Con le varie piattaforme digitali esistenti, avere un'attività online è diventato facile, pratico e molto redditizio. Tuttavia, è comune commettere alcuni errori in questo processo che impediscono di raggiungere gli obiettivi e i profitti desiderati. Quindi, per avere successo e non perdere denaro nell'e-commerce è necessario essere consapevoli di diversi fattori.
Questo è il tema dell'articolo di oggi e se volete saperne di più su come evitare gli errori, avete appena trovato il materiale ideale! D'ora in poi vi indicheremo sei errori molto comuni che finiscono per compromettere i profitti e generare perdite per il vostro business online. Date un'occhiata:
1. avere un sito lento
Chi sceglie di fare acquisti online, di solito fa la scelta cercando velocità e comodità . Se il sito è lento e non offre la comodità richiesta, il cliente potrebbe essere insoddisfatto, non finalizzare l'acquisto e addirittura rivolgersi alla concorrenza.
Problemi come ritardi nella registrazione, errori al momento del pagamento, immagini che non si caricano o processi molto lunghi possono essere dei veri e propri colpi di coda. Questo perché, secondo uno studio condotto da Aberdeem Grour, i visitatori di solito abbandonano la pagina dopo tre secondi, se non trovano ciò di cui hanno bisogno.
Pertanto, per evitare di perdere denaro, è molto importante prestare attenzione al funzionamento del vostro e-commerce e avere persone responsabili della sua manutenzione. In caso di problemi, è sempre bene avere a disposizione un programmatore che corregga l'errore il prima possibile.
2. Eccessivi pop-up
Per i responsabili del marketing digitale di un'azienda, i pop-up possono anche essere ottimi strumenti di conversione. Tuttavia, se eseguiti in modo scorretto o se il loro uso è esagerato, possono irritare i visitatori. Dopo tutto, a nessuno piace che una scheda sul prodotto desiderato blocchi lo schermo per tutto il tempo, giusto?
L'uso adeguato dei pop-up dipende dalla loro esecuzione ottimizzata e intelligente. Non dovrebbero caricarsi troppo presto, perché potrebbero impedire l'apertura corretta della pagina, ostacolando l'esperienza dell'utente e allontanandolo. Idealmente, dovrebbero aprirsi dopo almeno 10 secondi dal caricamento della pagina, per non ostacolare le prestazioni e l'esperienza del visitatore.
3. Problemi di logistica
Come detto, l'idea di un e-commerce è quella di offrire velocità , convenienza e una piacevole esperienza di acquisto all'utente. Immaginate quindi la seguente situazione: l'azienda ha un sito interessante, con una buona usabilità e prodotti che interessano molto i clienti, ma quando arriva il momento di finalizzare l'ordine ed effettuare la consegna, lascia a desiderare.
Ritardi nella consegna e spese di trasporto di valore elevato possono generare insoddisfazione nei consumatori. Infatti, le ricerche dimostrano che circa il 75% degli utenti abbandona l'acquisto di fronte a tali fattori.
È quindi fondamentale che l'e-commerce offra un prezzo equo per la consegna, perché ci sono casi in cui questa tariffa è superiore al prezzo del prodotto desiderato. Inoltre, è bene offrire più di un'opzione di spedizione per i clienti che vogliono pagare di più per avere il prodotto più velocemente o anche per quelli che vogliono programmare il giorno di consegna.
Infine, tenere informato l'acquirente sulla posizione e sulla situazione dei prodotti, soprattutto via e-mail. È interessante anche utilizzare un'integrazione con il sistema delle Poste che fornisce un codice che può essere rintracciato via e-mail, sms o sul sito stesso.
4. Mancato supporto per i dispositivi mobili
In tempi di grande diffusione di dispositivi mobili come tablet e smartphone, non avere un sito che sia responsive per tali dispositivi è un grosso errore di gestione. Ciò significa non servire un'ampia fetta di popolazione che accede a Internet principalmente attraverso questi mezzi.
La mancanza di una versione mobile è un errore punito anche da Google, che non mostra questi siti come risultati nelle ricerche effettuate da dispositivi mobili. In altre parole, l'e-commerce che non soddisfa questo criterio sta perdendo denaro.
Per risolvere questo problema è necessario investire in tecniche di progettazione e sviluppo di siti che si adattino a tutte le dimensioni dello schermo. Un'altra buona opzione che, a seconda del vostro business, può essere conveniente è la creazione di app &mdash che possono facilitare l'acquisto per chi accede al vostro negozio da tablet e smartphone, oltre a farvi risparmiare sull'utilizzo dei dati mobili.
5. Divulgazione insufficiente o non corretta
Potete investire molto nella qualità del sito e nell'esperienza utente, ma se non fate una buona divulgazione, il vostro cliente ideale potrebbe non sapere nemmeno che il vostro e-commerce esiste, il che è un errore che influisce direttamente sulle entrate. Questo errore si verifica di solito a causa di due fattori:
- mancanza di pianificazione;
- mancanza di strumenti di marketing digitale.
Per evitare un fallimento come questo, è necessario sapere esattamente chi sono i vostri clienti, formulare una comunicazione diretta a loro e creare anche strategie di posizionamento (SEO - Search Engine Optimization) in modo che il prodotto appaia ben posizionato nelle pagine di ricerca.
6. Non rispondere alle domande dei clienti
Infine, un altro grande errore è quello di non essere disponibili a parlare con il cliente. Possono sorgere problemi o dubbi sul prodotto o sull'acquisto stesso ed è molto importante offrire questo supporto all'utente.
Anche se alcune aziende utilizzano l'automazione virtuale per rispondere ai clienti online, è essenziale avere a disposizione un servizio umano personalizzato, in modo che il cliente si senta ascoltato.
Ricordate che un cliente insoddisfatto del servizio online di un'azienda potrebbe non acquistare più e potrebbe persino utilizzare piattaforme come i social network per fare marketing negativo per il vostro marchio.
Tutte le carenze sopra menzionate possono verificarsi frequentemente nei negozi online, soprattutto in quelli che sono alle prime armi. Tuttavia, come avete visto, adottare le giuste strategie non è una missione impossibile e vi impedisce di perdere denaro nell'e-commerce. Per questo motivo, è bene avere una buona pianificazione e un team qualificato per adattarsi al mercato e raggiungere il proprio obiettivo!
Vi è piaciuto il testo di oggi? Ora che sapete come evitare gli errori che fanno perdere soldi nell'e-commerce, che ne dite di saperne di più su come recuperare le entrate in 8 passi?
