Sebbene sia una strategia interessante per personalizzare l'esperienza dell'utente e persino massimizzare la conversione del proprio e-commerce, è importante prestare attenzione alle regole della Legge generale sulla protezione dei dati.
Dall'agosto 2020, questa pratica è diventata illegale , con sanzioni già prese in considerazione dagli organi responsabili. Pertanto, se non volete che il vostro e-commerce sia influenzato dal mancato rispetto del corretto trattamento dei dati, leggete questo articolo e imparate come adattare il vostro e-commerce alla LGPD.
In che modo la LGPD influisce sul vostro e-commerce?
Il marketing e la raccolta dei dati fanno parte del processo di vendita dell'e-commerce, perché rendono più facile l'analisi delle preferenze e delle caratteristiche di ciascun cliente. Sia per l'acquisizione di lead, sia per il coinvolgimento nelle campagne, sia per la segmentazione degli annunci, sia per le promozioni e i contenuti mirati al profilo del cliente.
Con LGPD, questo sistema, utilizzato non solo dagli e-commercesubirà un impatto una volta rivisto il modo libero di trattare i dati in questo processo. Ora, ogni e-commerce dovrà essere esplicito con i propri clienti e utenti su come i loro dati saranno conservati e per quale scopo saranno utilizzati. Inoltre, l'uso uso dei dati sarà esclusivo per lo scopo riportato del cliente. In altre parole, sarà necessario dichiarare se le informazioni saranno utilizzate per generare contatti, inviare newsletter, studi e statistiche, ecc.
Un altro punto che viene toccato dalle nuove norme riguarda il tracciamento dei cookie e l'analisi comportamentale dell'utente, comunemente utilizzati nei negozi online. L'uso di queste tecnologie deve essere comunicato all'utente non appena questi accede al sito web e richiede il consenso.
Infine, le informazioni personali a scopo di vendita devono essere giustificate e plausibili. Ad esempio, il commercio elettronico che vende servizi o prodotti digitali non richiede informazioni come l'indirizzo del cliente. Se è necessario, lo scopo deve essere giustificato.
Come adattarsi alla nuova legge sulla protezione dei dati?
Come avrete già notato, la LGPD interferisce direttamente con il modo in cui gli e-commerce comunicano con i loro clienti; come adattare il vostro negozio online in modo che sia conforme alle nuove regole stabilite dalla legge generale sulla protezione dei dati? Per farlo, tenete presente i seguenti aspetti:
Informativa sulla privacy
Aggiornate la vostra politica sulla privacy secondo i principi della LGPD. Uno dei motivi principali è quello di promuovere la trasparenza sul trattamento dei dati personali, comunicando ai vostri clienti ogni fase, ogni scopo, i professionisti o le aree responsabili e chiarendo come l'utente possa revocare l'accesso ai propri dati se lo desidera.
Alcuni argomenti da rivedere:
- Scopo della raccolta dei cookie e trattamento che verrà effettuato;
- Scopo della raccolta della registrazione sul sito e dei moduli, e trattamento che verrà effettuato;
- Scopo della raccolta della Lista dei desideri del negozio e trattamento che verrà effettuato;
- Facilità di accesso del cliente ai dati e alle informazioni che l'azienda ha su di lui;
- Aggiornamento del processo interno di trattamento dei dati, modalità di svolgimento, area responsabile e garanzia del corretto utilizzo dei dati in base al consenso prestato.
I cookie
I cookie sono utilizzati per migliorare l'esperienza del sito mentre l'utente sta navigando. Alcuni tracciano le preferenze per mostrare contenuti che possono essere di interesse per l'utente e altri che, attraverso la localizzazione, forniscono opzioni di negozi e punti di ritiro vicini al vostro indirizzo.
Nonostante l'utilità per l'utente e anche per il commercio elettronico, secondo le nuove norme della LGPD, l'uso dei cookie deve essere preventivamente autorizzato dall'utente.
