Nos enfrentamos a una de las mayores crisis vistas en el mundo moderno, un virus que no sabemos a ciencia cierta cómo ha surgido y mucho menos cómo va a desaparecer. ¿Pero qué tiene que ver esto con su comercio electrónico?
He seguido a varios expertos hablando del crecimiento del comercio electrónico, o de cómo el mercado online está siendo una oportunidad para que muchos negocios sigan existiendo durante la crisis, pero muchos comerciantes no están experimentando este crecimiento.
Es en este momento cuando muchos se preguntan qué están haciendo mal, o incluso culpan a la crisis de la caída de las ventas, lo cual puede ser cierto si lo que se pregunta no es "¿Cómo ve el público un producto en mi comercio electrónico?". Como muchos saben, la visión que el consumidor tiene de una tienda es bastante diferente a la que nosotros creamos cuando estamos en la posición de tendero, y en este momento en que el consumidor está cambiando sus hábitos y su forma de comprar, entender efectivamente esta visión y evaluar su negocio es esencial para lograr el crecimiento en este período.
En tiempos de crisis, de inestabilidad financiera, la gente compra menos artículos, considerados superfluos. Por lo tanto, su tienda debe ser aún más atractiva, para que sus productos despierten un fuerte deseo de compra en su cliente. En línea, no podemos dar a nuestro cliente todos los argumentos de compra, tenemos que utilizar otros trucos para convencer al cliente, a continuación, he enumerado algunos puntos que se pueden trabajar en una tienda online.
Navegación de la tienda
La navegación debe ser intuitiva para que el cliente pueda encontrar exactamente el producto que necesita.
Un método interesante para ello es el estudio del árbol de categorías, donde el cliente puede navegar según su búsqueda, evitando frustraciones como buscar un artículo de limpieza y encontrarse con productos electrónicos.
Al hacer un árbol de categorías intuitivo, la navegación y la búsqueda de productos serán más eficaces para el cliente.
Imagen del producto
Por mucho que lo online sea una fuerte tendencia en el comercio minorista, seguimos estando muy acostumbrados al comercio físico, y cuando estamos en una tienda, podemos tener más contacto con el producto. En una tienda online, este contacto debe ser suficiente para que el cliente tenga la sensación de conocer todo sobre el producto.
A través de las imágenes de los productos, es posible mostrar detalles y dar la noción de proporción. Algunas características de la página del producto, como los vídeos, pueden intensificar el contacto con el cliente.
Otra forma de lograr esta proximidad es a través de contenidos sobre las especificaciones, formas de uso y ventajas del producto para que su cliente sienta que el producto tiene sentido para él.
Descripción del producto
Ya sabes que el contenido que mencioné anteriormente, puede ser incluido en la descripción del producto y ser la oportunidad perfecta para poner todos tus argumentos de venta.
No se quede sólo en el texto, haga una bonita presentación del producto, con imágenes que introduzcan el producto en la rutina del cliente.
Ponga siempre las especificaciones del producto para que el cliente entienda si ese producto es lo que está buscando para sus necesidades.
Pago simplificado
El recorrido de compra de su tienda debe simplificarse para que el cliente complete sin problemas su camino hacia la compra del producto que desea.
Elimina todos los elementos que puedan servir de distracción en tu checkout, prefiere páginas limpias y sin anuncios que puedan alejar al cliente del foco de la compra. Además, intente ofrecer formularios sencillos, sin pedir demasiada información.
Y si necesita mucha información del cliente, divida su formulario en pasos y hágaselos saber a su cliente a través de una barra de proceso, por ejemplo.
Estos sencillos ajustes en el proceso de compra pueden evitar el abandono del carrito.
Plazo de entrega y precio
En numerosas encuestas se puede entender que la mayor motivación para el abandono de carros se debe a las condiciones de carga. Los que tenemos contacto con los procesos logísticos, sabemos que en nuestro país, muchas condiciones del macro-entorno influyen en el precio y el tiempo de entrega.
Muchas empresas han utilizado plazos más largos de lo que realmente son para garantizar la satisfacción del cliente, pero en el escenario actual, esta práctica puede disminuir el impulso de compra del cliente, ya que las necesidades se han vuelto más inmediatas.
Si es posible, busque métodos de entrega alternativos que den prioridad al menor contacto humano posible. Algunas startups del sector ya cuentan con métodos de entrega creativos que pueden ayudar a su empresa a realizar entregas con agilidad, seguridad y mayor rentabilidad para su negocio y su cliente.
Estos son algunos consejos que pueden ayudar a su comercio electrónico a seguir generando ingresos en medio de la crisis. ¿Le ha gustado el artículo? Díganos lo que piensa.
