El año 2021 fue el escenario en el que surgir nuevas tendencias a emerger, así como nuevas oportunidades para que los e-commerces optimicen sus operaciones.
Si 2020 fue el año de la transformación digital para muchas empresas, el año 2021 ha sido sin duda el de la adaptación e innovación de los canales digitales. Esto ha llevado a las empresas a buscar optimizaciones en la experiencia de usuario, formas de integrar sus canales e incluso cómo llevar su operativa al siguiente nivel a través de marketplaces.
Las empresas también buscaron adaptar sus procesos de seguridad de la información y privacidad de los usuarios, después de todo, 2021 fue también el año en que la LGPD brasileña entró plenamente en vigor.
Hemos separado en este artículo, 5 materiales con temas realmente relevantes para usted que está en la fase de innovación de sus canales digitales y busca insights, guías e informaciones completas sobre los temas. Compruébalos a continuación.
UX y UI para comercio electrónico
La UX (experiencia del usuario) es extremadamente importante para que un comercio electrónico tenga éxito, ya que este estudio busca entender al usuario y facilitar su recorrido en el sitio, su experiencia con la marca, o incluso la experiencia que implica todo el proceso de compra.
UX es esto: pensar en el usuario, en cómo interactúa con lo que ofreces y cómo ofrecérselo de la mejor manera para que instintivamente sepa qué hacer y le guste.
Por ejemplo, si tienes una tienda de comercio electrónico en el segmento de la moda, puede que el usuario quiera "echar un vistazo" para explorar los productos, puede que ya tenga en mente lo que quiere y necesite ser lo más objetivo posible o simplemente quiera comparar precios.
Y es importante que tu tienda ofrezca una buena experiencia para todos estos casos. Si sólo quiere explorar, haz que la navegación por la tienda sea fluida y agradable; si quiere ser objetivo, haz que el viaje hasta la caja sea fácil y sin obstáculos; si quiere comparar precios, demuéstrale que comprar contigo tiene más ventajas que el precio.
En este libro electrónico hemos invitado a nuestro experto en diseño UX a compartir una visión más estratégica de la experiencia del usuario en el comercio electrónico. Encontrarás capítulos sobre cómo trabajar la usabilidad, las mayores tendencias en UX, herramientas estratégicas, UX aplicada al negocio y las mejores prácticas de usabilidad.
Consigue una visión más estratégica de la UX en tu comercio electrónico, ¡descarga ya este material!
Estrategias omnicanal
Una estrategia omnichannel es esencial para hacer agradable la experiencia de compra y fidelizar al cliente, aportando numerosos beneficios a su negocio como el aumento del ticket medio y la reducción del coste de adquisición de nuevos clientes.
La ventaja para el cliente es poder utilizar diferentes canales para adquirir productos y servicios de un mismo proveedor. Por ello, ampliar las herramientas de comunicación para ofrecer una mayor variedad de canales de venta de forma que se integren y sitúen al cliente en el centro de la experiencia se ha convertido en un reto a superar por las empresas.
El comercio electrónico nos ha traído hasta aquí y la omnicanalidad nos llevará más lejos. El consumidor es omnicanal y su negocio de comercio electrónico necesita serlo también, por lo que en colaboración con LinkApi hemos desarrollado este e-book para que le sirva de guía práctica sobre cómo implantar o evolucionar estrategias OmniChannel en su negocio.
Descarga ahora el e-book "La importancia de las integraciones para las estrategias omnichannel".
Ciberseguridad para el comercio electrónico
La seguridad online es un tema que ha ido tomando cada vez más connotaciones en el mercado. Según el Grupo MZ, los términos de búsqueda relacionados con la seguridad tuvieron un aumento del 220% en comparación con el año anterior, este crecimiento se produjo sólo en el primer semestre de 2021.
La primera mitad del año también estuvo marcada por varios ataques de ciberdelincuentes para destruir o acceder a activos valiosos. Estos problemas de seguridad incluyeron ataques modernos de ransomware de alto perfil, campañas activas, vulnerabilidades críticas, estafas relacionadas con Covid-19 y otras amenazas, que amenazan los datos en la nube y el internet de las cosas (IoT).
Para que las empresas se preparen mejor para el futuro, es necesario comprender el panorama de la ciberseguridad, después de todo, todas son susceptibles de sufrir ataques.
Por ello, nuestro equipo de expertos ha redactado esta guía con los principales puntos sobre ciberseguridad, para que entiendas lo importante que es este tema para tu negocio, así como para que sepas de qué debes preocuparte cuando se trata de la seguridad de tu comercio electrónico.
Descargue ahora "Ciberseguridad Deck 2022 para e-commerces y minoristas".
El papel del mercado en el comercio minorista en línea
Al trabajar con el comercio minorista en línea, los minoristas se enfrentan a diversos canales de venta que pueden incorporar a su estrategia. Como es el caso de los marketplaces, que son una forma de aumentar el alcance de su marca e incluso convertirse en un fuerte canal de conversión de ventas.
Actualmente puede optar por insertar el marketplace en su estrategia de dos formas, bien uniéndose como socio en la estructura de marcas ya consolidadas y ofreciendo su mix de productos, o bien iniciando su propia estructura de marketplace, convirtiéndose en el entorno donde otros comerciantes pueden ofrecer sus productos.
La plataforma VTEX permite al comerciante trabajar con marketplace de ambas formas, a través de sus soluciones que optimizan las operaciones, integraciones y gestión de su operación.
Sea cual sea la forma que elija para trabajar, la gestión de un marketplace es totalmente diferente de la gestión de un único comercio electrónico, después de todo, la dinámica del canal tiene sus propias características, hay varios términos específicos, requisitos que cambian en función del socio elegido, cada una de estas características deben ser entendidas para que cuando se opta por insertar este canal en su estrategia de ventas, la aplicación es positiva y trae resultados.
Por esta razón, hemos preparado este libro como una guía básica para la implementación de un marketplace utilizando las tecnologías de la plataforma VTEX. Además de entender el concepto de marketplace y su creciente actuación en el mercado online, te enseñaremos paso a paso cómo iniciar tus ventas en marketplaces asociados y cómo configurar tu propio entorno para las ventas de otros vendedores. Sabrás cómo trabajar con este canal de venta a través de la plataforma VTEX, lee la guía.
Descargue ahora la "Guía de Implementación del Marketplace VTEX
Una guía sobre LGPD
LGPD viene de las siglas de Ley de Protección de Datos, cambiará la forma de trabajar y operar de las empresas al establecer normas sobre la recogida, almacenamiento, tratamiento e intercambio de datos personales.
La ley entiende por "datos personales" cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, y por "tratamiento de datos" cualquier operación realizada con datos personales, como las relativas a la recogida, clasificación, uso, acceso, reproducción, elaboración, almacenamiento, supresión, control de la información, entre otras.
Cabe señalar que la LGPD entró en vigor el 18 de septiembre de 2020, las sanciones por incumplimiento a la ley iniciaron el 01 de agosto de 2021. Si tienes un negocio que maneja información pública, es muy importante que conozcas la nueva Ley General de Protección de Datos.
Descargar ahora "Guía de la Ley General de Protección de Datos
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