WhatsApp ha pasado de ser sólo una herramienta de mensajería a un canal de compras. El lanzamiento de WhatsApp Business ha facilitado la comunicación directa entre usuarios y empresas, simplificando el proceso de compra y mejorando la experiencia del cliente.
Con la nueva versión de la API de WhatsApp Business, las ventas son más interactivas y personales, los comerciantes pueden mostrar sus productos y/o servicios para que los clientes los compren sin salir del chat. Además, también pueden incluir varios productos en los mensajes y mensajes de un solo producto, que funciona como un tipo de catálogo y muestra los productos del stock.
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¿Qué es una API?
Las APIs (acrónimo de Application Programming Interface) son un conjunto de estándares y rutinas que integran una interfaz y permiten la construcción de plataformas de forma más sencilla y objetiva. En otras palabras, su función es facilitar el trabajo del desarrollador.
Pueden utilizarse para crear software, aplicaciones, programas y diversas plataformas.
Cuando una empresa crea una API y pretende que otros desarrolladores de software desarrollen productos asociados a su servicio, pone a disposición sus códigos para que sean utilizados en otros sitios y de forma más cómoda para sus usuarios.
La propia API de WhatsApp Business, por ejemplo, permite a las marcas y a las empresas crear catálogos de productos y un carrito de la compra a través del chat. Ayudar a aumentar las ventas, así como simplificar el proceso de compra y mejorar la experiencia del cliente.
En resumen, las APIs hacen que diferentes sitios web y herramientas "hablen" entre sí, y logren resultados que no serían factibles si trabajaran de forma aislada.
WhatsApp Business frente a la API de WhatsApp Business
Aunque los nombres son similares e incluso dan a entender que son la misma cosa -lo que acaba provocando cierta confusión-, WhatsApp Business y WhatsApp Business API tienen funcionalidades y usos bastante diferentes.
- WhatsApp Business
La app WhatsApp Business está diseñada para satisfacer las necesidades de los pequeños comerciantes, que utilizan la app para comunicarse con los clientes, pero sin tener que asociar sus números personales, ya que se abre un canal de contacto profesional.
La creación de etiquetas, el catálogo de productos y la introducción de horarios de oficina son algunas de las funciones disponibles para quienes utilicen esta versión. Sin embargo, WhatsApp Business tiene ciertas limitaciones, la principal es que la herramienta está ligada al smartphone en el que se instala y hace imposible una gestión exclusivamente manual de los mensajes.
Esto puede ser un problema para las empresas más grandes o en expansión que necesitan estructurar este canal estratégico y hacerlo escalable para grandes volúmenes.
- API de WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business API, por su parte, está pensada para medianas y grandes empresas, o para aquellas que están creciendo. Esto se debe a que esta versión ofrece otras características avanzadas y únicas, que le permiten comunicarse con los clientes a escala.
Mediante las API de WhatsApp Business, las empresas pueden conectar miles de agentes y bots para interactuar con los clientes de forma programada y manual. Además, las APIs pueden integrarse con varios sistemas back-end, como plataformas de CRM y de marketing.
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¿Cuáles son las principales características de la API de WhatsApp Business?
Además de contar con -casi todas- las funciones de la versión estándar, la API de WhatsApp Business también permite:
- Conecta una cuenta de la API de WhatsApp a una plataforma multiusuario;
- Crea chatbots: permite automatizar los flujos de mensajes y responder a las preguntas más frecuentes de los clientes en cualquier momento;
- Difusión rápida de contenidos: envía rápidamente mensajes a múltiples contactos de notificaciones, alertas o servicios (con ciertas limitaciones en cuanto a las promociones);
- Centraliza las comunicaciones con los clientes en un único número;
- Obtiene informes detallados sobre los chats;
- Capta nuevos clientes potenciales y los redirige al chat.
Cómo utilizar la API de WhatsApp para vender
WhatsApp es una aplicación que está disponible en la mano de todos.
Se calcula que más de 120 millones de brasileños tienen una cuenta en "Whats" y unos 3 millones de empresas utilizan este canal de comunicación en su estrategia de marketing.
A continuación, revisa algunas funciones de la API de WhatsApp Business que te ayudarán a atraer más clientes y a aumentar tus ventas.
1 - Catálogo de productos y/o servicios
Dado que WhatsApp es sinónimo de agilidad, crear un catálogo con tus productos y/o servicios hará que el intercambio de información sea más rápido y sencillo con tus clientes.
Además, al incluir un catálogo con la API de WhatsApp Business, los clientes tendrán acceso a los productos en cualquier momento y podrán contactar con la tienda ya sabiendo exactamente lo que quieren comprar.
2 - Crear un chatbot (configurar mensajes automáticos)
La creación de mensajes automáticos (chatbots) es una función muy útil para las grandes empresas que utilizan la API de WhatsApp Business para realizar llamadas simultáneas.
Puede configurar mensajes para fuera de horario, indicando que la persona recibirá una respuesta cuando la tienda abra. O incluso durante el horario de apertura, indicando que pronto serán atendidos.
Además, el chatbot también entiende las preferencias del público y aprende del comportamiento de los usuarios, haciendo que el servicio sea más humanizado y cercano al cliente.
3 - Organizar las conversaciones por etiquetas
La asignación de etiquetas para organizar los servicios que están en curso ayuda a definir el estado en el que caminan (como "sin respuesta", "en curso" y "finalizado").
O incluso el tipo de servicio que se solicitó (como "intercambios", "dudas", etc.).
4 - Crear una lista de transmisión
Al crear una lista de difusión en la API de WhatsApp Business, los datos de contacto de los clientes están protegidos y los mensajes se asemejan a los mensajes individuales, lo que da un toque más personal y remite a una mayor proximidad, al igual que lo que ocurre con el chatbot.
Más que para enviar ofertas y descuentos, las listas de correo también se pueden utilizar para enviar contenido relevante a los clientes y hacer que su marca sea una autoridad en el mercado, siendo un gran aliado en las estrategias de inbound marketing.
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