Al giorno d'oggi non è sufficiente avere un buon prodotto o servizio perché una persona scelga il vostro marchio, perché il consumatore sa che ci sono diverse opzioni disponibili sul mercato. Pertanto, cerca dei differenziali, che non sono necessariamente legati all'offerta del prodotto, ma all'esperienza di acquisto.
Il percorso che l'acquirente compie fino alla decisione finale di acquistare il prodotto è essenziale perché l'acquisto sia efficace. Percorsi d'acquisto incompleti o confusi finiscono per causare enormi tassi di abbandono del carrello e basse conversioni nel vostro e-commerce.
Se il vostro marchio non sta ottenendo risultati soddisfacenti, potreste aver bisogno di migliorare l'esperienza d'acquisto. esperienza d'acquisto sul vostro sito web per aumentare le vendite e far crescere i vostri profitti.
In questo articolo, metteremo in evidenza 4 punti importanti sul percorso d'acquisto nell'e-commerce, in modo che possiate vendere di più.
Capire l'imbuto di vendita
Comprendere l'imbuto di vendita di un e-commerce è fondamentale per identificare ciascuna delle fasi importanti in cui si trovano i consumatori, al fine di orientare le strategie per coinvolgere il consumatore e guidarlo verso le altre fasi del viaggio.
Possiamo dividere l'imbuto di acquisto in 4 fasi: la fase di apprendimento, in cui il consumatore non è ancora sicuro di ciò di cui ha bisogno; la fase di riconoscimento, in cui ha già una nozione del bisogno, ma non è sicuro della soluzione; la fase di considerazione, in cui la persona sa già cosa vuole, ma è in dubbio sulle opzioni che ha; e infine la fase di decisione, che è quella in cui normalmente avviene la vendita.
Naturalmente ci sono casi in cui un cliente non attraversa tutte le fasi dell'imbuto di vendita, quindi l'ideale è che il vostro e-commerce abbia strategie incentrate su ciascuna di queste fasi per soddisfare gli interessi del consumatore in quel momento.
Com'è il percorso di acquisto sul vostro sito?
Il vostro sito offre un viaggio d'acquisto intuitivo per il cliente? Un modo per capirlo è condurre test sugli utenti. Spesso le esigenze del cliente non sono state considerate nella logica dell'interfaccia creata, quindi il progetto deve passare attraverso una serie di modifiche e adattamenti che richiedono più tempo da parte del team di progettazione e sviluppo.
Può sembrare poco importante, ma questi punti di ottimizzazione possono aumentare il tasso di conversione, individuando i difetti del processo di acquisto e persino diminuire il tasso di abbandono del carrello, ad esempio analizzando le fasi di checkout.
Utilizzare strumenti per testare l'usabilità del sito
Per capire meglio dove si colloca il vostro pubblico, iniziate a valutare il vostro utente da un punto di vista strategico. Imparate a conoscerlo, a capire e a utilizzare gli strumenti che raccolgono costantemente dati statistici dal vostro negozio. Alcuni esempi sono:
Google Analytics - È uno degli strumenti principali per studiare il vostro sito web. Con esso avete accesso a tutti i dati statistici necessari per capire il vostro pubblico, cosa gli interessa, il tempo medio di navigazione, le pagine più visitate o quelle con il maggior numero di uscite, tra le altre informazioni.
Hotjar - È uno strumento marcato che valuta il modo in cui l'utente interagisce con il vostro sito web, essendo un perfetto complemento ai dati raccolti da Google Analytics. Hotjar valuta i punti più cliccati di una pagina, il movimento del cursore del mouse o la distanza percorsa dall'utente prima di terminare la navigazione. È possibile ottenere informazioni sulle aree più calde, sul posizionamento dei contenuti e su molti altri dati rilevanti.
Assumere un esperto di design e UX
Molte aziende scelgono di assumere professionisti o società specializzate in Design e UX, perché questi professionisti conducono studi approfonditi, conoscono gli standard e hanno molti spunti per un sito web.
Qui a Codeby, abbiamo un team completo con elevate competenze in UX e UI, che costruisce siti che valorizzano l'elevata esperienza visiva, l'usabilità e i percorsi di acquisto ben strutturati. In questo modo, i nostri clienti possono ottenere risultati migliori dal loro progetto.
Questi sono 4 punti importanti per iniziare a migliorare l'esperienza d'acquisto nel retail. Se vi piacciono i nostri suggerimenti e volete saperne di più sul nostro servizio di servizio di progettazione UX/UIservizio, vi invitiamo a contattate i nostri consulenti e conoscere le condizioni.
