Negli ultimi anni, molte aziende hanno ripensato le proprie strategie in mezzo alle avversità e hanno trovato nell'esperienza di acquisto integrata un'opportunità di evoluzione e di buoni risultati.
L'omnichannel è sempre più utilizzato per rafforzare il rapporto tra online e offline, migliorando l'esperienza del consumatore che è sempre più alla ricerca di opzioni più rapide, sicurezza e convenienza negli acquisti. Ma sapete come questo sia possibile? In questo articolo parleremo di alcuni aspetti dell'omnichannel che avvicinano la vostra azienda ai clienti.
Il concetto di omnichannel
Parlando rapidamente di omnichannel, si tratta di una strategia che adotta diversi mezzi di acquisto fornendo un'esperienza più completa al consumatore. È possibile unire diversi canali come i negozi fisici, i social network, l'e-commerce, le app e qualsiasi altro canale che faccia parte della vostra strategia di vendita.
Inoltre, comprende una buona esperienza, poiché l'intenzione è che il cliente abbia un'esperienza unica e completa in qualsiasi canale scelga di acquistare. In questo senso, l'omnichannel supera le aspettative perché soddisfa alcune esigenze dei consumatori, soprattutto agilità, versatilità e convenienza.
Omnichannel come soluzione Online2Offline
Nel nuovo contesto in cui viviamo, gli acquisti online hanno registrato un aumento complessivo del 112% nel 2° trimestre del 2020. Comprendendo il momento in cui i consumatori vanno online e la praticità che questo canale offre, è possibile lavorare con l'omnichannel non solo per affermarsi nel contesto online, ma anche per migliorare la esperienza di acquisto offline.
La presenza online può generare maggiori vendite nei negozi fisici grazie all'unificazione degli stock e consentire acquisti più facili attraverso risorse come il "click and collect", dando al cliente la possibilità di ritirare il prodotto in un negozio vicino con l'intenzione di riceverlo in poche ore.
Americanas, ad esempio, utilizza una strategia omnichannel molto ben eseguita, con consegne espresse fino a 3 ore. Questo miglioramento dei servizi è dovuto alla disponibilità dell'inventario dei negozi fisici online, oltre al formato "acquista e ritira in negozio il giorno stesso", noto anche come Pick-up store. In entrambi i formati, il cliente ha una maggiore comodità nel ricevere il suo prodotto e il marchio ha una maggiore portata e soddisfazione del consumatore.
Inoltre, il rapporto con il cliente è ancora più stretto, con una migliore alimentazione in ogni fase del viaggio, coinvolgendolo con il marchio e comprendendo meglio i suoi dolori e le sue esigenze. In questo senso, la personalizzazione in base alle caratteristiche di ciascun consumatore è un alleato.
Un'altra possibilità è l'aggiunta di aggiunta di nuovi modelli di businessUn'altra possibilità è l'aggiunta di nuovi modelli di business, come i piani di abbonamento, i programmi di fidelizzazione per le vendite ricorrenti e, naturalmente, la possibilità di diventare un mercato online e, di conseguenza, aumentare il proprio mix di prodotti attraverso altri venditori, o attraverso una strategia di mercato di nicchia, consolidando il proprio marchio specializzato, se questo è il caso.
L'importanza della logistica nell'omnichannel
La logistica in una strategia omnichannel è estremamente importante, non basta avere un centro di distribuzione che si occupi di rifornire tutti i vostri negozi. È necessario avere una pianificazione unificata e una buona esecuzione.
Per i negozi fisici, c'è la possibilità di migliorare le relazioni e diminuire la frustrazione dei clienti quando non trovano un prodotto in magazzino. Con Prateira Infinita, le scorte dei negozi fisici e dell'e-commerce sono integrate, rendendo possibile la consegna del prodotto anche se il negozio non dispone di scorte, evitando l'abbandono dell'acquisto.
Nell'e-commerce, il magazzino unificato e integrato presenta anche dei vantaggi, in quanto permette di individuare il punto di consegna più vicino al cliente e di utilizzare il negozio per fare l'ultimo miglio. In altre parole, è un modo per utilizzare i negozi fisici come una sorta di hub logistico.
Qualunque sia la logistica impiegata nella vostra strategiaQualunque sia la logistica impiegata nella vostra strategia, ricordate che più veloce è la consegna, maggiore è la soddisfazione del cliente.
La convenienza dell'omnichannel
L'omnichannel è presente sul mercato non solo come tendenza per le aziende, ma come preferenza per l'utente che è sempre più alla ricerca di opzioni agili, convenienti, personalizzate e immediate.
Oltre a essere interessante per i negozi fisici, che possono far parte di una strategia più elaborata e aumentare le vendite attraverso l'online. Vincono anche i canali online, con un'esperienza migliore e un pubblico più numeroso.
Vince anche il cliente, che ha accesso a un processo che gli offre opzioni di acquisto e di consegna variabili, oltre a una maggiore autonomia nella scelta delle opzioni di acquisto più compatibili con le sue esigenze immediate.
Siete pronti a inserire l'omnichannel nella vostra azienda?
Avete capito come l'omnichannel avvicina la vostra azienda ai clienti?
Se siete arrivati fino a questo punto, vi sarete sicuramente resi conto che avere una strategia di base per ogni canale non ha più tanto senso se si pensa a come si è evoluto il retail nell'ultimo anno.
Una strategia omnichannel ben eseguita può portare grandi benefici alla vostra attività, sia online che offline, e contribuire in modo significativo a un rapporto più stretto con i vostri clienti.
Siete interessati e volete avviare questa strategia nella vostra azienda? Abbiamo un team di esperti con intuizioni e molta esperienza per aiutarvi.
