles en el mercado literario, lo que demuestra que el Community Commerce es una tendencia impulsada por la comunidad online a través de las redes sociales.
Según Daniela Okuma, Jefa de Ventas de E-commerce Retail en TikTok Brasil:
"No hay una única forma de 'hacer' Community Commerce. Se puede trasladar a todos los contenidos".
La clave está en seguir unos principios creativos que garanticen el éxito de las atracciones, a saber:
- Aprender a trabajar con la realidad, la honestidad y la autenticidad;
- Mantenerse conectado, cubrir las tendencias y ser relacionable;
- Ser natural, creativo y mantener al creador en el centro;
- Explorar oportunidades, ser divertido e interesante.
Comercio alternativo
El paso de los años, también ha traído consumidores más jóvenes adeptos al mercado digital, ofreciendo nuevos retos para cualquiera que no esté preparado para satisfacer las necesidades y demandas de las generaciones futuras.
La Generación Z, nombre con el que se conoce a los nacidos después de 1995, representa al menos el 36,7% de la población mundial, lo que no hace más que demostrar que, dentro de unos años, su poder de consumo será tan influyente que, sin duda, tendrán que prestar mucha más atención que las generaciones mayores, y nunca podrán ser olvidadas.
Por ello, una nueva tendencia ha cobrado protagonismo en el comercio minorista como posibilidad de satisfacer el perfil de una generación más joven, cuyas exigencias van mucho más allá de la logística omnicanal.
Alt Commerce es un concepto que ilustra la necesidad de automatización y distribución de productos a través de la integración de métodos de pago, y modelos de entrega más diversos.
Durante la NRF 2022, National Retail Federation, Kate Ancketill aportó ideas irrefutables sobre el comportamiento de la nueva generación frente al mercado.
Su intervención comenzó con las siguientes palabras:
"Ok Boomer, no nos importa tu Omnichannel".
Esa frase, en sí misma, ya dice mucho sobre la realidad de la Generación Z.
Al fin y al cabo, "Ok Boomer" se ha convertido en un argot popularizado por los jóvenes a través de plataformas como TikTok, Twitter e Instagram, utilizado especialmente para hablar de la generación de los Millennials, mientras que también están los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964. La intención es clara, es como un "poner los ojos en blanco", una expresión de desdén.
Aunque el resto de la frase lo ejemplifica todo sobre el Alt-Commerce: no se trata sólo de Omnichannel, hace falta mucho más para ganarse a la nueva generación.
El nombre del concepto, Alt Commerce significa básicamente Comercio Alternativo, o Comercio Alternativo. Y en concreto, su público es uno acostumbrado a altas dosis de tecnología. Son personas que han crecido con el smartphone en la mano y las redes sociales son el principal medio de comunicación que utilizan desde el principio.
Debido a las experiencias altamente gamificadas y a las respuestas objetivas y rápidas, sus hábitos son cada vez más exigentes. Las compras en línea forman parte de la vida cotidiana y las entregas rápidas deben considerarse la norma.
Por eso, en el Alt Commerce, la experiencia promete ser social, gamificada y, sobre todo, en directo.
La huida de lo tradicional será primordial para la experiencia del consumidor. Para las nuevas generaciones, hay estudios que demuestran que al menos el 31% de la Generación Z ya considera el comercio electrónico tradicional un modelo de compra aburrido, por lo que será fundamental innovar en la relación con el consumidor y en el modelo de los canales de venta.
Con la velocidad del desarrollo digital, será necesario encontrar cada vez más formas de comunicarse con sus clientes, innovando a partir de plataformas de juegos y experiencias interactivas. Así como entender el uso de medios sociales destacados como TikTok, Instagram, etc.
Comercio social
La tendencia ha surgido como un nuevo formato de venta por la necesidad de las empresas de acercarse a los clientes. Convirtiéndose en una de las estrategias comerciales más revolucionarias del momento, especialmente para los minoristas. El concepto es bastante sencillo y el propio nombre ya lo sugiere: vender productos y/o servicios directamente a través de las redes sociales.
Actualmente, las empresas buscan cada vez más llegar a sus clientes estén donde estén, y las redes sociales son realmente indispensables en este sentido. Gracias a sus gigantescas proporciones y a la influencia que tienen en nuestra vida cotidiana, estos canales han cambiado la forma en que la gente compra e interactúa con las empresas.
Al fin y al cabo, los consumidores empezaron a utilizar las redes sociales para investigar ofertas, hacer preguntas, buscar opiniones y, en consecuencia, sentirse seguros para realizar la compra. Las redes se han convertido en los nuevos escaparates de las marcas. Todo se valida a través de ellas. Antes de realizar la compra, como ya se ha dicho, los clientes han tenido un contacto previo con la empresa o han sido impactados por un anuncio. Y sólo entonces toman la decisión de adquirir un producto/servicio.
Según Statista, empresa alemana especializada en datos de mercado, se espera que el mercado del Social Commerce mueva más de US$3 billones en todo el mundo en los próximos ocho años. Por lo tanto, contar con una estrategia que incluya este formato de venta es esencial para potenciar los ingresos y el reconocimiento de su comercio online e incluso offline.
Esto demuestra que el Social Commerce tiene un enorme potencial para las tiendas online. Y su estrategia va mucho más allá de la simple oferta de productos. Las marcas utilizan contenidos relevantes, posts orgánicos, anuncios patrocinados o incluso acciones con influencers para fortalecer la relación con sus clientes y, en consecuencia, impulsar las ventas.
Echa un vistazo a algunos datos:
- A mayor presencia en redes sociales, mayor posibilidad de compra. Los comercios con menos de una cuenta en las redes sociales tienen de media un 32% más de ventas que los comercios que no utilizan las redes sociales;
- El84% de los consumidores en línea de Estados Unidos consulta al menos una plataforma de medios sociales para comprobar las reseñas de los productos antes de añadir un artículo a su cesta;
- Como primera generación móvil, Instagram es uno de los principales canales de descubrimiento de la Generación Z. Un informe de Composed reveló que el 60% de los consumidores de la Generación Z en Estados Unidos utilizan la plataforma para descubrir nuevas marcas.
Por último, podemos concluir que la digitalización ha ido creciendo cada vez más, asentándose en un lugar de privilegio entre las estrategias de mercado, sin dejar de aportar numerosos beneficios en nombre de la innovación del mercado.
Cuando pensamos en modelos de venta más tradicionales, es posible identificar ciertas limitaciones, como la localización. A través de un modelo de trabajo digital o híbrido, podemos identificar mayores posibilidades de estrategias, así como cubrir un territorio más amplio que el impuesto por la venta 100% física.
La estrategia omnichannel ha ganado cada vez más protagonismo en los momentos en los que se explora la digitalización, especialmente en el comercio minorista de moda, destacando el cuidado del customer journey, manteniendo al consumidor como foco principal.
Ofrecer la posibilidad de experiencia y fidelidad de marca a los consumidores es esencial, manteniendo marcas y minoristas dentro del potencial para destacar en el mercado.
Nodeje de consultar nuestra Lista de comprobación: Las características imprescindibles para un comercio electrónico de moda
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