La experiencia del consumidor ha evolucionado en los últimos años mucho más rápido de lo esperado. Las interacciones con las marcas y las experiencias de compra han tomado rumbos diferentes de los que solían tomar.
Para 2022, una encuesta de Accenture reveló que el 50% de los consumidores mundiales afirman que la pandemia les ha hecho reevaluar sus propósitos sobre lo que es realmente importante, remontándose a aspectos diferentes de cómo vivíamos, trabajábamos y comprábamos hace dos años.
En un mercado altamente competitivo, el servicio personalizado se ha convertido en sinónimo de fidelidad del cliente. El 72% de los consumidores que han reevaluado sus compras afirman que esperan que las empresas con las que hacen negocios comprendan y atiendan sus necesidades con mayor atención.
Mientras que el 50% de estas personas, señalan que muchas empresas les han decepcionado al no proporcionarles atención inmediata, apoyo y comprensión a sus necesidades durante las dificultades de la pandemia.
El comercio electrónico se utiliza mucho hoy en día como canal de apoyo a las ventas dentro de las empresas, en muchos casos con el potencial de convertirse en el principal canal de generación de ingresos. Para ello, es necesario comprender toda la inmediatez de la interacción, el compromiso y las ventas directas que estos canales digitales pueden influir en el comercio minorista.
Para el consumidor, en 2019 ya hubo una búsqueda de experiencias diferenciadas que fueran positivas, influenciadas especialmente por el buen servicio, la relación y la comunicación de las plataformas de venta.
En datos relevados por la revista Folha, podemos ver que mucho de esto se potenció durante la pandemia, trayendo en 2020, en el período de 100 días, el aumento de 5,7 millones de consumidores al comercio digital.
Por lo tanto, tiene sentido pensar en el comercio electrónico como una funcionalidad que forma parte de una estructura mayor y unificada por una buena estrategia, reuniendo las principales necesidades del consumidor: compra, experiencia, servicio, entre otras.
Con la fuerte evolución de la transformación digital, nuevas tendencias de comportamiento del consumidor comenzaron a destacar nuevos hábitos.
Con esto, también trajo consumidores más jóvenes adeptos al mercado digital, ofreciendo nuevos desafíos para quien no esté preparado para atender las necesidades y demandas de las futuras generaciones.
Según un estudio realizado por eMarketer, en el año 2022, se espera que el crecimiento del comercio electrónico alcance el 21%, llegando al total de U$5,5 billones en todo el mundo.
Entre las fechas destacadas en las que el comercio electrónico cobrará mayor impulso se encuentran el Black Friday -que promete un crecimiento nominal de las ventas del 5% respecto al evento de 2021- y el Mundial de Fútbol.
Lea también: Tendencias en innovación digital para la industria y las empresas B2B
La importancia de la omnicanalidad en el mercado digital
Pensar en la experiencia del consumidor, es entender que durante todas las etapas de compra sus motivaciones se han desplazado al nombre de la seguridad y la comodidad.
Esto ha sucedido porque el universo digital se ha diversificado cada vez más, ofreciendo numerosas tendencias tecnológicas que concilian la complejidad en función de lo que busca el usuario.
Las interacciones con las marcas y las experiencias de compra han tomado rumbos muy diferentes de los que solían tomar.
Con la transformación digital, muchos consumidores se han vuelto más atentos no sólo a los artículos de compra, sino también más exigentes en relación con el modelo que les proporcionará la experiencia completa.
La omnicanalidad se ha vuelto indispensable, ganando cada vez más protagonismo para estrechar la relación entre online y offline, mejorando la experiencia del consumidor que busca gradualmente opciones de compra más rápidas, seguras y cómodas.
Para operar una verdadera estrategia Omnichannel, es necesario tener todos los puntos de contacto integrados y mantener la línea de comunicación a lo largo de todo el recorrido de compra. Y esto no es tarea fácil cuando se dispone de numerosos programas y sistemas que dan soporte a una operación de comercio electrónico.
La tendencia del comercio minorista se dirige a acercar los medios digitales y físicos, por lo que contar con una operación omnicanal significa que el cliente puede elegir el mejor canal para realizar una compra, o incluso empezar a realizarla en un canal y terminarla en otro.
Según datos de McKinsey, los clientes omnichannel compran con un 70% más de frecuencia y gastan un 34% más que los consumidores que compran exclusivamente a través de un canal.
Con esto, la importancia de integrar los canales durante el viaje de comercio electrónico se hace cada vez más clara, destacando la atención para superar las expectativas de una experiencia ideal para los consumidores. Al fin y al cabo, la omnicanalidad no se utiliza únicamente con fines de venta; el foco principal es el cliente, por lo que deben tenerse en cuenta los factores relacionados con todo el recorrido del cliente.
