Não é segredo que um bom atendimento é fundamental para a prosperidade de qualquer empresa, certo? No entanto, ainda há muitas dúvidas relacionadas às formas de melhorar o relacionamento com o cliente. Com um plano bem estruturado, é possível aumentar o máximo de retenção de clientes e é exatamente o que falar neste artigo.
Em geral, os cuidados a serem tomados em um comércio eletrônico são os mesmos que as lojas de roupas. Portanto, qualifique-se para o seu ramo de atividade ou canal de contato com o consumidor, como dicas passadas aqui serão de grande utilidade.
Enfim, quer saber como melhorar o seu relacionamento com o cliente? Continue lendo e confira!
Conheça o seu cliente
Antes de mais nada, para estruturar um plano duradouro e eficaz é preciso conhecer o seu público-alvo. Você deve coletar informações em seus canais digitais por meio de ferramentas analíticas, fazer pesquisas e solicitar feedbacks dos consumidores.
Feito isso, é aconselhável criar um perfil semântico que represente o seu cliente ideal, também conhecido como persona. Assim você entende melhor como dores e hábitos do seu público e consegue usar uma linguagem adequada para ele no atendimento.
Diversifique os canais de relacionamento
Você lembra da loucura dos anos 90, quando a internet ainda estava engatinhando e o telefone não parava de tocar nas empresas? Hoje, felizmente, esse é o motivo de fazer o link por qualquer motivo que é cada vez menor.
Grande parte dos consumidores prefere mandar mensagens por aplicativo, redes sociais, e-mail ou chat on-line. Então, atenda aos sites públicos e dê várias opções de canais para atendimento.
Assim, além de agilizar o processo, os consumidores não passam por experiências desagradáveis ao tentar encontrar um meio de comunicação com sua empresa e perder minutos preciosos com isso.
Defina os responsáveis pelo atendimento
O relacionamento com o cliente, assim como qualquer outro serviço, precisa de pessoas capacitadas. Se você misturar atividades e deixar o pessoal da administração ou vendas responsáveis por isso, pode estar perdendo muitos clientes.
O ideal é que haja alguém para fazer esse primeiro contato com o consumidor, transferindo-o, se necessário, ao especialista do setor. Portanto, escolha um profissional que saiba prestar um atendimento humanizado e trabalhe com pressão, além de conhecer todos os departamentos da empresa.
Crie metas
Por conta da evolução tecnológica, obtenha hoje informações adicionais exatas, como tempo de resposta, porcentagem de clientes atendidos e problemas solucionados. Em outras palavras, tornou-se mais fácil criar metas e acompanhar em tempo real ou o desempenho dos seus colaboradores.
Assim, quem está presente no ambiente digital precisa mensurar os dados utilizados por essas ferramentas e trabalhar para melhorar seus indicadores. Aproveite os instrumentos disponíveis para rastrear objetivos e, assim, aumentar a satisfação dos consumidores.
Seja transparente
Umas das principais experiências que um cliente pode criar expectativas sobre um produto ou serviço e não são correspondentes. Então, se algo deu errado e o prazo de entrega será maior que o esperado, por exemplo, informe o comprador sobre essa situação ou quanto antes.
Quando uma comunicação não é transparente, os consumidores costumam ficar exaltados e publicar suas insatisfações nas redes sociais, sites de reclamações ou qualquer outra mídia. Dessa maneira, sua imagem fica manchada e você deixa de fechar mais negócios.
Por fim, vale ressaltar que o relacionamento com o cliente não é uma ciência exata e deve ser uma revisão periódica. As mídias digitais e outras ferramentas auxiliam bastante nesse processo, entretanto, o fator humano é essencial para o sucesso do seu plano. Por isso, capacitar os colaboradores e ouvir a opinião do público deve ser sua prioridade.
Então, gostou do post? Já adota essas práticas em seu negócio, ou ainda tem alguma dúvida? Deixe o seu comentário!
