Come è possibile raggiungere il consumatore nel percorso di acquisto mobile?

L'uso dei dispositivi mobili ha superato gli altri. Secondo l'Indagine nazionale continua a campione sulle famiglie (PnadC), pubblicata dall'Istituto brasiliano di geografia e statistica (IBGE), il 64,7% dei brasiliani ha accesso a Internet, ovvero 116 milioni di persone connesse. Di queste, il 94,6% accede alla rete attraverso uno smartphone.

Ciò rivela l'importanza di considerare i contenuti e i layout applicabili ai dispositivi mobili. Se è possibile personalizzare la navigazione sul sito web e sul blog della propria azienda, non bisogna pensarci, di certo, si perderanno opportunità di vendita.

Ora, a partire da questo tipo di persona, come attirare sul vostro sito persone con un reale potenziale di acquisto? Per questo, esiste un percorso di acquisto. In linea di massima, si tratta di una strategia che permette di attirare clienti realmente interessati al vostro prodotto, aumentando le conversioni e migliorando i risultati.

Per capirlo una volta per tutte, leggete questo contenuto fino in fondo. In esso vengono affrontate questioni essenziali come il concetto di viaggio d'acquisto e la sua applicabilità alla vostra attività. Date un'occhiata!

Che cos'è il viaggio d'acquisto?

Come potete vedere, è grazie a questo che il vostro sito si distingue da molte altre pagine su Internet. Compresi i vostri concorrenti. Un percorso d'acquisto consiste nel distinguere i livelli di interesse per il vostro prodotto e nell'attirarli in base alla fase in cui si trovano. Significa condurre il cliente verso ciò di cui ha realmente bisogno: il vostro prodotto.

Attraverso una strategia di content marketing, i vostri clienti possono essere messi in condizione di identificare che:

• hanno un problema;
• hanno bisogno di risolverlo;
• la soluzione è il vostro prodotto;
• dovrebbero acquistare attraverso la vostra azienda.

Le persone fanno sempre più acquisti su Internet. Tenendo conto del fatto che queste pratiche sono più efficaci, l'uso del cellulare può indicare che essere online e preparati a fornire una buona esperienza mobile è essenziale.

Perché è importante il percorso di acquisto?

Fare pubblicità e vendere su Internet in modo convenzionale non porta più risultati negli ultimi tempi. Spesso gli ordini di prodotti non sono attratti.

Le persone non vogliono leggere annunci espliciti o essere avvicinate casualmente da venditori. Inoltre, il processo di vendita tradizionale, l'approccio "alla cieca", è molto logoro e i venditori finiscono per avere una bassa percentuale di conversione.

Con un percorso d'acquisto ben pianificato, le persone si dirigono verso il venditore e non viceversa. Attraverso i moduli, chiedono più informazioni e dimostrano la loro intenzione di acquistare ciò che avete da vendere.

Sono anche più informati sul vostro prodotto e con un interesse più consistente ad acquistarlo. Inoltre, il punto di attrazione tra venditore e cliente si riduce notevolmente. Ciò significa che il cliente avrà una migliore comprensione della vostra azienda e del vostro prodotto, presentando meno obiezioni al momento dell'acquisto.

In questo modo, il customer journey non è più una tendenza virtuale, ma un processo di base che mira ad attrarre i clienti e a far riconoscere il vostro marchio.

Quali sono le fasi del viaggio d'acquisto?

All'inizio di questo articolo abbiamo parlato di livelli di interesse. Sono quindi le fasi. Ognuna di esse richiede un tipo di approccio e di targeting. Così come un modo specifico di comunicare e definire una relazione con il cliente. Qui di seguito, maggiori dettagli in merito.

Apprendimento e scoperta

In questa fase, il lettore non sa ancora di cosa ha bisogno dal vostro prodotto. Quindi, possiamo dire che è interessato ai contenuti della parte superiore dell'imbuto, in cui verrà introdotto o vorrà avere ciò che la vostra azienda vende. Se offrite un'app per il controllo finanziario, ad esempio, iniziate utilizzando o dando suggerimenti sulle migliori app di sconto che si possono realizzare.

