Con gli eventi globali degli ultimi due anni, la esperienza del consumatore si è sviluppata molto più velocemente del previsto. Interazioni con il marchio e esperienze di shopping hanno preso direzioni estremamente diverse rispetto al passato.
Entro il 2022, 50% dei consumatori globali dicono che la pandemia ha fatto rivalutare i loro propositi su ciò che è veramente importante, riportando a diversi aspetti del modo in cui vivevamo, lavoravamo e facevamo acquisti solo due anni fa.
In un mercato altamente competitivoIn un mercato altamente competitivo, il servizio personalizzato è diventato sinonimo di fidelizzazione del cliente.
Man mano che un numero sempre maggiore di consumatori diventa esperto di shopping digitaleI rivenditori online si trovano ad affrontare la dolorosa realtà che, mentre l'e-commerce è diventato una Commercio elettronico Sebbene la nuova fiducia nelle vendite online permetta loro di rimanere a galla durante la crisi, questa nuova dipendenza dalle vendite online ha un costo.
Con questo nuovo scenario, la riflessione che si pone è proprio in relazione al successo intorno alla canali digitali. Inoltre, vengono evidenziati i fattori che portano i negozi online a perdere opportunità di vendita e ad avere una scarsa performance nella pianificazione aziendale.
Cosa fa perdere opportunità di vendita a un negozio di e-commerce?
Numerosi fattori possono determinare il fallimento delle vendite di un e-commerce. Recentemente il Scatola delle opinioni ha recentemente pubblicato un'infografica che evidenzia alcuni dei motivi per cui i consumatori abbandonano i prodotti nel carrello.
Nella ricerca si evidenzia che almeno il 66% delle persone intervistate finisce per rinunciare all'acquisto online a causa di fattori quali l'importo del trasporto. Ad esempio, i tempi di consegna sono più lunghi del previsto, o un malfunzionamento nella funzionalità di applicazione di un buono sconto. Sempre nel sondaggio, il 6% dei consumatori dichiara di rinunciare all'acquisto perché semplicemente non capisce le informazioni visualizzate sulla pagina.
È importante identificare i fattori che possono influenzare la perdita di vendite nel vostro e-commerce e il motivo per cui ciò accade.
Scoprite i 4 motivi per cui il vostro e-commerce sta perdendo denaro:
- Lentezza del sito web
Con la forte evoluzione della trasformazione digitale, anche le nuove tendenze comportamentali dei consumatori hanno iniziato ad avere nuove abitudini. Uno di questi è che sono diventati più impazienti nell'ambiente digitale. Uno studio del 2014 ha rivelato che il 57% dei clienti abbandona un sito web se impiega più di tre secondi da caricare. E se il vostro sito web si blocca, anche questo sarà un grosso problema per l'utente. Non solo un messaggio di mancato caricamento farà apparire il vostro negozio meno legittimo, ma una buona parte delle persone abbandonerà di solito gli articoli nel carrello.
Ecco perché è importante investire in una piattaforma di e-commerce di cui ci si possa fidare per evitare interruzioni, oltre a monitorare costantemente le prestazioni del negozio.. Con Codeby, i nostri clienti hanno a disposizione un team specializzato di alto livello con una visione strategica applicata alla tecnologia, che promuove le migliori prestazioni per il loro e-commerce, evitando scenari di fallimento ed errori che danneggiano l'esperienza dei loro consumatori.
- Non è un sito "mobile friendly
Non progettare il sito web in modo che sia accessibile da mobile è un altro grande errore. Solo nel 2018, 52,2% di tutto il traffico online avviene tramite dispositivi mobili. Questo perché, nell'era digitale di oggi, le persone passano sempre più tempo a usare il cellulare invece del computer per svolgere attività online, tra cui lo shopping.
