Per avere successo e garantirsi la preferenza rispetto ai vari concorrenti, un e-commerce deve puntare su prodotti di qualità, facilità di navigazione, un buon layout, una logistica adeguata, strategie di marketing e strumenti per la fidelizzazione dei clienti.
Tuttavia, uno dei passaggi fondamentali per la conversione che viene tralasciato è l'ottimizzazione del checkout dell'e-commerce. Questa fase rappresenta l'ultimo stadio prima dell'acquisto ed è lì che il cliente solitamente prende la decisione finale sul prodotto.
Tuttavia, se il checkout non è semplice e richiede una serie di azioni che richiedono tempo da parte dell'utente, questo può portare a rinunciare all'acquisto e ad abbandonare il carrello. Per evitare che ciò accada, nell'articolo di oggi vi elencheremo le 7 migliori pratiche da adottare nel vostro negozio online. Date un'occhiata!
1. Velocità nell'effettuare l'acquisto
La velocità è uno dei motivi principali per cui un cliente preferisce effettuare un acquisto in un negozio online. Dopo tutto, non è necessario uscire di casa, durante l'orario di lavoro, per acquistare un prodotto e può farlo quando è libero.
Tuttavia, questo desiderio può trasformarsi in frustrazione se l'utente si trova di fronte a un sito mal fatto, che presenta difficoltà di caricamento o che richiede molti passaggi per completare l'acquisto.
Pertanto, se volete avere un numero maggiore di conversioni, investite nella qualità del vostro sito in modo che offra un'esperienza piacevole all'utente, in modo che non si arrenda prima ancora di iniziare.
Lo stesso vale per i dispositivi mobili, perché con la diffusione di smartphone e tablet, molti acquisti vengono effettuati con questi mezzi. In altre parole, è fondamentale investire in una piattaforma mobile che si adatti ai più diversi tipi di schermo e che non presenti difficoltà in nessuna delle fasi di vendita.
2. Sicurezza durante le fasi
L'ambiente virtuale è ancora considerato poco sicuro da molti consumatori, a causa della mancanza di informazioni o di esperienze spiacevoli. È quindi molto importante che, quando arriva sul vostro e-commerce, il cliente si senta sicuro di fare i suoi acquisti e sia certo di ricevere l'ordine senza danni.
Le misure di sicurezza sono ancora più importanti nella fase di finalizzazione dell'ordine, perché è lì che l'utente fornisce i suoi dati bancari e le informazioni relative a carta di credito, indirizzo, numero di telefono, CPF, ecc. Pertanto, utilizzate i certificati di sicurezza ed evitate di indirizzare i vostri clienti verso altri siti, in modo che abbiano maggiore fiducia nel vostro servizio.
3. Moduli facili da compilare
Anche i moduli con le informazioni per finalizzare l'ordine sono fattori legati alla velocità e all'agilità con cui viene effettuato il checkout dell'e-commerce.
Molti imprenditori di solito non ci pensano, ma la compilazione di lunghi moduli, con la necessità di varie informazioni, interessanti per le strategie di marketing, può essere un vero martirio per i clienti frettolosi.
Una buona alternativa è fornire la possibilità di accedere con i social network, come Facebook o l'account Google, perché queste piattaforme forniscono già alcuni dati che anticipano il processo di raccolta delle informazioni. Un'altra opzione interessante è quella di fornire l'acquisto rapido che richiede solo informazioni essenziali come CPF, nome, indirizzo di consegna e metodo di pagamento.
4. Riepilogo del carrello con informazioni dettagliate
Fornire un riepilogo del carrello è un altro modo per semplificare l'acquisto e ottimizzare il checkout nell'e-commerce. Queste informazioni sono importanti per consentire all'utente di osservare brevemente gli ordini effettuati e l'importo totale da pagare, comprese tasse e supplementi, senza dover lasciare la pagina per accedere a questi dati.
5. Descrizione adeguata del processo di acquisto
Sempre in questo senso, è necessario fornire una descrizione completa dell'intero processo di acquisto, in modo che l'utente abbia l'esatta dimensione del punto in cui si trova e di ciò che manca per concludere, perché è spiacevole sentirsi smarriti durante l'acquisto.
Un modo interessante per farlo è creare schede di navigazione che permettano all'utente di tornare indietro se necessario e di avere un'idea del tempo necessario per completare l'ordine.
Inoltre, è possibile creare una pagina di checkout per confermare i dati e concludere l'acquisto. Prendete in considerazione la possibilità di inserire un messaggio di ringraziamento e assicuratevi di informare sulle fasi successive: separazione delle scorte, consegna al corriere, ecc.
6. Eliminazione delle distrazioni
Alcuni e-commerce presentano una serie di banner, pop-up e link che, se cliccati, indirizzano a pagine esterne alla fase di checkout. Per quanto l'uso di questi strumenti sia adeguato alle strategie di marketing, in questa fase il cliente desidera, oltre alla sicurezza, la facilità di accesso alle informazioni.
Pertanto, pagine di completamento dello shopping con troppe informazioni visive possono allontanare il cliente e generare l'abbandono del carrello. In caso di dubbio, eseguite un test A/B e verificate quali elementi di design del sito garantiscono un risultato migliore.
7. Diversità dei metodi di pagamento
Può sembrare inverosimile, ma una parte significativa della popolazione non possiede una carta di credito o un conto bancario. Per questo motivo, arrivare alla fase finale di un acquisto su un sito web e non riuscire a finalizzare l'ordine a causa dell'assenza del metodo di pagamento consentito è frustrante per il cliente, che può spingerlo a rivolgersi alla concorrenza.
Per non perdere vendite e poter servire il maggior numero possibile di utenti, investite in varie opzioni come: bollettino di pagamento bancario, bonifico, carta di debito, portafoglio digitale, tra le altre.
Ora che conoscete i nostri consigli per migliorare la fase di checkout nell'e-commerce, cosa aspettate a metterli in pratica? Ricordate che un sito che offre una buona esperienza all'utente si tradurrà in un minor abbandono del carrello e, di conseguenza, in un tasso di conversione più elevato, che è l'obiettivo principale di un negozio online.
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