Imparare a non perdere denaro con il proprio negozio online

Gestire un negozio online non è qualcosa di semplice, lo sapete già molto bene. Una serie di metriche da tenere sotto controllo, clienti che hanno bisogno di aiuto in continuazione, amministratori che pretendono risultati e aziende che forniscono supporto per l'hosting con problemi tecnologici, che fanno andare il vostro sito offline. Basta un solo errore di disattenzione per perdere denaro.

Per evitare che ciò accada, consultate ora un elenco di 7 consigli da mettere in pratica nell'amministrazione del vostro e-commerce, in modo che le perdite siano lontane dalla vostra azienda. Con questi consigli, gestire il negozio virtuale e ottenere buoni risultati sarà molto più facile. Date un'occhiata!

1. Analizzare il servizio di consegna

Una delle grandi difficoltà per i manager che migrano dal negozio fisico a quello virtuale è gestire bene il servizio di consegna della merce ai clienti. Forse lo sapete già, ma vale la pena ricordarlo: gran parte dell'abbandono del carrello è dovuto a tariffe di trasporto elevate o a tempi di consegna lunghi.

La maggior parte dei negozi online lavora solo con le Poste come servizio di consegna. Tuttavia, a seconda del tipo di merce che la vostra azienda vende, potrebbe essere interessante contare sui servizi di un vettore. Inoltre, molti lavorano con sistemi di logistica che possono far risparmiare una buona quantità di denaro che viene speso per il mantenimento del personale e dell'area per lo stock.

2. Scoprire gli errori del sito

Un dettaglio che passa inosservato a molti gestori di e-commerce, ma che è di fondamentale importanza: scoprire i problemi del sito prima dei clienti. Quando un consumatore si imbatte in un negozio virtuale che presenta errori, instabilità o lentezza, di solito pensa a due cose: o il sito è amatoriale, o è una frode. In un modo o nell'altro, difficilmente finalizzerà l'acquisto, per paura di avere contrattempi futuri.

Un altro problema ancora peggiore è quando il sito va offline e voi ve ne accorgete in ritardo. Avete mai pensato a quanti clienti hanno smesso di fare acquisti? Per evitare questo tipo di problema, è necessario un monitoraggio costante dei sistemi del negozio da parte di persone addestrate a questo scopo. Alcune aziende dispongono di strumenti che aiutano l'amministratore in questo compito.

3. Variare i metodi di pagamento

Molti ritengono che i consumatori online preferiscano pagare i loro acquisti in più rate senza interessi sulle carte di credito. In alcuni settori questo può essere vero, come quello dell'elettronica. Tuttavia, in alcuni mercati di nicchia, potrebbe essere più interessante per il cliente e più conveniente per la vostra azienda offrire sconti sui pagamenti in contanti.

È possibile che il cliente utilizzi un metodo di pagamento costoso per il negozio, come la rateizzazione senza interessi della carta di credito, e che sia ancora più soddisfatto di pagare con l'addebito o con il bonifico bancario. Pertanto, verificate con il vostro personale finanziario o con la vostra banca come inserire nuove opzioni di pagamento nel vostro sito di e-commerce.

4. Utilizzare strumenti per automatizzare le attività

L'informatizzazione porta con sé una serie di soluzioni fantastiche per l'amministratore moderno. Non perdete più tempo in attività di routine e noiose. Mettete il vostro computer al lavoro per voi. In questo modo, avrete una maggiore efficienza nel vostro lavoro, sarete in grado di identificare i difetti del processo e avrete il tempo di concentrarvi su ciò che genera profitto per l'azienda.

Questi strumenti sono chiamati Enterprise Resource Planning (ERP), che in portoghese significa Sistema di Gestione Aziendale. Investire in un sistema di questo tipo farà la differenza in futuro in termini di risparmio di tempo e denaro. Tuttavia, prima di assumere questa soluzione, è importante verificare che si integri perfettamente con la piattaforma del vostro negozio virtuale, senza errori.

Inoltre, l'ERP deve essere conforme alle regole per l'emissione delle fatture elettroniche e ai sistemi di pagamento e spedizione con cui lavora il vostro negozio, in modo che non si verifichino guasti e che non perdiate denaro anche in questo caso.

5. Seguire le metriche più importanti

Un grande vantaggio dei negozi online rispetto ai negozi fisici è la quantità di informazioni e rapporti che possono essere generati e monitorati. Poiché quasi tutto ciò che viene fatto in un sistema informatico, viene registrato e può diventare un rapporto. Il monitoraggio di queste informazioni è estremamente importante per una gestione professionale di un e-commerce.

Tuttavia, il consiglio è di selezionare solo le metriche che fanno la differenza per l'azienda e che devono essere monitorate attentamente. Molti amministratori si perdono in mezzo a troppe informazioni che non hanno un grande valore e finiscono per non prestare attenzione ad altre che possono indicare perdite di fatturato o spese inutili.

6. Investire in marketing specializzato

Molti negozi online spendono ingenti somme di denaro per il marketing e non ottengono buoni risultati. Questo accade perché molti pensano che sia semplice fare pubblicità su Google e Facebook. Può essere facile impostare una campagna in queste due aziende, ma perdere denaro con essa è ancora più facile, perché la conversione della campagna in risultati richiede conoscenza.

Smettete di spendere soldi in pubblicità amatoriale e investite in marketing specializzato. Vi accorgerete che l'efficienza di ogni campagna aumenterà in modo esponenziale. A seconda della situazione, la spesa sarà minore e la generazione di ricavi maggiore.

7. Controllare le tariffe del gateway

Quando avete iniziato le vendite del vostro negozio online, probabilmente avete controllato quale gateway avesse le tariffe migliori in quel momento. Nel corso del tempo, possono verificarsi due situazioni

1. le tariffe praticate dalle società di gateway sono cambiate, rendendo quella scelta dal vostro negozio di e-commerce non più la più interessante;
2. il volume di vendite raggiunto dal vostro negozio virtuale giustifica l'abbandono della società che si occupa dell'integrazione e la scelta di un'integrazione diretta.

In entrambi i casi, il suggerimento è di contattare le aziende e negoziare tariffe migliori. Molti finiscono per abbassare le percentuali per non perdere il cliente. Se non riuscite a negoziare, passate a un altro sistema più economico.

Ora avete capito come non perdere denaro con il vostro negozio virtuale e sarete in grado di gestirlo più facilmente. Più che non perdere, raccoglierete grandi risultati in breve tempo, perché avrete più tempo da dedicare a ciò che realmente genera entrate nella vostra azienda.

A proposito di facilitare l'amministrazione, conoscete i robot che sono arrivati per automatizzare i vostri test e non farvi perdere entrate? Scopritene di più e assicuratevi di mettere in pratica questo nuovo strumento che aiuterà notevolmente il vostro lavoro!