Dopo alcuni anni di espansione per consolidarsi, il Black Friday è oggi una realtà in Brasile ed è conosciuto da circa il 99,5% della popolazione del Paese.
Se il vostro marchio è abituato a lavorare sul Black Friday farà sicuramente molto bene, pianificandolo in concomitanza con altre date importanti di fine anno, come il Cyber Monday, Natale e Capodanno. Questo perché i consumatori hanno abitudini di acquisto diverse in ognuna di queste date, trasformando la fine dell'anno in una vera e propria stagione di consumi.
E ci sono alcuni modi chiave che possono aiutare il vostro marchio a ottenere buoni risultati, concentrandosi sulle caratteristiche del consumo in quella data.
Gli e-shopper e le loro esperienze con il Black Friday
Se vi piace sapere come si comportano i consumatori sul mercato, allora avrete letto o sentito parlare della preferenza dei consumatori per gli acquisti offline nelle precedenti edizioni del Black Friday.
La buona notizia è che molte di queste persone fanno la loro prima esperienza di shopping durante il Black Friday.
Tuttavia, anche a fronte dell'elevata partecipazione degli utenti di Internet, alcune persone continuano a rifiutare gli acquisti online. Secondo un sondaggio condotto da Provokers, circa il 40% delle persone teme le frodi online e un altro 38% preferisce semplicemente vedere gli articoli di persona. Una piccola parte del 23% considera il pagamento del trasporto come un ostacolo.
È possibile intraprendere alcune azioni che demistifichino queste paure, trasmettendo sicurezza al cliente attraverso sigilli di sicurezza, offrendo un maggiore contatto con il prodotto attraverso contenuti video o la spedizione gratuita durante l'evento. Anche le recensioni dei clienti che hanno già acquistato sono molto importanti per la decisione di acquisto e la credibilità di un negozio.
Omnicanalità per un'esperienza on-to-off
Quando i consumatori scelgono di fare acquisti online, di solito cercano attributi più importanti del prezzo stesso.
Secondo una ricerca condotta dalle strutture mobili di Provokers, l'esperienza del sito e le opzioni multicanale sono indispensabili negli acquisti online.
Di questi attributi, circa il 42% dei consumatori cerca opzioni multicanale come il ritiro in negozio e tempi di consegna vantaggiosi. Il modo più logico per aumentare il tasso di consumatori interessati ad acquistare online è offrire condizioni di spedizione gratuite e tempi di consegna brevi.
Se lavorate con canali online e offline, un'ottima soluzione è quella di utilizzare sistemi che integrino questi canali e facilitino l'acquisto dei vostri prodotti.
Un esempio è l'utilizzo di un sistema di ritiro, che consente ai clienti di effettuare acquisti online e di ritirarli presso un punto vendita vicino alla loro posizione. Circa il 24% dei consumatori sarebbe motivato se avesse la possibilità di ritirare il prodotto in negozio.
Anche le informazioni sui prezzi e sulle scorte sono importanti, poiché sempre più persone utilizzano Internet per integrare gli acquisti effettuati nei negozi fisici, soprattutto per le ricerche: circa l'86% delle persone preferisce fare ricerche online e il 53% di coloro che non sono e-shopper preferisce fare ricerche online.
Un'altra modalità che sta diventando popolare qui in Brasile è l' uso del QRCode per le transazioni e gli acquisti. Gli studi dimostrano che i pagamenti tramite QR Code sono già presenti in numero significativo come mezzo di pagamento nei negozi fisici.
Inoltre, il QRCode è un modo pratico per i clienti di effettuare acquisti online quando si trovano di fronte a disagi (come lunghe code, orari di apertura, acquisti all'ultimo minuto) nei negozi fisici. Si tratta di una porta d'accesso allo shopping online.
Consumo digitale, com'è l'abitudine al Black Friday?
Nella stagione dei consumi di fine anno, ogni appuntamento stagionale ha le sue caratteristiche, e il Black Friday non è diverso: in questo periodo il consumatore ha in mente di approfittare delle promozioni per sé, acquistare oggetti per la casa o ad alto valore aggiunto. È la stagione del "me lo merito!".
E per approfittare al meglio delle promozioni che l'evento porta con sé, il consumatore si prepara con molte ricerche e ricerche con diversi mesi di anticipo, per essere sicuro di prendere la migliore decisione di acquisto.
Se vi siete incuriositi e volete saperne di più su questo argomento, leggete il nostro articolo"Sogno del consumatore, il vostro brand è pronto a soddisfare questa aspettativa nel Black Friday?".
Sfruttate al meglio l'interesse del vostro pubblico, buone vendite!
