Molte aziende stanno adottando WhatsApp come canale di vendita, per la vicinanza e la convenienza che l'applicazione di messaggistica ha dopo tutto, sono poche le persone (soprattutto in Brasile) che non sono ancora in rete. In un post sul blog, l'azienda ha annunciato il traguardo di 2 miliardi di utenti in tutto il mondo nel febbraio 2020.
Recentemente l'azienda ha annunciato strumenti efficienti per le aziende per effettuare vendite attraverso l'applicazione, come Whatsapp Business per le piccole imprese o l'API Business rivolta alle medie e grandi aziende, guadagnando spazio nelle strategie di coinvolgimento di molti marchi sul mercato.
Nell'articolo di oggi parleremo di come vendere in modo efficiente attraverso questo promettente canale di vendita per qualsiasi tipo di azienda.
Coinvolgere il pubblico
Sicuramente saprete già che siamo nell'era della convenienza, il cliente vuole che la soluzione al suo problema sia a pochi click e secondi dalla sua portata, non tenerne conto apre margini per fargli optare per la concorrenza.
Whatsapp consente di dare risposte rapide ai clienti che contattano la vostra azienda, permette inoltre di salvare e riutilizzare i messaggi inviati frequentemente per rispondere alle domande più comuni in modo più veloce.
È possibile fidelizzare, cercare e servire i clienti utilizzando l'applicazione di messaggistica. Come possiamo vedere, oltre ai vantaggi nel servizio clienti, whatsapp funziona anche come canale di coinvolgimento con i vostri clienti e con altre persone, attraverso una rete di condivisione infinita. Immaginate con quante persone il vostro cliente può condividere il link del vostro negozio, e immaginate quante di queste persone lo condivideranno con altri? Una portata infinita, non è vero?
Pertanto, il coinvolgimento di un pubblico qualificato diventa più facile attraverso l'applicazione, la portata e la fiducia nelle informazioni sono maggiori, poiché vengono ricevute da conoscenti o persone che hanno già avuto contatti con il vostro marchio. È il buon vecchio marketing del passaparola nel contesto odierno.
Pagamenti integrati nell'applicazione
Dopo l'aggiornamento dell'applicazione, effettuato il 06 giugno, l'applicazione ha iniziato a consentire agli utenti di inviare e ricevere denaro, utilizzando carte registrate, oltre a permettere agli account che utilizzano Whatsapp Business di ricevere pagamenti per prodotti e servizi che offrono nell'applicazione.
La funzione è arrivata per la prima volta in Brasile e si chiama Facebook Pay. Per iniziare a usarla basta accedere al menu degli allegati e cliccare su "pagamenti". Dopodiché l'applicazione richiederà il valore e reindirizzerà alla creazione di un account e alla verifica della carta.
Gli account che utilizzano Whatsapp Business devono avere un account Cielo per richiedere e ricevere pagamenti illimitati, sia di credito che di debito, con una tariffa fissa del 3,99% per transazione.
L'iniziativa è stata vista di buon occhio, poiché molte piccole imprese e il commercio esclusivamente fisico, hanno visto l'applicazione come un'opportunità per continuare a generare entrate in mezzo alla crisi e all'isolamento sociale.
Integrazione con i canali di vendita online e offline
Se la vostra attività ha negozi fisici e commercio online, Whatsapp è un ottimo modo per integrare i vostri canali in modo efficiente, in quanto i vostri clienti possono migrare dal vostro negozio online alle vendite via Whatsapp dal negozio fisico più vicino. Oppure, inviate coupon di sconto che possono essere utilizzati solo nel vostro negozio online e incoraggiate il consumo online.
Ora, se la vostra attività è costituita esclusivamente da commercio offline, Whatsapp rappresenta un'alternativa interessante. In tempi come quelli che stiamo vivendo, creatività e convenienza devono andare di pari passo per consentire alle aziende di continuare a servire i propri clienti senza mettere a repentaglio la sicurezza delle persone. Pertanto, utilizzare Whatsapp come canale di servizio e vendita per i vostri clienti nella regione è essenziale in questo momento.
Create un numero commerciale, presentate questo canale come un'alternativa per il vostro team di vendita e sviluppate una strategia di prospezione e vendita. Non limitate l'uso dell'applicazione al solo servizio clienti, ma inviate i vostri prodotti, fate domande e fate prosperare la vostra attività.
Condividere le scorte del negozio
Trovare il modo di professionalizzare il servizio via whatsapp e rendere le vendite più ricorrenti può sembrare una sfida, ma non è così. Oggi esistono strumenti che permettono di gestire le vendite effettuate sull'app come un vero e proprio canale di vendita. Misurare i risultati, la ricorrenza degli acquisti, i prodotti più venduti, oltre ad altri tipi di metriche che consentono alla vostra azienda di adattare la strategia di vendita in base al comportamento del vostro pubblico.
Inoltre, il modo in cui condividete i prodotti con i vostri clienti potrebbe non essere efficiente. La maggior parte delle aziende che condividono i prodotti su whatsapp, li condivide attraverso link in cui il cliente ha accesso a un solo prodotto del catalogo. Se non è soddisfatto di quel prodotto, il cliente può richiederne un altro o semplicemente rinunciare all'acquisto.
Un altro modo poco efficiente di condividere i prodotti attraverso l'app è quello di allegare i cataloghi, di solito in formato PDF. Il cliente ha accesso a tutti i tipi di prodotti con cui lavora la vostra azienda, ma non alla varietà di ogni prodotto; inoltre, se si sceglie di ordinare, il cliente invierà messaggi che potrebbero perdersi in una lunga conversazione.
Il modo più efficiente per condividere i prodotti attraverso whatsapp è quello di utilizzare risorse di catalogo come ShopBy. Questo, attraverso un link, condivide tutti i prodotti disponibili nel vostro negozio, con foto, informazioni su dimensioni e colori e persino suggerimenti di prodotti simili.
Quando il cliente sceglie di effettuare un acquisto, assembla un carrello con uno o più prodotti e chiede all'addetto alle vendite di inviare l'ordine completato al suo numero whatsapp, dove il servizio può proseguire senza problemi.
Nel caso di ShopBy, ci sono caratteristiche interessanti per le aziende che hanno una rete di negozi fisici e vogliono vendere attraverso l'app per regione, e anche per le aziende che vendono esclusivamente attraverso WhatsApp e vogliono un modo efficiente per gestire e condividere i loro prodotti.
Se siete interessati, potete richiedere al nostro team una demo di ShopBy in qualsiasi momento.
Allora, vi è piaciuto l'articolo di oggi? Avete mai pensato di utilizzare WhatsApp come canale di vendita per la vostra attività?