Assicuratevi che la vostra piattaforma di e-commerce funzioni bene sia sui dispositivi mobili che sui desktop.. In Codeby, i progetti sono sempre sviluppati secondo la tecnica Mobile First, che garantisce le migliori prestazioni del sito sui dispositivi mobili. Inoltre, i nostri team di esperti di UX e UI Design, assistono nella costruzione dell'e-commerce, includendo tutte le funzionalità e la fase di costruzione per supportare la crescita dei vostri canali digitali.
- Mancanza di informazioni sulla consegna
È importante essere completamente trasparenti sui costi e sui tempi di consegna, prima i vostri clienti iniziano a fare il check-out degli acquisti. A studio del 2017 sottolinea che il 45% degli acquirenti abbandona gli articoli nel carrello se non è soddisfatto delle opzioni di consegna, sia per il prezzo che per i tempi.
Un modo semplice per risolvere questo problema è quello di includere funzioni personalizzate, come ad esempio un calcolatore di spedizione sulla pagina del prodotto o all'inizio del processo di checkout per fornire una trasparenza completa.
Conoscendo l'importanza delle funzionalità nel percorso di acquisto del consumatore, Codeby dispone di un team di innovazione con un gruppo multidisciplinare impegnato a sviluppare soluzioni, tecnologie e architetture per le vostre esigenze aziendali.
In questo modo, siamo in grado di risolvere rapidamente gli scenari negativi nell'esperienza dell'utente.
- Scarso servizio clienti
Nulla allontana i clienti più di una strategia sbagliata di Servizio clienti. Che si tratti di una cattiva esperienza post-vendita o della mancanza di assistenza pre-acquisto, i clienti insoddisfatti tendono a disapprovare le esperienze negative e a smettere di fare acquisti fedeli.
Per evitare che ciò accada, è necessario che le informazioni sull'assistenza clienti siano chiare sul vostro sito web. Un chatbot può anche offrire il tipo di consulenza immediata di cui i clienti hanno bisogno direttamente prima dell'acquisto.
In Codeby, combiniamo la nostra esperienza con le tendenze del mercato, esploriamo i modi migliori per sfruttare i risultati aziendali e aiutiamo il vostro e-commerce a offrire la migliore esperienza ai clienti.
Anche se è impossibile impedire completamente alle persone di abbandonare un potenziale acquisto, ci sono molte ottimizzazioni che si possono fare per migliorare i problemi di abbandono del carrello.
Imparare a non perdere denaro con il proprio negozio elettronico
Anche se Commercio elettronico è oggi ampiamente utilizzato come canale distinto e spesso come veicolo primario di vendita, è importante rendersi conto della necessità di ampliare la mentalità quando si pensa che un negozio online sia il canale più importante di interazione con il cliente.
Per questo, è importante prestare attenzione ai fattori che possono aiutare il vostro negozio online a non perdere denaro!
Un dettaglio che passa inosservato a molti gestori di e-commerce, ma che è di fondamentale importanza: trovare i problemi del sito prima che lo facciano i loro clienti.
Un altro problema ancora peggiore è quando il sito va giù e voi ve ne accorgete in ritardo. Avete pensato a quanti clienti hanno smesso di fare acquisti? Per evitare questo tipo di problemi, è necessario un monitoraggio costante dei sistemi del negozio da parte di persone addestrate a questo scopo.
Un grande vantaggio dei negozi virtuali rispetto a quelli fisici è la quantità di informazioni e report che possono essere generati e monitorati.
Poiché quasi tutto ciò che viene fatto nel sistema informatico, viene registrato e può diventare un rapporto. Il monitoraggio di queste informazioni è estremamente importante per una gestione professionale di un e-commerce.
Tuttavia, il consiglio è di selezionare solo le metriche che fanno la differenza per l'azienda e che devono essere monitorate attentamente.
Molti amministratori si perdono in mezzo a troppe informazioni che non hanno un grande valore e finiscono per non prestare attenzione ad altre che potrebbero indicare perdite di fatturato o spese inutili.
