Le grandi date stagionali della vendita al dettaglio sono stagioni che spingono le vendite in vari negozi, incoraggiando gli acquisti attraverso azioni di marketing e promozioni attraenti.
Qui in Brasile, dal 2014, la Giornata del Consumatore sta guadagnando importanza nel calendario degli inserzionisti e dei rivenditori. Sebbene sia poco riconosciuta dal pubblico, è una data che muove molto il commercio, soprattutto online.
Secondo l'indagine condotta da Opinion Box, una piattaforma di ricerche di mercato, circa il 42% del pubblico intende approfittare della data ora nel 2022 per fare acquisti.
Se l'essenza della Giornata del Consumatore è mostrare quanto siano importanti, come possono i marchi generare vantaggi per i clienti e, parallelamente, aumentare la loro reputazione sul mercato?
Abbiamo separato alcuni consigli di base per avere successo nelle vendite e quindi aumentare l'interesse dei consumatori per il vostro marchio, e costruire la fedeltà ben oltre questa data.
Promozioni e sconti
Le aspettative per gli sconti sono relativamente alte.
Tuttavia, alcuni studi dimostrano che, nel giorno del consumo, le persone si aspettano che le aziende facciano di più e offrano, ad esempio, altri vantaggi e persino coccole.
Negli ultimi tempi, molti consumatori hanno dato la priorità alle aziende che offrono altri tipi di vantaggi oltre agli sconti. Come dimostrato dai sondaggi di Google, nel gennaio 2020, che hanno indicato quali vantaggi si aspettano dai rivenditori alla data.
I programmi di fidelizzazione e il cashback sono due categorie che hanno guadagnato molto slancio negli ultimi anni e sono rimasti in cima alla lista dei clienti.
La maggior parte degli e-commercianti dispone già di programmi di fidelizzazione, come nel caso di B.blend con l 'iniziativa Indique e GanheOltre a offrire metodi di pagamento alternativi che restituiscono al consumatore una percentuale dell'importo speso.
Il consiglio è di esplorare nuove possibilità e di non limitarsi a fornire un elenco di prodotti in promozione.
Comunicazione chiara e basata sull'onestà
La comunicazione è la prima esperienza che un cliente fa quando entra in contatto con il vostro e-commerce, i vostri prodotti e/o servizi.
Se qualcosa è diverso da ciò che è stato promesso nelle vostre promozioni, politiche o anche nel serviziola frustrazione sarà gigantesca.
Quando la comunicazione non è basata sull'onestà e sulla trasparenza, i consumatori tendono ad arrabbiarsi e a condividere le loro esperienze negative con altri attraverso i social network, i siti di reclamo, ecc. Questo si ripercuote sull'immagine dell'azienda.
Pertanto, scegliete sempre di essere chiari sulle condizioni delle vostre promozioni e di essere onesti su scadenze e consegne. In questo modo, infatti, il consumatore avrà più fiducia nel rapporto con l'azienda.
Termini di consegna e scambio facilitato
Viviamo nell'era dell'immediatezza. In un'epoca in cui la routine è frenetica, le esigenze devono essere soddisfatte e i problemi risolti rapidamente.
In quest'ottica, offrire termini di consegna interessanti è estremamente importante per il consumatore, poiché è uno dei principali fattori di abbandono del carrello quando non soddisfa le sue aspettative.
Se possibile, cercate e offrite forme di consegna alternative e che diano priorità al minimo contatto umano con la necessaria cura contro il COVID-19.
Se avete negozi fisici, il ritiro (ritiro in negozio) è anche un'opzione rapida, sicura ed economica per la vostra azienda e per il cliente.
Un servizio attento
Sebbene gli sconti siano l'azione più attesa, la Giornata del Consumatore è anche una data per far passare messaggi come il rispetto dei diritti dei consumatori. In fondo, essendo dedicata a loro, la tolleranza in caso di mancato rispetto dei loro diritti è di solito minore.
Una delle azioni più importanti e meno rispettate è il servizio attento. Per questo motivo, avere un canale di assistenza clienti davvero efficace sul proprio sito web è estremamente utile.
Per avere una rapporto con il cliente di qualità, la prima cosa da fare è conoscerlo, per capire quali sono i canali di comunicazione migliori e anche il linguaggio utilizzato.
La maggior parte dei consumatori preferisce canali di assistenza clienti più istantanei, come i messaggi via app, i social network o la chat online.
È inoltre fondamentale avvalersi di persone competenti per creare un rapporto umanizzato con il cliente.
Inoltre, la creazione di obiettivi interni, come tempi di risposta, clienti serviti e problemi risolti, può facilitare l'analisi dei risultati e ottimizzare ulteriormente il servizio.
Questi sono alcuni consigli su come promuovere la giornata del consumatore nel vostro e-commerce.
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