Para poner en práctica una estrategia omnicanal, es importante tener en cuenta que la innovación va mucho más allá del marketing. La práctica debe partir de los procesos e incluso de la cultura de los propios empleados de la empresa de forma que se busquen resultados positivos y satisfactorios.
Es importante abordar al menos cinco pilares para que la estrategia funcione:
- Tecnología;
- Logística
- Atención al cliente;
- Formación;
La omnicanalidad no es sólo una tendencia para las empresas, sino una preferencia cada vez más solicitada por el consumidor, que poco a poco busca opciones cómodas, personalizadas e inmediatas.
Lea también: Calendario de comercio electrónico para potenciar tus ventas en 2023
Navidad 2022 en el mercado digital
Con numerosos eventos importantes para el comercio minorista en el tercer trimestre de 2022, como el Black Friday y el Mundial de Fútbol de Qatar, la Navidad llega con toda su fuerza y grandes expectativas para impulsar las ventas minoristas.
Factores importantes, como la breve caída de la tasa de desempleo en Brasil, así como el aumento de las ayudas sociales puestas a disposición de la población por el gobierno, también pueden generar ingresos para el mercado.
Una encuesta realizada por AllIn, registra que al menos el 60% de los encuestados hará compras para la Navidad de 2022. Mientras que los datos de Think With Google, indican que el 26% de los consumidores ya han comenzado las compras de fin de año.
Según una estimación de la Confederación Nacional de Bienes, Servicios y Turismo, la Navidad de este año debe mover R$65 mil millones en Brasil. Esto significa que si se alcanza la expectativa, será el primer aumento real en las ventas después de dos años de pérdida durante el evento, sin embargo, sin igualar el volumen de ventas de 2019, que fue de más de R$67 mil millones.
Volviendo a los datos relevados por AllIn, entre las categorías que ganan protagonismo entre los consumidores, Moda y Accesorios lideran con el 49%, siendo seguidas por Belleza y Cosméticos, con el 33% de las intenciones de compra para Navidad.
La encuesta también mostró que el público se ha anticipado, buscando ofertas en varias fuentes, centrándose en el universo digital y destacando la necesidad del mercado híbrido.
Lea también: Tendencias de comercio electrónico 2023
Conozca algunas acciones que pueden potenciar sus ventas en Navidad 2022
Al igual que en años anteriores, la Navidad 2022 tendrá lugar impulsando significativamente las ventas en los mercados offline y online.
El Mundial de Fútbol y el Black Friday han dado el pistoletazo de salida a las ventas minoristas en el último trimestre de 2022.
Por lo tanto, para llevar a cabo estrategias inteligentes para Navidad, es importante pensar en promociones y otras iniciativas en nombre de mayores ventas durante las fechas estacionales. Echa un vistazo a algunos tipos de promociones que se pueden aplicar en el comercio electrónico:
Descuento progresivo
Este tipo de promoción se puede utilizar para asignar un porcentaje de descuento para una determinada cantidad de productos añadidos al carrito.
Creando una perspectiva más atractiva, su tienda puede poner condiciones para la compra de 2 artículos para que el cliente gane un porcentaje de descuento.
Los descuentos progresivos son muy utilizados para aumentar el ticket medio del carrito de la compra y funcionan muy bien para aumentar las tasas de conversión.
Comprar juntos
Una de las estrategias más utilizadas en el comercio electrónico es sin duda la compra emparejada, también conocida como "Buy Together", y esto se debe a que es un excelente aliado en el crecimiento de las ventas de una marca.
El Buy Together es muy utilizado para ofrecer descuentos para dos o más productos complementarios cuando se compran juntos o para productos similares y de la misma colección.
En la práctica, el Buy Together está disponible como un campo en la página de producto o área promocional de cualquier página del sitio, mostrando a los usuarios una o más opciones de compra relacionadas con el producto en cuestión.
Compre y gane
Este tipo de promoción es interesante para desbloquear comportamientos psicológicos en los consumidores que prefieren elegir opciones gratuitas antes que promociones con descuento.
Generalmente se utiliza para ofrecer dos productos por el precio de uno, ofrecer el envío gratuito en la compra de productos específicos o un regalo gratuito cuando se compra el producto de la promoción.
En cualquier caso, Comprar y Ganar es un factor positivo para aumentar la tasa de conversión y disminuir las tasas de abandono de carritos al hacer que el producto resulte más atractivo para los compradores.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Evolucione su comercio electrónico Cuente con la ayuda del equipo de Codeby, una agencia especializada en tecnología, centrada en el rendimiento y la usabilidad para ayudar a las empresas a vender más a través de sus canales digitales.
Conozca nuestras soluciones hablando con nuestro equipo de expertos.
