Si tienes un comercio electrónico o eres responsable de este tipo de plataforma en una empresa, debes prestar siempre atención a las experiencias que los usuarios tienen en el sitio de compras. Al fin y al cabo, si no se tiene este cuidado y la información no está bien organizada, la gente no podrá comprar lo que quiere, generando pérdidas para la empresa. Por eso son tan importantes las pruebas de usabilidad.
El diseño UX, acrónimo en inglés de User Experience (experiencia del usuario), parte de la base de que el diseño de un sitio debe hacerse a partir de las experiencias de los usuarios. Por ello, es aconsejable realizar pruebas antes de lanzar un nuevo sitio de comercio electrónico y también durante la vida del mismo, para conocer las reacciones que tiene la gente al acceder a él, verificar las dificultades y corregir los posibles errores.
Pero, ¿cómo se puede llevar a cabo una prueba de usabilidad en la práctica? ¿Qué es necesario para ello? Para responder a estas preguntas, hemos enumerado 5 excelentes metodologías que puedes poner en práctica en tu comercio electrónico. ¡Siga leyendo, en los siguientes temas!
1) Prueba experimental
La prueba experimental es la más completa y rigurosa en términos de usabilidad. En esta metodología, es necesario formar un grupo que tenga entre 25 y 30 personas voluntarias, con diferentes edades, clases sociales, tipos de hábitos de internet, entre otras variables que te pueden interesar.
Como la prueba funciona como un experimento científico, debe basarse en hipótesis y contar con informes redactados por los participantes. Estos documentos deben convertirse en métricas y estadísticas.
Debe pedir al grupo de personas que accedan al comercio electrónico, analicen los productos e intenten finalizar una compra. Todas las dificultades deben comunicarse por escrito y evaluarse posteriormente. Otra idea interesante es instalar en los ordenadores un programa que grabe los movimientos de la pantalla, de manera que se pueda observar el paso a paso que siguió cada miembro del grupo para elegir un producto y finalizar una compra.
2. Prueba simplificada
Este método, como su nombre indica, es una versión más simplificada de la prueba experimental y está indicado cuando los responsables del comercio electrónico ya han identificado un posible problema en el sitio, como la dificultad de algunas personas para encontrar el botón que pone los productos en el carrito, por ejemplo.
Así, se puede seleccionar un grupo de entre 3 y 8 personas, que deberán ser guiadas por el investigador para realizar una tarea específica en el sitio y luego registrar sus experiencias por escrito.
3. Prueba A/B
El test A/B es uno de los más conocidos en el ámbito del marketing y puede ser muy útil para evaluar la usabilidad de un sitio de comercio electrónico. El modelo destaca por su sencillez, resultados inmediatos y bajo coste.
La idea de la prueba es proporcionar dos modelos de sitio, con pequeños cambios en el diseño. El botón de compra, por ejemplo, puede tener diferentes colores o estar colocado en diferentes lugares en cada uno.
De esta manera, se pueden hacer pruebas intuitivas para saber qué diseño tuvo más conversiones en las compras. Si hay más personas que hacen clic en un botón rojo que en uno azul, por ejemplo, puede ser que el rojo sea más persuasivo para su negocio y, por tanto, se elija como predeterminado.
Vale la pena señalar que el botón de compra es sólo un ejemplo y que cualquier otro elemento de un sitio de comercio electrónico puede probarse mediante la metodología A/B.
4. Prueba del SUS
SUS son las siglas de la Escala de Usabilidad del Sistema. Se trata de un cuestionario compuesto por 10 preguntas que deben ser contestadas por el grupo de voluntarios que participan en la investigación.
El cuestionario debe traer los siguientes elementos para ser evaluados por el participante.
- Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
- El sistema me parece innecesariamente complejo.
- El sistema me pareció fácil de usar.
- Creo que necesitaría la ayuda de una persona con conocimientos técnicos para utilizar el sistema.
- Creo que las distintas funciones del sistema están muy bien integradas.
- Creo que el sistema presenta muchas incoherencias.
- Me imagino que la gente aprenderá a utilizar este sistema rápidamente.
- El sistema me pareció engorroso de utilizar.
- Me sentí seguro al utilizar el sistema.
- Tuve que aprender varias cosas nuevas antes de poder utilizar el sistema.
El sistema de respuesta debe ser de 1 a 5, siendo 1 "muy de acuerdo" y 5 "muy en desacuerdo". A continuación, se debe realizar el siguiente procedimiento:
- disminuir 1 punto de las respuestas de los ítems impares del cuestionario;
- calcular la cantidad de puntos de los elementos pares menos 5 (si la respuesta es 3, por ejemplo, el cálculo debe ser 5-3 = 2);
- suma todos los resultados de los 10 puntos y multiplica los resultados por 2,5.
El resultado calculado será la escala de usabilidad de su tienda online.
5. Entrevista en profundidad
Este método es mucho más inmersivo y tiene una función más etnográfica, es decir, exige una mayor inmersión del participante en la zona donde vive el entrevistado. La idea es que se realice una entrevista muy detallada a un usuario, haciéndole preguntas estratégicas después de que acceda al comercio electrónico.
Es aconsejable que la entrevista se realice en el lugar en el que el usuario accedería al sitio si fuera a realizar compras, para que haya un mayor conocimiento del investigador en el conjunto del proceso. Los lugares pueden ser el domicilio del cliente, su lugar de trabajo, etc. También es importante evaluar los accesos realizados en diferentes dispositivos móviles, como ordenadores portátiles, smartphones, tabletas, entre otros.
La realización de pruebas de usabilidad es muy útil para los gestores del comercio electrónico, ya que permite ver cómo perciben los clientes el sitio y corregir posibles fallos que impidan realizar las compras.
Aumentar las ventas del comercio electrónico es un reto, pero debe ser un esfuerzo continuo. Para comprender mejor el tema y asegurar el éxito de su negocio, le recomendamos que lea nuestro artículo"Lista de comprobación: cómo aumentar la conversión de su tienda online". Estamos seguros de que le será muy útil.