Utilizzate una parola chiave con il più alto volume di ricerca e spiegate i modi vantaggiosi per ottenere maggiori guadagni semplicemente investendo i risparmi. In questo modo, il lettore sarà sicuramente stimolato a risparmiare e a controllare le proprie finanze. Presto scoprirà che deve trovare un modo automatico per avere successo nella sua azione.

Riconoscimento del problema

Già in questa fase il lettore sa che deve tenere sotto controllo le proprie finanze. Che ne dite allora di dargli dei suggerimenti su come farlo? Mostrate loro che possono gradualmente risparmiare al supermercato e sulla carta di credito, ma che devono trovare un modo per controllare le spese.

Utilizzate la stessa strategia illustrata in precedenza, indirizzando il cliente a passare alla fase successiva, quando potrà essere selezionato per essere contattato o meno da un venditore.

Considerazione

Qui potete dare delle alternative su come controllare le spese. In altre parole, insegnategli come utilizzare il vostro prodotto e valutate le opzioni di mercato, per capire quale azienda è la scelta giusta. Date delle alternative in modo che possa decidere il modo migliore per controllarsi e realizzare i suoi desideri.

Decisione di acquisto

In questo contenuto, è già possibile esportare un po' più esplicitamente la vostra intenzione di vendere il prodotto e parlare dei vostri casi di successo, fare contenuti che affronta come i suoi vantaggi, tra gli altri. Questo materiale deve essere indirizzato ai lead che non sono più disponibili, cioè che hanno già un interesse dichiarato all'acquisto.

Vi rendete conto di cosa comporta un acquisto o un customer journey che segue l'intero processo fino all'adesione? Per ottenere questa strategia, includete sempre nella pagina dei contenuti delle chiamate all'azione (CTA) che indirizzino o guidino alla fase successiva dell'imbuto. Inoltre, non dimenticate di offrire contenuti responsive e a caricamento rapido per facilitare la navigazione da mobile.

Come creare un percorso d'acquisto efficiente?

Perché ciò sia possibile, è necessario prestare alcune attenzioni. Di seguito, elenchiamo le principali per ottenere i migliori risultati.

Strutturare una persona

Fate una valutazione tra i clienti che avete già e che sono maggiormente interessati al vostro prodotto. Identificate questa "persona media" e ponetevi domande come:

• Qual è la loro età?
• Qual è il loro titolo di lavoro?
• Qual è la loro routine sociale?
• Quali sono i loro interessi per il vostro argomento?

Questi sono alcuni esempi di domande da porre ai clienti intervistati. In questo modo, sarete in grado di identificare i destinatari della vostra azienda e il linguaggio migliore da utilizzare. Inoltre, sarà più facile offrire contenuti accurati, che risolvano i problemi dei lettori e che siano disperati o di loro reale interesse.

Conoscere le fasi

Conoscere le fasi è essenziale per poter offrire un materiale ben indirizzato a ciascuna di esse. Ricordate che i contenuti devono sempre essere utili e interessanti. Tuttavia, devono rientrare nella strategia della fase che si sta seguendo.

Costruire un flusso

Preferibilmente, fate un piano per elaborare una strategia, identificando quali parole chiave saranno scelte e quali saranno utilizzate. In questo modo, sarà più facile organizzare la produzione e ottenere i migliori risultati.

Infine, possiamo dire che il percorso d'acquisto è un aspetto fondamentale per ottenere ritorni di vendita potenziati. Inoltre, fornisce altre risorse secondarie, come il rafforzamento dell'immagine, il riconoscimento del marchio e un migliore orientamento dei clienti sul vostro prodotto.

Volete completare le vostre strategie e vendere di più? Allora date un'occhiata a quest'altro articolo con i consigli per migliorare l'usabilità e aumentare i tassi di conversione del vostro sito web!