Cuando se es responsable de la gestión de una pequeña o mediana empresa, el tiempo es precioso, y eso es un lastre cuando los resultados de tus acciones no son siempre inmediatos.
Parece tentador supervisar personalmente todas las métricas responsables de los ingresos, pero se trata de un proceso lento y a menudo no merece la pena invertir tiempo o dinero a largo plazo.
Especialmente en equipos pequeños con muchas responsabilidades. Generalmente, un mismo empleado acumula muchas funciones y se sobrecarga, disminuyendo su productividad.
Entonces, ¿por qué no externalizar funciones específicas para mejorar el rendimiento de la tienda virtual? En caso de que todavía no sepas lo viable que es esta opción, aquí tienes 4 ventajas de este servicio. Siga leyendo:
1. Reducir los costes de contratación
Al contratar una empresa de externalización, no es necesario contratar, retener o formar a nuevos empleados. Un buen socio tendrá un equipo fuerte y capaz desde el primer día. Esto significa tener acceso a todo un equipo de profesionales experimentados a la vez.
Además de ahorrar en costes de mano de obra, su empresa cuenta con toda una estructura de profesionales para dar paso a estrategias centradas en el rendimiento de la tienda virtual que estaban estancadas por falta de tiempo o de mano de obra cualificada.
Es una práctica habitual externalizar los equipos de contabilidad, contratación y jurídicos. ¿Por qué no hacer lo mismo con la supervisión de las tiendas electrónicas?
Por supuesto, la contratación de una agencia no anula el trabajo interno. Es necesario que haya un especialista dentro de la empresa que dirija los objetivos que deben alcanzarse en relación con el rendimiento de la tienda virtual y el aumento de la conversión.
Tampoco es necesario externalizar todas las funciones que eliminan el sector del marketing del personal, por ejemplo. Sin embargo, una vez identificado un cuello de botella, contar con un grupo de profesionales con experiencia puede ahorrar un tiempo importante en la resolución de problemas.
2. Confíe en un equipo de expertos en resultados
Es difícil hacer las cosas de forma diferente con un equipo de personas ancladas en los viejos hábitos. Las nuevas contrataciones suelen aportar nuevas perspectivas, pero es fácil ser víctima del pensamiento colectivo, de repente el inconsciente colectivo se hace presente y pronto todos están desmotivados.
Un proveedor de servicios externo acaba por no caer en este ciclo porque simplemente está en otro entorno. No se ven afectados por la política de la oficina, por lo que no están sujetos a perpetuar el statu quo. En otras palabras, usted es quien mejor conoce su negocio, pero no hay nada de malo en pedir una segunda opinión.
Como los expertos en resultados pasan la mayor parte de su tiempo aprendiendo nuevas habilidades y mejorando las técnicas y estrategias, es justo decir que están constantemente al día y familiarizados con las nuevas herramientas y tecnologías capaces de aumentar el rendimiento de la tienda online.
3. Predecir el futuro
Bromas aparte, hay empresas de terceros capaces de ampliar su visión de su negocio de tal manera que es posible prever situaciones que podrían afectar negativamente a su negocio.
Big data, algoritmos, scripts, automatización... Probablemente conozca estos términos, pero quizá no sepa exactamente cómo aplicarlos en su tienda online. Los profesionales cualificados en estas áreas son caros y difíciles de encontrar.
Un profesional o servicio de análisis y seguimiento son piezas de gran relevancia en el funcionamiento de la tienda virtual.
A través del análisis automatizado de patrones de comportamiento es posible predecir cuál será el siguiente movimiento de su cliente o identificar errores y patrones que le están haciendo dejar de vender. Estos pueden ser desde una falta de comunicación o incluso un error constante en la caja que pasó desapercibido para el equipo.
Algunas empresas se especializan en analizar su sitio web, buscar e identificar errores y corregirlos. Estas herramientas funcionan de forma automática, instalando robots que vigilan el sitio las 24 horas del día y envían una alerta al responsable de la cuenta en el momento en que detectan un error, para que se pueda actuar.
Los responsables del comercio electrónico saben lo que cuesta atraer a un cliente a su sitio. Perder a ese cliente dispuesto a comprar por un fallo técnico, además de ser frustrante, es una pérdida de dinero.
El objetivo de este tipo de empresas es siempre el rendimiento de la tienda virtual. Es más fácil acertar cuando sabemos en qué nos equivocamos, ¿verdad?
4. El retorno de la inversión se centra en el rendimiento de la tienda online
Se trata de la rentabilidad de la inversión. Sea cual sea su estrategia de ventas, el retorno de la inversión tiene que ser rentable. Incluso con personal interno eficaz, a veces el rendimiento no justifica las horas pagadas.
Su tienda puede estar perdiendo dinero por errores que pueden ser fácilmente corregidos. La externalización de la supervisión de la tienda web automatiza las tareas y permite a los profesionales dedicar su tiempo y centrarse en las tareas que requieren una evaluación humana.
Conviene recordar que, además de las nóminas, también hay costes de software. Un equipo interno responsable del funcionamiento de la tienda online necesitará acceder al menos a un software específico, que suele conllevar una elevada cuota mensual de servicio.
Algunas empresas utilizan tarifas fijas para servicios específicos, mientras que otras cobran por horas. Pero en cualquiera de los casos, encontrará una importante reducción de los costes globales de la empresa.
En lugar de tener que pagar a empleados a tiempo completo, programas informáticos caros y actualizaciones de software, es mejor optar por un equipo externo de expertos que se encargue de todo el trabajo de análisis de las métricas y de la medición de los resultados, dejando al gestor la responsabilidad únicamente de evaluar y tomar decisiones.
La externalización de este servicio aporta más seguridad, ya que las decisiones estratégicas y las acciones de marketing deben basarse en los números. Con estas cifras en la mano, es posible tomar decisiones eficaces que tengan sentido.
Externalización, ¿merece la pena?
Hoy en día, para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, la externalización de la supervisión de la tienda web tiene sentido a muchos niveles, principalmente por la flexibilidad y la escalabilidad que representa.
Y no tiene por qué ser un extremo u otro. Una solución híbrida en la que una empresa externa como Testby trabaja con su equipo interno puede ser un enfoque eficaz para aumentar el rendimiento de la tienda web y desarrollar una estrategia de ventas.
Podemos ayudarle a identificar y definir sus objetivos, a analizar sus datos existentes y a utilizar datos relevantes de terceros para ayudar a crear una estrategia que funcione para sus necesidades y que distinga a su empresa de la competencia.
Confíe en nuestra experiencia para eliminar los problemas de errores estratégicos y aumentar sus ventas. Póngase en contacto con nosotros para obtener una solución personalizada.
