Il terzo giorno di NRF 2022: il grande show del retail abbiamo potuto constatare che molte delle conferenze e degli stand presenti all'evento, sono state incentrate sul legame tra commercio digitale e offline e su come le esperienze in questi due mercati stiano sempre più unificando il viaggio del consumatore, oltre che sulle tendenze Direct-to-customer.
Di seguito parliamo di ciascuno dei principali argomenti trattati nella terza giornata dell'evento.
L'arte e la scienza dei dati nel merchandising
Nella mattinata del terzo giorno, Pete Nordstrom, Presidente e Chief Brand Offices di Nordstrom Inc. ha parlato con Phil Wahba, Senior Editor di Fortune Magazine, di creatività, scoperta e del concetto di continuare a imparare ed evolvere attraverso i dati.
Nordstrom ha anche parlato delle sue partnership con ASOS e Fanatics. Nella prima partnership, l'intenzione è quella di trasportare la merce di ASOS nei grandi magazzini per farne luoghi di ritiro e restituzione per gli ordini online. Con Fanactis, la partnership cerca di offrire ai tifosi sportivi prodotti su licenza, agendo come piattaforma di vendita piuttosto che possedere l'intero inventario.
La partnership è stata un successo, in quanto entrambe le aziende hanno un pubblico simile e strategie che si concentrano sulle esigenze dei clienti.
Possiamo notare che i vincoli fisici dei negozi vengono abbattuti dalle possibilità dello shopping online, aprendo la porta alle aziende per fare di più, offrendo maggiore flessibilità ai clienti che sono già interessati a questo tipo di esperienza unificata.
Il potere dei consumatori alla guida del cambiamento
Nella sua presentazione, Carla Harris, vicepresidente e amministratore delegato di Morgan Stanley, ha parlato di persone, leadership, obiettivi e legami umani.
Nel suo intervento, la Harris ha chiarito che il mondo sta vivendo un momento di complicazione della voce e della scelta, che riguarda assolutamente la vendita al dettaglio e il consumatore. Attraverso canali di servizio, forme di pagamento, forme di ricezione e altri fattori. È stata inoltre sottolineata l'importanza di ascoltare il cliente e di conoscerlo in ogni specifico scenario, comprendendo se i marchi sono effettivamente rilevanti per coinvolgere il pubblico dei consumatori.
Offrire una scelta e dare voce all'attrazione e alla fidelizzazione non solo dei consumatori ma anche dei talenti dell'azienda è estremamente fondamentale per il successo di qualsiasi impresa.
Sostenibilità e impegno verso le persone e il pianeta
Nella sessione principale su "Quando il clima diventa un imperativo aziendale", l'amministratore delegato e responsabile della sostenibilità di IKEA negli Stati Uniti, Javier Quiñones, ha affrontato l'argomento da una prospettiva fresca e ottimistica.
Kate Hardin, direttore esecutivo dell'Emergence Research Centre di Deloitte, ha aperto l'intervento con i dati di un sondaggio condotto su persone di 23 Paesi. Alcuni dati hanno mostrato la preoccupazione per il cambiamento climatico e l'importanza che le persone attribuiscono ai prodotti o ai servizi sostenibili, il che suggerisce che i consumatori stanno iniziando a riflettere, ad agire e a cercare aziende che stanno adattando le loro attività all'impegno nei confronti del pianeta.
Per le aziende agli inizi, gli sforzi per la sostenibilità devono partire dal cuore dell'azienda, con leader disposti a impegnarsi a fondo e a incoraggiare il cambiamento culturale, che non avviene dall'oggi al domani.
Il terzo giorno ha dato vita a molti temi interessanti, non è vero? Ora basta capire come queste intuizioni possono contribuire alla vostra attività.