Un modo per raccogliere questo consenso è visualizzare un messaggio nel footer, che spieghi l'uso dei cookie e richieda la conferma dell'uso nella sezione dell'utente.
Esistono strumenti, come LGPDY, che rendono possibile l'installazione di questo popup e consentono di gestire i consensi e anche le rimozioni da parte dell'utente.
Sicurezza e registrazione dei clienti
Se il vostro e-commerce prevede la registrazione obbligatoria dei clienti per effettuare acquisti, è importante chiarire il motivo e le ragioni di sicurezza alla base della registrazione.
Le nuove norme sulla protezione dei dati accompagnano la preoccupazione per i dati personali a cui le aziende hanno accesso. Oltre a sapere come verranno utilizzati i propri dati, l'utente vuole sentirsi al sicuro. Pertanto, investite in società di protezione del sito o in sistemi antifrode e fatelo sapere al cliente.
Liste dei desideri e moduli
È raro che un sito di e-commerce non preveda una lista dei desideri Si tratta di uno strumento utile per il cliente che ha un accesso rapido ai prodotti di suo interesse e per l'azienda che dispone di una preziosa fonte di dati per conquistare opportunità di vendita.
Le liste possono continuare a essere utilizzate per comprendere il profilo di acquisto dei clienti, tuttavia è importante chiarire al cliente il funzionamento di questa risorsa.
Lo stesso vale per i moduli resi disponibili sul sito web, che devono comunicare chiaramente lo scopo della raccolta e le modalità di utilizzo. Un esempio di modulo è l'iscrizione alla newsletter o i popup promozionali.
Consultazione delle informazioni
Tutte le informazioni raccolte devono essere a disposizione del cliente che può richiederne l'accesso ogni volta che lo desidera. Questa regola vale per tutte le aziende, in quanto va contro l'autonomia che l'utente ha sui propri dati in base alle nuove norme.
L'utente può verificare l'integrità dei suoi dati e persino richiederne l'anonimato o la cancellazione.
Per questo motivo, è importante facilitare questa consultazione all'utente, alcuni e-commercianti hanno già aggiunto l'informazione nel loro footer, con la politica sulla privacy, ma non ci si limita a questo, è necessario creare protocolli per il cliente per verificare i dati.
Infine, ci rendiamo conto che la trasparenza e la comunicazione sono le basi da seguire per mantenere un rapporto sicuro e conforme alla legge generale sulla protezione dei dati.
Comunicate sempre con il vostro cliente, fategli conoscere i processi a cui saranno sottoposti i suoi dati e dategli l'autonomia di reclamare i suoi dati quando vuole. Rendere il vostro e-commerce conforme alle nuove norme non solo eviterà sanzioni, ma influenzerà positivamente il rapporto con il vostro cliente.
Conoscete LGPDY!
Con Omnichannel LGPDY, potete trovare soluzioni trasparenti per controllare i cookie e i tracciamenti simili sul vostro sito web, utilizzando l'impronta digitale e la politica sui cookie.
In questo modo è molto più facile diventare trasparenti con gli utenti del vostro sito web, offrendo la possibilità di acconsentire all'uso dei cookie.
Cosa offre LGPDY per il vostro sito web?
Invia una notifica agli utenti del vostro sito web per informarli della vostra politica sui cookie e chiede anche il consenso per l'utilizzo dei dati di navigazione.
Offre un controllo periodico del vostro sito per individuare nuovi tipi di tracciamento. Fornisce l'accesso a rapporti sulla quantità di visualizzazioni e consensi ottenuti sul vostro banner.
Se l'utente non dà il consenso all'uso dei dati, LGPDY blocca automaticamente tutti i cookie del sito finché non viene dato il consenso.
LGPDY offre un modulo di revoca dei dati, conforme al 100% alla LGPD, con 5 tipi di richieste di trattamento dei dati a disposizione dell'utente: accesso ai dati, rimozione dei dati, conferma del trattamento, correzione dei dati e portabilità.
