Migliorare l'esperienza di checkout nell'e-commerce è una pratica che tutti i commercianti dovrebbero adottare, perché è forse la fase più importante di un e-commerce in quanto è il momento in cui il consumatore decide se acquistare o meno un prodotto nel vostro negozio.
I tempi di attesa, le informazioni disponibili al momento del checkout, le call to action eccessive, i passaggi mal definiti, possono essere motivi che spingono il consumatore a rinunciare all'acquisto e ad aumentare il tasso di abbandono del carrello del vostro negozio. Un'indagine di Sale Cycle indica che nel 2020 il tasso di abbandono del carrello raggiungerà il 75% nella classifica generale.
Per evitare rinunce e alti tassi di abbandono, in questo articolo abbiamo raccolto alcuni consigli che vi aiuteranno a ottimizzare il processo e a potenziare il checkout del vostro e-commerce.
1. avere un layout user-friendly
Quando il checkout non ha lo stesso layout dell'intero sito, il cliente può sentirsi insicuro nell'effettuare l'acquisto, con conseguente abbandono.
Mantenete un layout amichevole e fedele all'intera identità visiva del vostro sito farà sì che il cliente si identifichi e si senta più sicuro nell'acquisto. Inoltre, quando il cliente viene reindirizzato a un'altra pagina, informatelo con un messaggio su cosa accadrà in seguito quando cliccherà su un pulsante, ad esempio. Se possibile, affidatevi a un professionista di UX Writing, perché farà la differenza.
Infine, assicuratevi che il checkout del vostro negozio si adatti alle varie dimensioni e ai vari formati dei temi dei computer e dei dispositivi mobili per garantire un'esperienza reattiva.
2. Eliminare le distrazioni
Mantenete la vostra pagina di pagamento il più pulita il più possibile, senza pubblicità e senza inviti all'azione che indirizzino il consumatore verso una fase diversa dal completamento dell'acquisto.
Anche le immagini appariscenti devono essere evitate, perché possono distrarre il consumatore. Ad eccezione del link per modificare il carrello, non includete nessun altro modulo che permetta al cliente di lasciare la pagina di checkout e abbandonare il processo.
3. Evitare l'eccesso di moduli
Uno dei vantaggi del commercio online è l'agilità del servizio. agilità del servizioUno dei vantaggi del commercio online è la velocità del servizio, ma gran parte di questa agilità si perde quando il negozio presenta moduli che richiedono molte informazioni da parte dell'utente, soprattutto alla cassa dell'e-commerce. Il cliente stesso potrebbe sentirsi demotivato e rinunciare all'acquisto.
Preferite quindi creare registrazioni ottimizzate, con campi facilmente riconoscibili e intuitivi. Chiedete solo le informazioni necessarie per completare l'acquisto in modo sicuro e trasparente, senza affaticare il consumatore.
Si possono utilizzare sistemi di autocompilazione, che sfruttano le informazioni salvate nella macchina dell'utente, oppure dare la possibilità di utilizzare il login dei social network per snellire il processo di registrazione.
4. Mappa delle fasi di pagamento
Spesso il consumatore rinuncia a fare un acquisto quando la cassa di un negozio presenta molti passaggi e non ha idea se sta già arrivando alla fine o quanto tempo ci vorrà per concludere l'acquisto. Questa mancanza di consapevolezza dei passaggi è una delle ragioni che più contribuiscono all'abbandono del carrello. abbandono del carrello.
Un modo per evitare questa situazione è includere una mappa con le fasi del checkout, visibile all'utente. Alcuni e-commerce utilizzano un righello di stato nella parte superiore della pagina per mostrare all'utente in quale fase si trova e quante ne mancano al checkout.
Le fasi più comuni sono: informazioni sull'ordine, indirizzo di consegna, informazioni sul pagamento, dettagli sulla spedizione, ecc. In questo modo il consumatore conosce l'inizio, la parte centrale e la fine del processo.
5. Prestare la giusta attenzione alle informazioni sul prezzo
Nascondere le spese di spedizione o alcuni costi è una pratica che dovrebbe essere bandita dall'e-commerce. Questo tipo di sorpresa può far sì che il cliente si senta ingannato e rinunci all'acquisto e, peggio ancora, faccia un marketing negativo del vostro negozio.
L'ideale è essere il più trasparenti possibile, mostrare l'importo totale dell'acquisto, i valori per la spedizione, gli sconti e le commissioni. Mostrate tutto nel dettaglio in modo che il cliente sappia come verrà addebitato, questa pratica può aumentare la conversione del vostro negozio virtuale.
6. Metodi di pagamento multipli alla cassa
Al giorno d'oggi, oltre alle carte di credito, esistono molti altri modi per effettuare un pagamento. Carte di debito, bonifici bancari, PIX e persino piattaforme di cashback sono già entrati nel portafoglio online dei consumatori.
Facendo attenzione a facilitare il processo d'acquisto del cliente, si attireranno molte più opportunità di vendita. Pertanto, vale la pena assicurarsi che il vostro e-commerce disponga delle opzioni di pagamento considerate migliori per il vostro pubblico e, naturalmente, eseguire test di funzionalità prima di iniziare a utilizzarlo.
7. Schermata di conferma
L'utente può avere dei dubbi quando, al termine di un acquisto, non ci sono informazioni sulla conferma dell'ordine o sui passi successivi da seguire.
Per evitare questo tipo di sensazione, è possibile affrontare questi dubbi al momento del checkout, attraverso un messaggio sull'ordine o sul pagamento, nonché sulle fasi successive.
Un'altra pratica interessante è l'invio di e-mail che confermano ogni fase del processo, in modo che il cliente sia consapevole dell'intero percorso del prodotto fino al suo arrivo a casa. Alcune aziende si spingono oltre e utilizzano canali come whatsapp per effettuare questo tipo di comunicazione.
Dando priorità a un'esperienza di checkout veloce, il vostro e-commerce può aumentare le vendite, migliorare l'esperienza dell'utente e diminuire il tasso di abbandono del carrello.
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