Cada vez es más importante mejorar la experiencia del cliente, especialmente para las empresas que dependen del entorno online para sus ventas &mdash como es el caso de los comercios electrónicos. Para ello, hay que invertir tanto en el desarrollo como en las pruebas de usabilidad.
Estas pruebas garantizan que todos los procesos de interacción de sus páginas funcionan como deberían y que no se pierden ventas por culpa de errores o de una mala construcción del diseño, que frustran a los clientes y les hacen abandonar el sitio web.
A pesar de ser un elemento esencial en las empresas, muchos empresarios dejan de lado esta práctica o la aplican de forma equivocada. Esto se traduce en pérdidas para la empresa, como la pérdida de ventas, el abandono de carros de la compra y la insatisfacción del consumidor.
Con esto en mente, hemos puesto a continuación la información principal sobre una prueba de usabilidad y las razones para realizar este proceso de forma automatizada. Compruébalo.
¿Qué es una prueba de usabilidad?
La prueba de usabilidad es una técnica para evaluar productos y servicios digitales. Se utiliza para evaluar las interfaces de una plataforma o página web, identificando los problemas que interfieren en su rendimiento y conversión.
Las pruebas pueden ser realizadas por profesionales de la empresa, sistemas automatizados y también por los clientes, cuando la idea es entender la experiencia del usuario y no los problemas técnicos.
Los problemas más comunes identificados por los profesionales de la empresa o los sistemas automatizados son las integraciones y las reglas de interfaz, como el enrutamiento de páginas, los sistemas de pago, el registro de clientes, etc. Estos elementos pueden presentar errores que frustran a los clientes y hacen que su usabilidad se vea comprometida.
Por otro lado, las pruebas realizadas con los clientes se centran en identificar problemas como la visibilidad de los botones y la información, la colocación de los artículos y la facilidad para seguir el recorrido de compra. Algunos sitios web pueden estar construidos de forma confusa, lo que da lugar al mismo problema anterior.
¿Cuándo realizar una prueba de usabilidad?
Mucha gente cree que las pruebas de usabilidad sólo deben realizarse antes del lanzamiento de una plataforma, o después de realizar cambios, como el rediseño de un sitio web.
En realidad, se indica que estas pruebas se realizan constantemente. La aparición de errores y problemas en los procesos transaccionales puede ocurrir incluso cuando no se han realizado cambios en su sitio web.
En este caso, lo más indicado es crear un calendario de pruebas para los empleados o contratar a una empresa que haga el proceso de forma automatizada, sin necesidad de trabajo humano.
Incluso la prueba práctica, realizada por clientes reales, debería realizarse periódicamente. Las percepciones y evaluaciones de los consumidores cambian en función de diversas variables. Así, aunque su sitio no haya cambiado, pueden pensar que la usabilidad ha disminuido, basándose en los cambios y mejoras de su competidor, por ejemplo.
¿Cuál es la diferencia entre los procesos manuales y los automatizados?
Como hemos dicho, la identificación de los problemas técnicos puede ser realizada por profesionales o por sistemas automatizados. La diferencia entre ellos radica en la eficacia de este proceso y sus costes.
El proceso manual es menos eficiente para las organizaciones, ya que un profesional tarda mucho más tiempo que una máquina en realizar las pruebas. Además, los gastos de los empleados cualificados para las tareas son elevados.
El problema de la eficiencia también afecta a los beneficios financieros de la empresa, especialmente cuando un problema impide a los clientes realizar sus compras, como un fallo en la integración del pago o el registro de usuarios.
¿Cuáles son las ventajas de las pruebas de usabilidad automatizadas?
Está claro que el proceso automatizado ofrece muchas ventajas a las empresas que lo adoptan, ¿verdad? A continuación enumeramos las principales para que las entienda mejor.
Resultados más fiables
Como las pruebas automatizadas siguen un patrón definido, no hay problemas como la falta de atención o el olvido, que comprometen la fiabilidad de los resultados.
De este modo, la certeza de que todos los procesos y funcionalidades de su sitio web funcionan como deben es mayor. Esto garantiza que la empresa no perderá clientes a causa de estos problemas.
Optimización de proyectos
Otra ventaja de las pruebas de usabilidad automatizadas es la rapidez con la que se evalúan los procesos. Una máquina inteligente es capaz de realizar un procedimiento de prueba en sólo unos segundos.
Los profesionales que realizan pruebas manuales necesitan más tiempo para realizar las mismas pruebas. De este modo, el tiempo para identificar un error es más largo y el riesgo de que se pierda un cliente en este periodo también es mayor.
Mejor uso del equipo
Las pruebas manuales las realizan los propios miembros del equipo de pruebas. Esto significa que durante horas o incluso días estos profesionales tienen que seguir repitiendo la misma tarea.
Además de ser agotador, este tiempo podría utilizarse para otros fines más importantes y estratégicos. Por lo tanto, al utilizar un proceso automatizado, se puede aprovechar mejor el equipo.
Satisfacción del cliente
La prueba automatizada realiza el control y seguimiento de los procesos de forma continua, es decir, la detección de cualquier problema se realiza de forma inmediata. Así, las posibilidades de que los clientes se frustren y tengan una mala experiencia en el sitio son bajas, ya que todos los errores se alertan y se corrigen lo antes posible.
Incluso cuando no se resuelve rápidamente, es posible poner una alerta al cliente, explicándole la situación y pidiéndole que vuelva al cabo de un tiempo. El sentimiento de frustración es mucho menor en este caso.
Ahorro financiero
Por último, el uso de un sistema de pruebas automatizado supone un ahorro económico para las empresas. Al realizarse este procedimiento de forma más rápida y eficaz, no es necesario contar con profesionales dedicados a ello, así como sus costes.
Además, la empresa deja de perder ventas por la frustración de los clientes. Esto se traduce en un aumento de los ingresos y también de la satisfacción de los consumidores.
¿Cómo elegir una empresa para realizar pruebas de usabilidad?
Ahora que conoce las ventajas de las pruebas automatizadas, probablemente se pregunte: ¿cómo elegir una empresa de confianza para realizar este procedimiento en mi empresa?
Lo ideal es que busques empresas especializadas en el tema, con referencias que acrediten la calidad de su trabajo y la eficacia de su sistema.
Recuerde que el precio más bajo no siempre es el mejor. Haz un análisis coste-beneficio de las opciones encontradas, eligiendo la que se ajuste exactamente a tus necesidades y que pida un valor justo.
Si te ha gustado saber cómo hacer un test de usabilidad en tu empresa, no dejes de suscribirte a nuestra newsletter y recibir más consejos como estos.
