Come proprietario di un negozio online, sapete che una delle maggiori necessità è quella di trovare un modo efficace per recuperare i ricavi dell'e-commerce, giusto? Ogni carrello abbandonato rappresenta un'attività persa. Ma questo non significa che non possano essere recuperati.
Ci sono strategie che potete adottare per far tornare il cliente e completare l'acquisto, trasformando gran parte dei carrelli abbandonati in affari veri e propri. Non lo sapevate?
Bene, date un'occhiata agli 8 passi principali per avere una strategia di recupero dei ricavi semplificata ed efficiente nel vostro e-commerce!
1. Salvare tutti i carrelli
È frequente che, prima di finalizzare un acquisto, i clienti simulino l'operazione per conoscere i metodi di pagamento disponibili, le tariffe e i tempi di consegna, gli sconti, le carte ricevute (flag), il valore finale dell'ordine, ecc.
Il problema è che questi carrelli scompaiono dopo essere stati abbandonati su alcuni siti e quando il cliente torna per completare l'acquisto deve rifare l'intero processo. In questo modo il cliente può ripensare all'acquisto e farsi distrarre da altre cose.
Per evitare che questo accada nel vostro e-commerce, simulate un acquisto e verificate se il sito salva i carrelli. In caso contrario, modificatelo il prima possibile. In questo modo, quando il cliente tornerà , tutto sarà esattamente come l'ha lasciato e dovrà solo completare l'ordine. Questa comodità dovrebbe ridurre il numero di ricette perse.
2. Aumentare il senso di sicurezza
Il Brasile è uno dei Paesi con il più alto tasso di frodi e truffe negli acquisti online. Ciò rende i consumatori diffidenti nel fornire informazioni personali, come indirizzi di consegna, dati della carta di credito, ecc. Questo è uno dei motivi principali che ostacolano la crescita del settore e generano carrelli abbandonati.
Tuttavia, potete fare qualcosa al riguardo. Inserite i sigilli di sicurezza che proteggono il vostro sito nelle pagine di acquisto, in particolare nella pagina di pagamento, in modo che al ritorno, tramite il remarketing o da solo, il cliente senta la sicurezza necessaria per completare l'ordine.
3. Ottimizzare il processo di checkout
Un'altra cosa che si può fare per recuperare i ricavi dell'e-commerce è migliorare il processo di checkout. Nella maggior parte dei siti web, questo processo è lungo e richiede molte azioni e informazioni da parte del cliente. Questo porta a molti abbandoni e a un aumento del tasso di carrelli abbandonati.
Potete eliminare questa barriera dal vostro negozio online adottando processi di acquisto a uno o due clic. Inoltre, prediligete formati in cui il cliente non deve effettuare il login, avendo i suoi dati personali e quelli della carta di credito memorizzati sul sito per accelerare il più possibile il processo di acquisto.
In questo modo, quando il cliente tornerà , troverà maggiore facilità e si sentirà più a suo agio nel finalizzare l'ordine.
4. Migliorare l'usabilità del sito
L'uso dei dispositivi mobili per accedere a Internet, cercare prodotti ed effettuare acquisti è in aumento e, nei prossimi anni, dovrebbe superare quello degli utenti desktop (computer fissi). Molti operatori di e-commerce non ne sono ancora consapevoli, lasciando che i loro siti perdano l'efficienza delle risorse sui dispositivi mobili.
Ciò significa che se il vostro sito non ha un layout responsive, non si adatterà agli standard dei dispositivi mobili, rendendo difficile la navigazione, generando irritazione negli utenti e abbandono del carrello.
Preparate quindi il vostro negozio online eseguendo test di usabilità per adattarlo ai piccoli schermi e avere un processo di acquisto adatto a questi dispositivi (smartphone e tablet), ad esempio utilizzando pulsanti più grandi e adattando lo scorrimento della pagina per una navigazione solo in senso verticale.
5. Avviare il Remarketing
Il Remarketing è un incredibile strumento offerto dalle campagne di Google AdWords e Facebook Ads per identificare gli utenti che hanno visitato la vostra pagina e se ne sono andati senza acquistare nulla.
Anche se non si sono registrati con un'e-mail, ad esempio, riceveranno offerte e opportunità relative al vostro negozio online in tutti i siti e blog appartenenti alla rete display di Google e Facebook che visiteranno.
Questo metodo è estremamente utile per la vostra strategia di recupero dei carrelli abbandonati e vale la pena investirlo.
6. Inviare e-mail di promemoria
Ogni volta che ci si registra in un negozio virtuale, si simula un acquisto e si abbandona il carrello, è comune ricevere delle e-mail di promemoria dopo un certo periodo di tempo. Tutti abbiamo avuto questa esperienza e funziona bene.
L'ideale è iniziare a utilizzare questa strategia anche nel vostro sito web, poiché è più economica del remarketing, considerando che il messaggio può essere programmato e inviato automaticamente dai servizi di e-mail marketing che utilizzate.
Programmate messaggi amichevoli da inviare automaticamente agli utenti che abbandonano il carrello. Fatelo una volta al giorno e, se potete, offrite uno sconto per avere ancora più successo nel recupero delle entrate.
7. Eliminare le distrazioni
Mostrare promozioni e prodotti simili a quelli che il cliente sta cercando sul vostro sito è una strategia importante, ma più il cliente si avvicina alla pagina di pagamento, più eliminate questi annunci e link.
Dico questo perché nella fase finale di completamento dell'acquisto non può esserci alcuna distrazione, pulsante o link di fuga. In questo modo, si intrappola il cliente nella pagina, si mantiene la sua attenzione e gli si offre il completamento dell'ordine come unica via d'uscita.
8. Correggere i difetti
E lasciamo il consiglio più importante per la fine. Sapevate che il vostro negozio online può presentare numerosi errori di codice e difetti negli script della pagina che possono impedire al cliente di completare l'acquisto? La maggior parte dei proprietari di negozi virtuali non lo sa e finisce per esporre il marchio e i clienti al rischio di hackeraggio delle pagine e di furto di informazioni.
Anche se il caso non è così grave, il minimo errore nella funzionalità delle pagine può dare l'immagine di un sito poco professionale e, di conseguenza, ridurre la sua credibilità di fronte al cliente. Ciò può suscitare la sfiducia dei consumatori e l'abbandono dei carrelli.
Poiché il processo manuale di identificazione e correzione dei difetti è un lavoro enorme e soggetto a errori, l'ideale è utilizzare un robot per verificare e identificare i problemi in modo automatizzato. In questo modo si va subito al sodo, si correggono rapidamente i difetti e si mantiene il sito sempre funzionante.
Queste strategie dovrebbero contribuire a far tornare i clienti e a far sì che quelli nuovi siano più orientati all'acquisto. Ma ricordate: per recuperare davvero i ricavi dell'e-commerce, usatele tutte insieme.
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