La possibilità di avere un negozio online rende molti imprenditori entusiasti. Dopo tutto, con un investimento ragionevole è possibile servire persone di diverse regioni. Tuttavia, nella foga di mettere in piedi il sito di vendita, molti finiscono per commettere errori che impediscono la crescita del negozio. La maggior parte degli errori più comuni nell'e-commerce sono semplici da evitare, ma si verificano comunque frequentemente.
Oltre alla disattenzione nei confronti della piattaforma di e-commerce, si notano difetti nella pianificazione, nella promozione, nel posizionamento, insomma in tutto ciò che riguarda l'azienda. Anche chi ha già un negozio fisico e migra verso l'ambiente virtuale è soggetto a errori, perché l'e-commerce richiede una cura diversa sotto vari aspetti.
Volete sapere quali sono gli errori più comuni negli e-commerce e come potete evitarli? Continuate a leggere e consultate l'elenco che abbiamo preparato!
1. mancanza di foto
Uno dei punti cruciali per la decisione del consumatore di effettuare un acquisto è la varietà di foto. Nei negozi fisici possiamo maneggiare i prodotti ed esaminare da vicino tutti i dettagli, mentre nell'ambiente virtuale abbiamo solo le immagini e la descrizione. È quindi importante inserire immagini dell'oggetto da diverse angolazioni.
Ricordate anche di utilizzare una telecamera di buona qualità per mostrare le particolarità della merce. La cosa migliore è affidarsi a un professionista in questi casi: alla fine, questo investimento ha un impatto positivo sul volume delle vendite.
2. Descrizioni poco informate
La descrizione è il complemento dell'immagine. Di solito, dopo aver visto le immagini, il visitatore legge le informazioni. Quando non si chiariscono le caratteristiche del prodotto, il consumatore potrebbe contattarvi per avere maggiori informazioni o, quel che è peggio, chiudere la pagina nello stesso momento. Anche se si verifica la prima opzione, è molto probabile che rinunci all'acquisto in attesa di una risposta.
Pertanto, selezionate tutte le informazioni pertinenti per non prolungare il processo di acquisto e scoraggiare il possibile acquirente. Non dimenticate di mostrare il differenziale del vostro prodotto: questa dovrebbe essere una delle prime informazioni a comparire nella descrizione.
3. Elementi disorganizzati
Un layout confuso, senza un ordine logico di distribuzione degli elementi, è uno dei principali responsabili dell'allontanamento immediato degli utenti dal sito e uno degli errori più comuni nell'e-commerce. In alcuni negozi virtuali, solo a guardarli è già possibile intuire la difficoltà che avremo nella ricerca dei prodotti.
Un buon modo per evitarlo è un test di usabilità. Dovete selezionare alcune persone e chiedere loro di navigare nel sito senza alcuna interferenza da parte vostra. Osservandoli per qualche minuto, è possibile conoscere il livello di difficoltà che gli utenti dovranno affrontare.
4. Assenza di una newsletter
L'e-mail marketing è una delle strategie più efficaci per convertire i clienti e renderli fedeli. Per questo motivo, è essenziale che nella vostra piattaforma di e-commerce sia presente una newsletter, in modo che le persone lascino il loro contatto per ricevere le novità. Dopo aver ricevuto le e-mail degli utenti, è necessario suddividerle in categorie e inviare offerte compatibili con il profilo di ciascuno.
È anche importante inviare messaggi di ringraziamento a chi effettua un acquisto e chiedere se tutto è andato bene. In questo modo, dimostrate di avere a cuore l'esperienza del cliente e guadagnate qualche punto di considerazione. Senza contare che questi feedback sono essenziali per migliorare continuamente i vostri servizi.
Scegliere una buona nicchia di mercato e offrire prodotti molto richiesti è fondamentale per il successo del vostro negozio. Tuttavia, se l'esperienza del consumatore non è soddisfacente, rischiate di scomparire di fronte alla concorrenza. Pertanto, prestate attenzione a tutti i dettagli che possono allontanare il pubblico e monitorate frequentemente le prestazioni del vostro e-commerce.
Ora che conoscete alcuni degli errori più comuni negli e-commerce, che ne dite di imparare passo dopo passo a sviluppare un negozio online?
