Di tanto in tanto emergono nuove tendenze nel mercato dell'e-commerce, che portano soluzioni accessibili e novità da integrare nella strategia di molti marchi. È così che il commercio unificato è diventato una nuova generazione di vendita al dettaglio.
Ma cos'è il commercio unificato, quali sono i vantaggi per l'e-commerce e quali piattaforme hanno già modelli di business che unificano le loro operazioni? Parleremo di questi punti qui di seguito.
Che cos'è il commercio unificato?
Il commercio unificato è un insieme di canali di vendita al dettaglio consolidati in un unico software. Questa proposta consente di integrare i canali di venditamigliorare l'esperienza di acquisto e quindi trasformare più facilmente i consumatori in clienti.
Le piattaforme di commercio unificato sono solitamente incentrate sullo sviluppo, la connessione e la gestione dei canali di vendita sia online che offline, il che rende più facile per i rivenditori gestire i propri canali, poiché tutto può essere fatto in un unico luogo.
Vantaggi dell'utilizzo del commercio unificato nell'e-commerce
I software che utilizzano il commercio unificato come fulcro del servizio, semplificano, sincronizzano e migliorano il servizio, l'utilizzo delle scorte e i processi legati alla vendita al dettaglio.
È inoltre possibile l'integrazione con i canali digitali come negozi virtuali, marketplace, multi-negozi, hotsites, e-mail e molti altri, così come con la vendita al dettaglio offline come l'accompagnamento di negozi tradizionali, negozi guida, pop up shop, ecc.
Oltre alle soluzioni rivolte alla vendita al dettaglio B2C, il commercio unificato è molto utile per e-commerce B2Bperché consente l'integrazione dei canali, la facilità di gestione e il raggiungimento di nuovi pubblici.
Quali sono le caratteristiche di una piattaforma di commercio unificato?
Una piattaforma di commercio unificato dispone di soluzioni che collegano, integrano e unificano i canali di vendita, sia online che offline. Piattaforme come VTEX, Linx e Shopify hanno risorse interessanti per unificare i canali, alcuni esempi sono:
- Sistema di gestione degli ordini (sistema OMS);
- Checkout integrato;
- Strumenti per il servizio clienti;
- Integrazione con le applicazioni;
- Integrazione con software ERP, CRM, WMS e altro ancora;
Oltre a queste caratteristiche, la piattaforma di commercio unificato consente di mantenere le scorte aggiornate e unificate per evitare stock-out e consentire al consumatore di trovare il prodotto di interesse in qualsiasi canale di vendita che la vostra azienda ha a disposizione, questo fornisce anche una maggiore autonomia per i clienti.
E esperienza personalizzata è anche un differenziale, poiché il servizio è più pratico e può essere inserito in vari contesti dei carrelli della spesa.
In termini di dati, le piattaforme di commercio unificato hanno modo di analizzare e prevedere il comportamento dei clienti per migliorare sempre più l'esperienza di acquisto.
Anche i fattori legati al processo di acquisto sono facilitati, come l'adeguamento dei prezzi in tutti i canali con maggiore precisione, le opzioni per evitare l'abbandono del carrello dovuto alla frustrazione del consumatore. È inoltre possibile organizzare la movimentazione delle scorte in base alla regione e alla domanda e avere una maggiore efficienza nel processo di cambio e restituzione.
Il commercio unificato consente di avere una visione globale del business da un sistema, è una soluzione pratica per le aziende che lavorano con più canali di vendita.
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